中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部集團(tuán)短信產(chǎn)品手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 即客戶發(fā)送“ BZ”到合作伙伴的服務(wù)代碼，系統(tǒng)應(yīng)立即返回包括客服電話和客服網(wǎng)址等在內(nèi)的幫助信息。雙方有責(zé)任按照首問責(zé)任制的要求受理客戶投訴，雙方緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況。 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部 13 第六 章 業(yè)務(wù)管理 為確保業(yè)務(wù)的健康正常發(fā)展，維護(hù)廣大用戶的利益 ， 中國聯(lián)通要求集團(tuán)客戶或合作合作 伙伴保證按國家相關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)主管部門規(guī)定，合法地開展業(yè)務(wù)； 要求集團(tuán)客戶或合作合作 伙伴 具備合法、可靠的信息來源，且能夠提供完善的客戶服務(wù)體系。 （ 4） 通過省公司的審核，符合全網(wǎng)短信業(yè)務(wù)資質(zhì)的集團(tuán)客戶或集團(tuán)客 戶合作伙伴，省公司上報(bào)總部，進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)開通申請；總部再次進(jìn)行審核，符合全網(wǎng)開通條件，通知省公司，省公司與集團(tuán)客戶或集團(tuán)客戶合作伙伴進(jìn)行本地技術(shù)測試，通過技術(shù)測試后，省公司上報(bào)總部，由總部負(fù)責(zé)全網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的開通工作。 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部 6 第二章 業(yè)務(wù)接入方式 （ 1） 集團(tuán)客戶從聯(lián)通 集團(tuán)短信平臺 接入 接入方式包括： 第一種， WEB 方式 ,根據(jù)開戶時(shí)分配的集團(tuán)客戶的管理員帳號 /密碼，通過互聯(lián)網(wǎng) WEB 方式來登陸業(yè)務(wù) 平臺使用； 第二種，二次開發(fā)接入方式 ,聯(lián)通提供二次開發(fā)接口，集團(tuán)客戶根據(jù)聯(lián)通提供的二次開發(fā)工具包 ,自行或由第三方提供解決方案和開發(fā)接入到 業(yè)務(wù) 平臺，方便集團(tuán)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及生產(chǎn)管理系統(tǒng)等的綜合應(yīng)用。 業(yè)務(wù)功能 （ 1） 適用于集團(tuán)客戶內(nèi)部辦公群發(fā)短信，如會(huì)議通知、文件到達(dá)通知、管理信息、日程安排、時(shí)間提醒等，可進(jìn)行回復(fù)； （ 2） 適用于集團(tuán)客戶通過短信向其客戶進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布、溫馨提示、服務(wù)通知等，也可通過短信進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、客服投訴、咨詢等 。短信服務(wù)僅限于為集團(tuán)用戶提供內(nèi)部的員工通訊交流，以及向其愿意接受群發(fā)信息的客戶、會(huì)員發(fā)送服務(wù)信息，不得向非自愿接收信息的用戶發(fā)送任何信息，不得進(jìn)行任何未經(jīng)中國聯(lián)通授權(quán)的商業(yè)使用或再銷售行為。 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部 8 第四 章 資質(zhì)要求 遵循中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部的相關(guān)要求 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部
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