7優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事 故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。 一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。要把提高工作技能，提高服務(wù)水平，提高工作效率，做為最基本，最重要的任務(wù)來(lái)抓，以此為突破口，帶動(dòng)其它工作。通過(guò)活動(dòng)，全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌. ，廣大隊(duì)員通過(guò)參與活動(dòng)，辦文明事，做文明人的基本素質(zhì)得到提高，事業(yè)心，責(zé)任感增強(qiáng)，工作姿態(tài)，工作效率有明顯改進(jìn)。 “文明用語(yǔ)”、消滅“服務(wù)忌語(yǔ)”，貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施，隊(duì)員的文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，強(qiáng)化了自我約束，自我管理，自我激勵(lì)的作用. ，工作環(huán)境得到了改善。 二、主要做法和收獲 （一）主要做法 本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分，規(guī)模較大，層次也比較高，影響面也比較廣。這一主旋律，擴(kuò)大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，使quot。加油員董書芬警覺(jué)性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。 加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。 ，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶對(duì)我部工作 存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大?；顒?dòng)一：大力開(kāi)展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。我部首先是完善制度。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。的宗旨，增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平，達(dá)到quot。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。 在本次活動(dòng)中，加強(qiáng)了輿論宣傳工作，支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅，既注重了對(duì)外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染，又提高了對(duì)內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作?；顒?dòng)的開(kāi)展，進(jìn)
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