【正文】 （五）完善村民自治，強(qiáng)化合同管理 加大計(jì)劃生育合同簽訂的范圍和力度，加強(qiáng)對(duì)育齡群眾及兩委干部的培訓(xùn)和管理，健全完善計(jì)劃生育村民自治公約，健全完善鎮(zhèn)、村兩級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)組織建設(shè)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)成員在計(jì)劃生育工作中的骨干帶頭作用，積極開展“百千萬婚育文明戶”評(píng)選活動(dòng)，著力推進(jìn)計(jì)劃生育村民自治工作。切實(shí)將我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育管理服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平。 （二）加強(qiáng)宣傳教育，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容 加強(qiáng)宣傳教育是抓好人口與計(jì)劃生育工作的“三為主”方針之一。為適應(yīng)新時(shí)期人口與計(jì)劃生育工作的需要，進(jìn)一步做好計(jì)劃生育科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)計(jì)劃生育工作整體水平的提高，根據(jù)縣計(jì)生委的統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，制定吳圩鎮(zhèn)創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施意見。 （四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。（責(zé)任部門：各部門） 第三階段：總結(jié)提高（9月30日） 活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流?！叭y(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。 遇到挑剔的患者我們要能控制自己的情緒，保持好服務(wù)態(tài)度，言語和藹、和顏悅色，表情自然，耐心解釋，或換人解釋，或請(qǐng)示護(hù)士長、科主任 2加強(qiáng)個(gè)人和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高整體業(yè)務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)新動(dòng)態(tài)，個(gè)人和科室要同醫(yī)院一起成長 2希望食堂廚師進(jìn)一步提高廚藝，改進(jìn)飯菜口味，讓患者和員工吃得開心，可口可樂 2無論你我處于何種情景，在醫(yī)療領(lǐng)域都是人命關(guān)天的大事，決不打包票，真誠相待，認(rèn)真服務(wù)，盡心診治，合理解釋，愛心傳遞。 出院流程醫(yī)生開具出院醫(yī)囑，出院帶藥，防止患者來回多次跑，耽誤時(shí)間，造成不滿意. 改變口服藥物醫(yī)囑開具方式：在長期醫(yī)囑開具自備醫(yī)囑，在臨時(shí)醫(yī)囑上開具以盒為單位的取藥醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)到患者手中 主管醫(yī)生和主管護(hù)士要負(fù)責(zé)督促或陪送患者及時(shí)完成相關(guān)檢查 建議每個(gè)臨床科室配備一名護(hù)工，負(fù)責(zé)需陪檢患者陪檢、送標(biāo)本等。為了將省人口計(jì)生委中期評(píng)估意見抓緊抓好，抓出成效。五是合理利用站內(nèi)資源，真正將服務(wù)站建設(shè)成為育齡群眾之家。在實(shí)際工作中，實(shí)行績效掛鉤，定期檢查考核，民主測評(píng)，對(duì)于考核不合格，工作不負(fù)責(zé)出現(xiàn)重大失誤者，堅(jiān)決實(shí)行解聘。由分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，開展周學(xué)習(xí)月討論季總結(jié)年綜評(píng)活動(dòng)。大力宣傳示范站業(yè)務(wù)工作范疇，并向社會(huì)做出公開承諾。 三、整改措施 （一）強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，加大經(jīng)費(fèi)投入。 宣教工作力度不大，創(chuàng)建工作氣氛不濃，創(chuàng)建工作沒有達(dá)到應(yīng)有社會(huì)效果。 明確創(chuàng)建目的，加大宣傳力度，營造濃厚氛圍，群眾對(duì)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)滿意率達(dá)100%。10月底，我們除將上級(jí)撥付15萬元?？钊坑糜谑痉墩緞?chuàng)建工作外，已另再追加35萬元用于彌補(bǔ)示范站創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)不足問題。計(jì)生局列支專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)站宣傳教育工作，確保各類宣傳設(shè)施齊全，宣傳教育工作常抓不懈。醫(yī)療文書書寫必須規(guī)范、整潔，完整無缺，業(yè)務(wù)站長要不定期檢查醫(yī)療文書的書寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，所有醫(yī)療文書實(shí)行每月一歸檔，歸檔前必須由業(yè)務(wù)站長審核簽字。徹底改變臟、亂、差局面。 （二）成立整改機(jī)構(gòu)。 口服藥物不能及時(shí)發(fā)到患者手中 個(gè)別檢查沒有及時(shí)送檢，尤其是大、小便 需陪檢患者沒人陪檢 檢查結(jié)果超出醫(yī)學(xué)常識(shí)范圍沒有很好查找原因，給患者合理解釋 應(yīng)該會(huì)診的患者沒有及時(shí)請(qǐng)會(huì)診，沒有第一時(shí)間解決患者迫切想解決的問題，對(duì)患者關(guān)心不夠 輔助檢查結(jié)果未及時(shí)告知患者，造成患者不滿 輔檢報(bào)告未及時(shí)歸入病歷，檢查結(jié)果未及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告，請(qǐng)示處理意見 診斷及治療方案未很好與患者溝通，醫(yī)囑執(zhí)行不及時(shí) 輔檢科送單時(shí)間晚，夜修醫(yī)生當(dāng)天無法看到結(jié)果無法及時(shí)交流和處理 1護(hù)理隊(duì)伍年輕，靜脈穿刺技術(shù)差 1新入職人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置不熟悉，不能解答患者的問題，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院信任度下降 1患者臨時(shí)急需使用的常用藥品需開單到藥房去取，然后才能用于患者，導(dǎo)致治療延時(shí)，科室應(yīng)常備少量常用藥品以備急時(shí)之需 1電腦系統(tǒng)很多藥品沒準(zhǔn)確標(biāo)注甲、乙、丙類，導(dǎo)致醫(yī)生開醫(yī)囑時(shí)選擇困惑，影響治療，不能更好地和患者溝通費(fèi)用 1辦公護(hù)士工作僅有一人會(huì)，不便于加快入出院流程，縮短等待時(shí)間 1接診入院患者的住院醫(yī)師病史采集，查體，醫(yī)囑，開檢查單的先后順序不科學(xué)，讓患者