【正文】 在醫(yī)療糾紛調(diào)解工作方面，我院堅持依托第三方介入， 1 月到 8 月經(jīng)第三方介入調(diào)解終結(jié)的糾紛達件，發(fā)生嚴(yán)重擾亂醫(yī)療次序事件件，擾亂醫(yī)療秩序事件中傷害醫(yī)務(wù)人員數(shù)人。 二、強化管理 今年來，我院將 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動作為提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項重點工作來抓，從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、操作規(guī)程、提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛方面入手，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，滿足群眾醫(yī)療需求。 二是開展 “ 地溝油 ” 專項整治活動。 第五，以安全崗位工作人員的安全和治安防范意識為內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度》和《醫(yī)療技術(shù)操作 規(guī)范和常規(guī)》，實行定期不定期培訓(xùn)或自學(xué)，不斷改進和完善工作機制，提高全員安全意識和防范意識。 （三）建立健全各項工作機制和規(guī)章制度。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 工作情況 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo) 區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動組織領(lǐng)導(dǎo)工作：一是從局機關(guān)到各區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位均成立了創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院 ” 領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了工作人員，明確了分工，為區(qū)市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動的實施、檢查、評估都提供了組織保證。結(jié)合醫(yī)院管理年、民主行風(fēng)評議、等級醫(yī)院復(fù)核評審和醫(yī)師定期考核等活動，開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè) 道德教育。要定期開展消防安全應(yīng)急演練 ，并制定具體的改進措施。 有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。 結(jié)合我院實際，最大限度地通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)的濃厚氛圍，充分調(diào)動廣大職工參與 “ 平安醫(yī)院 ” 的積極性和創(chuàng)造性。 三、社會監(jiān)督 ，各項制度健全并嚴(yán)格執(zhí)行。 檢驗科所用試劑均按正常渠道購進，均有批準(zhǔn)文號，沒有使用劣質(zhì)或過期產(chǎn)品，確保檢驗結(jié)果的質(zhì)量。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入制度。 創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié) 2 一、 組織落實 ，維護醫(yī)院正常工作秩序，讓群眾有一個良好的就醫(yī)環(huán)境，成立了創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作，做到各負(fù)其責(zé)。各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，相互配合，及時地妥善處置了各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。抓好病人醫(yī)療安全，落實安全責(zé)任制。切實提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個人人學(xué)法，人 人懂法，人人守法的大好局面。 加強宣傳，營造氛圍。切實解決了干部職工在民主意識、法制觀念 、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高了職工隊伍的思想政治素質(zhì)。切實提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。 加強宣傳，營造氛圍。切實解決了干部職工在民主意識、法制觀念、服務(wù)意識等方面存在的問題，提高了職工隊伍的思想政治素質(zhì)。 整改措施： 對破損的指示標(biāo)識及時進行更換，及時更換安全出口標(biāo)識 8 個。 五、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，成立醫(yī)療質(zhì)量管理組，認(rèn)真落實醫(yī)療以及護理核心制度，避免醫(yī)療事故以及差錯發(fā)生。 創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié) 9 根據(jù)市衛(wèi)計委關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院的文件要求，為了進一步認(rèn)真貫徹落實 20xx 年創(chuàng)建平安醫(yī)院工作的統(tǒng)一部署，按照河南省衛(wèi)生健康委《河南省衛(wèi)生健康委關(guān)于開展 20xx 年平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)評估工作的通知》文件精神和要求，確保我院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的順利進行，結(jié)合本院具體實際，按照市衛(wèi)計委關(guān)于創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 工作部署，扎扎實實地開展了創(chuàng)建工作，取得了顯著成效，現(xiàn)將我院的創(chuàng)建工作總結(jié)匯報如下： 一、成立組織。