【正文】 下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀和世界觀的。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。 你喜歡被人管著嗎？ 講一次 你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你該怎樣解決這個問題？ 什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當(dāng)遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？ 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？ 處處 理理 矛矛 盾盾 和和 沖沖 突突 的的 能能 力力 很少有人獨立工作，因此，人際關(guān) 系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。工作安排是否成 功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。但是你知道，你的老板在想在工作中采 用這種方法。 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個人訂立的目標(biāo)中去？ 鼓鼓 勵勵 創(chuàng)創(chuàng) 新新 和和 革革 新新 的的 能能 力力 我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的。這些都牽涉到應(yīng)聘者的目標(biāo)制訂能力。下面的問題就是測試這方面的。你是怎樣解決這個問題的？ 假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個活三個星期也干不完。 推推 銷銷 職職 位位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。為了評估該應(yīng)聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實現(xiàn)。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等于成功），或是能夠看清人的能力。下面的一些問題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的才華。下面的問題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力。面試中，也該聽聽，應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方面的失誤時，是否會從經(jīng)驗和教訓(xùn)中學(xué)到什么。 講講你曾經(jīng)改變工作方法來應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。你該怎樣處理這種情形？為什么？ 講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自 己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。下 面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 若受到獎勵，你有什么感想？ 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該 具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？ 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？ 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 類類 工工 作作 ：： 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標(biāo)。 口說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？ 口說說您 在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？ (三 )、決策 口您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？ 口假如您現(xiàn)在的月收入是 3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格 2800元人民幣，您傾向于怎么做？ 口假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您 10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？ 口您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？ 口您對一個緊急決策 項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？ 口說說您是怎樣理解決策方案中的 “ 最優(yōu) ” 與 “ 更優(yōu) ” 的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？ (四 )、授權(quán)與激勵 口假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？ (可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣 ) 口您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？ (待回答完后，問 )，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？ 口您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？ (可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管 理、審核資料、策劃方案、實施方案等 )，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？ 口當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？ 口說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。 口有人說：滿足感 247。 口談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。 ) 一、簡單寒暄 □您怎么過來的？交通還方便吧 ! □從 (待 定 )到哈爾濱要多長時間？路途辛苦嗎？ □以前來過哈爾濱嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ □這幾天的 (或這邊的 )天氣較 ( 待定 )，您還能適應(yīng)吧 ! □您來自來哪里？ (簡單與面試者聊聊他出身地的特點 ) 二、觀或聽： 衣著整齊度 精神面貌 行、坐、立動作 口頭禪、禮貌用語等 三、口頭表達能力 (注意語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等 ) 口請您先用 35分鐘左右的時間介紹一下自己吧 ! 口您先說說您最近服務(wù)的這家公司 (由簡歷而定 )的基本情況吧 (規(guī)模、產(chǎn)品、市場 )! 口您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？ 口請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。 口如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？ 六、情緒控制力 (壓力承受力 ) 口我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？ (如果回答無此經(jīng)歷，問 )您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪 些方面？ 口請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？ 口假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？ 口您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？ (如果有類似的 經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。 口談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。 九、管理能力 (一 )、領(lǐng)導(dǎo)與指揮 口請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？ 口 課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？ 口在長途旅行的火車或飛機上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？ 口工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？ 口在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？ 口假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？ 口您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？ (二 )、計劃與控制 口 您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時間聆聽的。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團隊的生產(chǎn) 力。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。還可能是因為銷售方法過去 10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現(xiàn)出強烈的信心。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協(xié)作。任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。決定能力是衡量應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一。而統(tǒng)攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問題，并能找出解決問題的長遠辦法。此外，這些問題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我認(rèn)識的能力。你為什么愿意從事那些課外活動？通過那些 課外活動，你都學(xué)了些什么？ 考考 核核 應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 問問 題題 很多應(yīng)聘者把他們的能力、價值觀和技術(shù)等說得繪聲繪色。這些人年復(fù)一年地干著相同的工作，從求想過提升或承擔(dān)更多的工作責(zé)任。 在你認(rèn)為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？ 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ 效率高的人（經(jīng)理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？ 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素。 請說說你在員工制訂目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)時起的作用。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應(yīng)那些變化的。在規(guī)定的期 限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時完成任務(wù)的？ 假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。有時，為了做好這個工作，你需要 老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ 就你的耐心而言，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ 請講述一下你遇到的最好地老板。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？ 假設(shè)你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ 你認(rèn)為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要 的因素是什么？ 如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？ 據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當(dāng)下屬是一種藝術(shù)。因此，招聘時，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價值