中國聯(lián)通家庭客戶業(yè)務(wù)競爭分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 38分 12秒 02:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 2時 38分 12秒 02:38:1212 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:1202:38Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 通過全業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)勢爭奪移動客戶 繼續(xù)強(qiáng)化全業(yè)務(wù)的捆綁、加大套餐內(nèi)移動資費(fèi)和話務(wù)量的優(yōu)惠幅度來全力進(jìn)攻對手的移動市場。 ? 河北保定、邯鄲等地的預(yù)存話費(fèi)送無線座機(jī)的活動 ? 今年 5月與中廣衛(wèi)星移動廣播公司正式簽署手機(jī)移動廣播電視業(yè)務(wù)合作協(xié)議 18 海 量信息 獨(dú)特視 角 強(qiáng) 較強(qiáng) 弱 較弱 中 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 產(chǎn)品廣度 渠道能力 成本能力 品牌認(rèn)知 服務(wù)水平 網(wǎng)絡(luò)資源 3G成熟度 三家運(yùn)營商綜合實(shí)力的優(yōu) /劣勢對比 北方市場 中國聯(lián)通： 綜合實(shí)力 32分，在產(chǎn)品廣度 /網(wǎng)絡(luò)資源 /3G成熟度等占優(yōu)勢，但成本管理、品牌認(rèn)知和服務(wù)水平有待提升 中國移動： 綜合實(shí)力 34分，在用戶規(guī)模 /成本能力 /渠道能力等占優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)資源 /3G成熟度處于劣勢 中國電信： 綜合實(shí)力 22分，在產(chǎn)品廣度 /3G成熟度等領(lǐng)先移動，但其他方面暫時處于劣勢 北方市場優(yōu)劣勢分析小結(jié) 5 4 1 2 3 用戶規(guī)模為強(qiáng)按 10分計 19 海 量信息 獨(dú)特視 角 三家運(yùn)營商綜合實(shí)力的優(yōu) /劣勢對比 南方市場 強(qiáng) 較強(qiáng) 弱 較弱 中 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 產(chǎn)品廣度 渠道能力 成本能力 品牌認(rèn)知 服務(wù)水平 網(wǎng)絡(luò)資源 3G成熟度 中國電信： 綜合實(shí)力 32分，在產(chǎn)品廣度 /網(wǎng)絡(luò)資源 /3G成熟度等占優(yōu)勢，但成本管理、品牌認(rèn)知和服務(wù)水平有待提升 中國移動： 綜合實(shí)力 34分，在用戶規(guī)模 /成本能力 /渠道能力等占優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)資源 /3G成熟度處于劣勢 中國聯(lián)通： 綜合實(shí)力 22分，在產(chǎn)品廣度 /3G成熟度等領(lǐng)先移動，但其他方面暫時處于劣勢 南方市場優(yōu)劣勢分析小結(jié) 用戶規(guī)模為強(qiáng)按 10分計 5 4 1 2 3 20 海 量信息 獨(dú)特視 角 三家運(yùn)營商市場方面的優(yōu) /劣勢對比 北方市場 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 固定語音 /數(shù)據(jù) 移動數(shù)據(jù) 移動語音 有線寬帶 無線寬帶 強(qiáng) 較強(qiáng) 弱 較弱 中 中國聯(lián)通： 市場能力 22分，在固定業(yè)務(wù) /有線寬帶等占絕對優(yōu)勢，用戶規(guī)模也遠(yuǎn)優(yōu)于中國電信，但移動數(shù)據(jù) /無線寬帶等還需加強(qiáng) 中國移動： 綜合實(shí)力 24分，在用戶規(guī)模 /移動語音 /移動數(shù)據(jù)等占優(yōu)勢，但固定業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)處于劣勢 中國電信： 綜合實(shí)力 12分，在用戶規(guī)模和各子業(yè)務(wù)上都處于劣勢 北方市場優(yōu)劣勢分析小結(jié) 用戶規(guī)模為強(qiáng)按 10分計 5 4 1 2 3 21 海 量信息 獨(dú)特視 角 三家運(yùn)營商市場方面的優(yōu) /劣勢對比 