在這次整治活動中，全區(qū)共出動執(zhí)法人員 479 人次，監(jiān)督檢查涉食品生產(chǎn)經(jīng)營單位 1114 家，整治重點單位 152 個。 第三，以完善醫(yī)院內(nèi)部治安防范為主要內(nèi)容，針對院內(nèi)存在的問題及消防、防盜、防破壞、防災(zāi)害、防藥品及設(shè)備物品的安全等方面的內(nèi)容，制定了《定期排查藥品不良反映報告制度》、《消防安全管理制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測制度》、《放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度》等規(guī)章制度。特別是以市人民醫(yī)院為重點，著力抓好創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的宣傳教育工作，并進行了創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 相關(guān)知識考試，做到了人人參與創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 活動。所以今后我們會通過更多的宣傳、培訓(xùn)等形式讓大家更加熟悉安全方面的相關(guān)知識，明年繼續(xù)以 “ 平安醫(yī)院 ”建設(shè)的要求做好醫(yī)院的相關(guān)安全工作，避免事故的發(fā)生。隨著老院的功能調(diào)整，保障部對宿舍樓、教學(xué)樓加裝了防盜窗和監(jiān)控系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)即將到期的，在到期前 1 個月就安排參加培訓(xùn)確保其 100% 持證上崗。 通過多次的培訓(xùn)、考核和演練，使得我們醫(yī)院每名員工都熟知初起火災(zāi)的撲救，熟練掌握滅火器、消火栓的使用方法以及疏散、逃生、自救的各項技能。由運行保障部落實全院的治安安全工作。 在醫(yī)療糾紛調(diào)解工作方面，我院堅持依托第三方介入， 1 月到 8 月經(jīng)第三方介入調(diào)解終結(jié)的糾紛達件，發(fā)生嚴(yán)重擾亂醫(yī)療次序事件件，擾亂醫(yī)療秩序事件中傷害醫(yī)務(wù)人員數(shù)人。 二、強化管理 今年來，我院將 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動作為提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項重點工作來抓，從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、操作規(guī)程、提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛方面入手，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，滿足群眾醫(yī)療需求。醫(yī) 院加強對醫(yī)療技術(shù)人員進行培訓(xùn)，不斷引進高素質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)人才，目前我院已經(jīng)擁有 4 名主主治醫(yī)師 。領(lǐng)導(dǎo)班子都相當(dāng)重視，吳軍院長、黃學(xué)振副院長等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究，督促檢查平安醫(yī)院的安全治安工作的落實情況。 制訂了治安綜合治理工作和創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。 三、存在的問題 平安創(chuàng)建工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，我院雖然上做了一些工作，取得了一些成績，但同時也還存在著一些問題和不足。加強藥品、材料、設(shè)備等物資進銷存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本。 加強特殊物品安全管理。成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備兼職保衛(wèi)人員，擔(dān)負(fù)著全院治安保衛(wèi)工作和消防安全工作，定期深入全院重點部門進行巡邏，每月定期開展 1 次消防安全檢查，及時整改消防隱患。三是結(jié)合進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動，規(guī)范診療行為，優(yōu)化門診布局流程，合理調(diào)配醫(yī)療資源，改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)滿意度；四是堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn) 在早、處置在小的原則，加強醫(yī)患溝通，以患者的需要為出發(fā)點，著力為患者解決問題。三是組織學(xué)習(xí)《黨的十八大反腐倡廉精神學(xué)習(xí)問答》，組織收看《 警鐘長鳴 反腐倡廉警示錄》、《防患未然》等法制宣傳片，使干部職工樹立正確權(quán)力觀和道德觀。同時結(jié)合單位實際情況，研究制定了《 XXXX 鎮(zhèn)衛(wèi)生院第二輪 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動實施方案》，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，分工協(xié)作、明確任務(wù)，層層抓落實，確保我院平安工作和創(chuàng)建工作取得實效。 （四）加強正面宣傳，營造了良好的輿論氛圍。我局成立了醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會，并設(shè)立了醫(yī)患糾紛調(diào)解室，聘用 3 名專職調(diào)解員，主要負(fù)責(zé)隱患糾紛的調(diào)解工作。醫(yī)院共設(shè)立警務(wù)室 4 處，在門診、病區(qū)等重點部位安裝了一鍵式報警系統(tǒng)，做到有警情觸發(fā) “ 一鍵式 ” 報警裝置傳至保衛(wèi)科控制室，值班人員立即到達及時采取措施控制現(xiàn)場情況。各級醫(yī)療機構(gòu)也成立了 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，切實提高對開展維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動重要性、緊迫性的認(rèn)識，進一步確保專項行動的順利開展。進一步規(guī)范診療服務(wù)行為，經(jīng)常組織警示教育活動，強化監(jiān)督力度。醫(yī)院的核心制度和崗位職責(zé)知曉率達到 100%。開展醫(yī)院管理再推進暨爭先創(chuàng) 優(yōu)活動，提高病員滿意度。 創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié) 2 20xx 年 ，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹上級關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院的要求，深入開展平安醫(yī)院建設(shè)工作，進一步完善我鎮(zhèn)平安醫(yī)院建設(shè)工作機制，全面推進治安防控體系建設(shè)，切實維護了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全，保持醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。抓好水、電、以及醫(yī)療器械的安全使用，加強消防安全設(shè)施的維護、檢查，做好安全消防工作。按照平安醫(yī)院創(chuàng)建要求，醫(yī)院建立了醫(yī)療糾紛處理體系。 一、深化 “ 醫(yī)院管理年 ” 活動，進一步改善醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)深入開展 “ 以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題 ” 的醫(yī)院管理年活動。由院長牽頭，分管院長具體負(fù)責(zé)，引導(dǎo)患者通過合理途徑和方法解決醫(yī)患糾紛。嚴(yán)格落實科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改?，F(xiàn)將半年來的創(chuàng)建工作總結(jié)如下： 一、強化領(lǐng)導(dǎo)，機構(gòu)健全 構(gòu)建平安醫(yī)院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，開展延伸服務(wù)，加強醫(yī)患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。 完善醫(yī)院安全防范體系。通過 自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，對一些苗頭性、傾向性問題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。 20xx 年全縣公安機關(guān)因擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序共出動警力 12 次，醫(yī)鬧案件 0起。 四是建立應(yīng)急處置機制，提高應(yīng)急處置能力。 20xx 年全年調(diào)解醫(yī)患糾紛 11 起，調(diào)解成功率 100%。 一是通過門診樓大廳顯示屏、院內(nèi)公示欄、院內(nèi)工作群 等方式進行法律法規(guī)及社會治安綜合治理的宣傳教育，努力提高職工依法行醫(yī)、依規(guī)行 醫(yī)的意識和能力。 （二）加強宣傳教育、提高思想認(rèn)識 為充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè) “ 平安醫(yī) 院 ” 的積極性和創(chuàng)造性。四是認(rèn)真開展 “ 五五 ” 普法宣傳教育，我院先后邀請了市醫(yī)院、市消防隊、鎮(zhèn)派出所等相關(guān)人員對職工進行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《藥品管理法》、《傳染病法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)患溝通技巧》、《安全生產(chǎn)法》培訓(xùn)，組織開展消防技能培訓(xùn)講座，法律法規(guī)知識競賽等活動，做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀(jì)律觀念。五是加強醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療儀器設(shè)備合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。制定醫(yī)院防火工作應(yīng)急預(yù)案，開展全院性消防知識培訓(xùn)和安全技能演練，熟練掌握消防基本常識和火場自救與逃生方法，提高醫(yī)患人員的防火、防盜等安全意識和治安防范意識，提高應(yīng)急能力，有效保障患者和醫(yī)院的財產(chǎn)安全。