7優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)(完整版)
【正文】 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，強化了支隊全體員工的服務(wù)意識，并以此 為契機，樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益quot。 在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0X柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。 落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。 一、以服務(wù)為重點，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。擴(kuò)大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事 故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。服務(wù)quot。 “規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”，收到了較好的 。實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)，隊員，群眾三滿意。的思想，全體隊員互相支持，主動協(xié)調(diào)，分工協(xié)作，密切配合。既要追求外在的形式上的效譽，更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。 落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。 在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0X柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違現(xiàn)象，認(rèn)真落實“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分
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