南方市場 強(qiáng) 較強(qiáng) 弱 較弱 中 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 移動數(shù)據(jù) 移動語音 有線寬帶 無線寬帶 固定語音 /數(shù)據(jù) 5 4 1 2 3 中國電信： 市場能力 22分，在固定業(yè)務(wù) /有線寬帶等占絕對優(yōu)勢，用戶規(guī)模也遠(yuǎn)優(yōu)于中國電信，但移動數(shù)據(jù) /無線寬帶等還需加強(qiáng) 中國移動： 綜合實(shí)力 24分，在用戶規(guī)模 /移動語音 /移動數(shù)據(jù)等占優(yōu)勢，但固定業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)處于劣勢 中國聯(lián)通： 綜合實(shí)力 12分，在用戶規(guī)模和各子業(yè)務(wù)上都處于劣勢 南方市場優(yōu)劣勢分析小結(jié) 用戶規(guī)模為強(qiáng)按 10分計 22 海 量信息 獨(dú)特視 角 中國移動家庭市場策略預(yù)測 移動業(yè)務(wù)以守為主 ? 加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)品牌建設(shè)，保持重點(diǎn)客戶的穩(wěn)定 通過品牌的一致化管理和品牌經(jīng)營水平提升、“滿意 100”服務(wù)品牌的打造來提升客戶的忠誠度，保持重點(diǎn)客戶的穩(wěn)定 ? 深化“ I萬家“家庭營銷，彌補(bǔ)家庭市場短板 預(yù)計移動的” I萬家“活動將從現(xiàn)在的無線座機(jī)與手機(jī)簡單捆綁的產(chǎn)品策略將逐步過渡到以家庭網(wǎng)關(guān)為載體提供寬帶上網(wǎng)和各種娛樂 /資訊信息的產(chǎn)品策略，應(yīng)對對手的家庭全業(yè)務(wù)捆綁策略。 進(jìn)攻策略 ? 保中高端用戶 ：通過” I萬家“家庭客戶服務(wù)計劃的宣傳和推廣，來留住現(xiàn)有中高端用戶。 ? 發(fā)展直銷渠道 ：北方市場大力發(fā)展社區(qū)經(jīng)理等直銷隊伍來推我的 E家系列套餐的銷售。 廣西電信 寬帶提速不加價活動 11 海 量信息 獨(dú)特視 角 中國電信融合業(yè)務(wù)營銷策略 產(chǎn)品及價格策略 策略示例 ? 業(yè)務(wù)捆綁搶移動業(yè)務(wù)市場： 北方和南方市場都通過固話與手機(jī) /寬帶 /無線寬帶的捆綁及手機(jī)月費(fèi)的優(yōu)惠價格來爭奪對手的移動用戶。 ? 長市加裝包： 15元 /月，增加一部 CDMA，含來顯，本地接聽免費(fèi)，本地?fù)艽虮镜丶爸睋車鴥?nèi)長途 /分鐘。 語音疊加包： ? 本地疊加包： 260分鐘 /25元； 460分鐘 /40元； 950分鐘 /80元； 1800分鐘 /160元； ? 長市疊加包： 180分鐘 /25元； 400分鐘 /50元； 850分鐘 /100元； 1800分鐘 /200元。 ? 搶奪寬帶市場： 北方市場通過寬帶與手機(jī)的捆綁優(yōu)惠和低于聯(lián)通的價格來爭奪寬帶市場，南方市場力搶無線市場。 進(jìn)攻策略 ?寬帶優(yōu)惠 ：南方市場以有線寬帶提速不提價的優(yōu)惠政策來減輕對手無線寬帶業(yè)務(wù)對自己寬帶市場壟斷地位的沖擊。 ? 價格策略 ：不與對手打價格戰(zhàn)，在維持現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下通過返還話費(fèi)、增加通話時長等方式與對手打成本戰(zhàn)。 ? 發(fā)揮成本優(yōu)勢，保中高端移動用戶 發(fā)揮成本優(yōu)勢，通過存話費(fèi)返充值卡或增加套內(nèi)時長等策略來保高端用戶不流失 ? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和 G3價格攻勢，搶占無線寬帶市場 為更好搶占并守住移動無線市場，中國移動將會加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)的光纖城網(wǎng)和到樓、戶的接入網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng) G3上網(wǎng)本的價格攻勢來搶占無線寬帶市場 ? 搶占移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場 中國移動將通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序商店等方式搶占 3G的互聯(lián)網(wǎng)
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