標準化建設(shè)年度工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 凡對現(xiàn)行企業(yè)標準提出修改意見的部門或個人，經(jīng)酒店標準化服務(wù)小組會議通過采納后，對提議部門或個人予以獎勵。一是2012年6月前增設(shè)了餐飲預訂專用 5 化過渡。 建章立制、制定標準；酒店在開業(yè)后按照各個崗位的具體要求制訂了酒店的《運營手冊》，其中人事部崗位職責10項、財務(wù)部崗位職責13項，工程部崗位職責7項、管理制度20項，安全部政策與程序46項，餐飲部的工作程序制度52項、崗位職責15項，房務(wù)部 3 工作制度13項，調(diào)整散客接待流程、vip接待流程等工作標準8項，增加物資申購、驗收、審核等相關(guān)工作程序11項；二是組織成立了酒店標準化質(zhì)檢小組，分專人專項就酒店安全、衛(wèi)生、服務(wù)工作每周隨機質(zhì)檢，對質(zhì)檢中存在問題，現(xiàn)場提出，當下整改，并記錄在案。由于管理、服務(wù)工作有了標準，在具體的工作中能按照標準給每一個來酒店的客人提供一致性的服務(wù)，促進了酒店經(jīng)營工作也取得了良好的業(yè)績，自2011年申報標準化試點單位后，酒店2012年的經(jīng)營業(yè)績達到了1800萬元，酒店的品牌形象也得到了社會各界的廣泛認同，收到“拾金不昧錦都情深”的錦
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