院內(nèi)的特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險化學(xué)物品制定有嚴(yán)格的管理使用制度，做到專人保管，危險化學(xué)物品及毒麻藥物實行專柜雙鎖兩人保管制度，按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用。 繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，定期進行自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，開展行風(fēng)廉政建設(shè)活動，對一些苗頭性、傾向性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助 。一是法制宣傳深度不夠，重點人員的宣傳教育力度還不大，少數(shù)人對平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認(rèn)識還不是十分充分；二是對醫(yī)患糾紛的處置辦法還不多，還需進一步進行深入研究和探討。我院充分發(fā)揮職能作用，按照治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，制訂和出臺了促進醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護理安全的規(guī)定和辦法。 醫(yī)院制訂有處置突發(fā)性事件工作預(yù)案，積極參與社會治安綜合治理。 ② 領(lǐng)先技術(shù)保安全 20xx 年初，我院派出一批優(yōu)秀技術(shù)人員到上級大醫(yī)院 “ 取經(jīng) ” 。作為新一輪等級醫(yī)院評審的一項重要指標(biāo)，對此組織了多次內(nèi)審與評價，有效地促進了醫(yī)院管理水平的進一步提高，優(yōu)化了醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境。市穩(wěn)定辦，派出所組織出動警力人次，抓獲人。 二、落實 “ 四個能力 ” 建設(shè)，重視安全培訓(xùn)演練 今年我院共組織進行消防安全培訓(xùn) 6 次，消防應(yīng)急疏散演練 2 次，?；肥鹿恃菥?1 次，治安安全培訓(xùn) 1 次，?；钒踩嘤?xùn) 1 次，新職工培訓(xùn) 1 次，累計培訓(xùn)達 1000 多人次。通過全體員工的努力，我單位今年獲得了 20xx 年度浦東新區(qū)消防先進單位和消防先進個人的稱號。對?；?、精麻藥品管理中，嚴(yán)格要求科室按雙人雙鎖進行管理，用日常檢查和巡查相結(jié)合的方式進行檢查，仔細(xì)核對庫存，確保帳物相符。通過加大安全設(shè)施投入，嚴(yán)格控制了事故，確保醫(yī)院診療秩序和人身安全。 創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié) 8 按照 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動要求，區(qū)衛(wèi)生局緊密結(jié)合深入開展 “ 醫(yī)療質(zhì)量萬里行 ” 活動工作，以加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項工作機制和規(guī)章制度，制定實施細(xì)則，檢查驗收為主要措施；以狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和加強全系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量為切入點；以質(zhì)量、安全、服務(wù)、收費為重點；以和諧醫(yī)患系和著力解決看病就醫(yī)難問題為主要目的；深入開展了全區(qū)醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ”建設(shè)工作，切實解決了我市醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的一些突出問題，取得了一定的成效。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)活動的高潮。 第四，以醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故和其他安全事故報告制度等內(nèi)容，制定了《醫(yī)患 糾紛預(yù)防和研判機制》、《影響醫(yī)療效果和醫(yī)患關(guān)系的不良事件報告制度》《醫(yī)療糾紛定期排查制度》、《醫(yī)療責(zé)任保險制度》、《院內(nèi)治安保衛(wèi)工作制度》等規(guī)章制度和工作機制，同時制定了《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》，有效防止意外事件和突發(fā)性事件的發(fā)生。確保了全區(qū)節(jié)日期間無重大食物安全事故發(fā)生，我區(qū)食品安全工作也得到了上級部門的認(rèn)可。成立衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)組，院長任組長，副院長任副組長，班子成員及科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)組，制定創(chuàng)建工作實施方案，完善 規(guī)章制度，定期召開會議，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)和督促作用，推動創(chuàng)建工作深入開展。提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)規(guī)范，把各項工作落到實處。 組織全院職工進行消防滅火演練，以及滅火器使用方法進行了培訓(xùn)。 結(jié)合實際，突出重點。 “ 平安醫(yī)院 ” 的建設(shè)是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。 在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出我院勞動紀(jì)律條例、醫(yī)院收費差錯處罰