中國聯(lián)通家庭客戶業(yè)務競爭分析-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 38分 12秒 02:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 2時 38分 12秒 02:38:1212 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:1202:38Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 通過全業(yè)務捆綁優(yōu)勢爭奪移動客戶 繼續(xù)強化全業(yè)務的捆綁、加大套餐內移動資費和話務量的優(yōu)惠幅度來全力進攻對手的移動市場。 ? 河北保定、邯鄲等地的預存話費送無線座機的活動 ? 今年 5月與中廣衛(wèi)星移動廣播公司正式簽署手機移動廣播電視業(yè)務合作協(xié)議 18 海 量信息 獨特視 角 強 較強 弱 較弱 中 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 產品廣度 渠道能力 成本能力 品牌認知 服務水平 網絡資源 3G成熟度 三家運營商綜合實力的優(yōu) /劣勢對比 北方市場 中國聯(lián)通： 綜合實力 32分，在產品廣度 /網絡資源 /3G成熟度等占優(yōu)勢，但成本管理、品牌認知和服務水平有待提升 中國移動： 綜合實力 34分，在用戶規(guī)模 /成本能力 /渠道能力等占優(yōu)勢，但網絡資源 /3G成熟度處于劣勢 中國電信： 綜合實力 22分，在產品廣度 /3G成熟度等領先移動，但其他方面暫時處于劣勢 北方市場優(yōu)劣勢分析小結 5 4 1 2 3 用戶規(guī)模為強按 10分計 19 海 量信息 獨特視 角 三家運營商綜合實力的優(yōu) /劣勢對比 南方市場 強 較強 弱 較弱 中 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 產品廣度 渠道能力 成本能力 品牌認知 服務水平 網絡資源 3G成熟度 中國電信： 綜合實力 32分，在產品廣度 /網絡資源 /3G成熟度等占優(yōu)勢，但成本管理、品牌認知和服務水平有待提升 中國移動： 綜合實力 34分，在用戶規(guī)模 /成本能力 /渠道能力等占優(yōu)勢，但網絡資源 /3G成熟度處于劣勢 中國聯(lián)通： 綜合實力 22分，在產品廣度 /3G成熟度等領先移動，但其他方面暫時處于劣勢 南方市場優(yōu)劣勢分析小結 用戶規(guī)模為強按 10分計 5 4 1 2 3 20 海 量信息 獨特視 角 三家運營商市場方面的優(yōu) /劣勢對比 北方市場 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 固定語音 /數據 移動數據 移動語音 有線寬帶 無線寬帶 強 較強 弱 較弱 中 中國聯(lián)通： 市場能力 22分，在固定業(yè)務 /有線寬帶等占絕對優(yōu)勢，用戶規(guī)模也遠優(yōu)于中國電信，但移動數據 /無線寬帶等還需加強 中國移動： 綜合實力 24分，在用戶規(guī)模 /移動語音 /移動數據等占優(yōu)勢，但固定業(yè)務和寬帶業(yè)務處于劣勢 中國電信： 綜合實力 12分，在用戶規(guī)模和各子業(yè)務上都處于劣勢 北方市場優(yōu)劣勢分析小結 用戶規(guī)模為強按 10分計 5 4 1 2 3 21 海 量信息 獨特視 角 三家運營商市場方面的優(yōu) /劣勢對比 南方市場 強 較強 弱 較弱 中 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通 用戶規(guī)模 移動數據 移動語音 有線寬帶 無線寬帶 固定語音 /數據 5 4 1 2 3 中國電信： 市場能力 22分，在固定業(yè)務 /有線寬帶等占絕對優(yōu)勢，用戶規(guī)模也遠優(yōu)于中國電信，但移動數據 /無線寬帶等還需加強 中國移動： 綜合實力 24分，在用戶規(guī)模 /移動語音 /移動數據等占優(yōu)勢，但固定業(yè)務和寬帶業(yè)務處于劣勢 中國聯(lián)通： 綜合實力 12分，在用戶規(guī)模和各子業(yè)務上都處于劣勢 南方市場優(yōu)劣勢分析小結 用戶規(guī)模為強按 10分計 22 海 量信息 獨特視 角 中國移動家庭市場策略預測 移動業(yè)務以守為主 ? 加強產品和服務品牌建設，保持重點客戶的穩(wěn)定 通過品牌的一致化管理和品牌經營水平提升、“滿意 100”服務品牌的打造來提升客戶的忠誠度，保持重點客戶的穩(wěn)定 ? 深化“ I萬家“家庭營銷，彌補家庭市場短板 預計移動的” I萬家“活動將從現在的無線座機與手機簡單捆綁的產品策略將逐步過渡到以家庭網關為載體提供寬帶上網和各種娛樂 /資訊信息的產品策略，應對對手的家庭全業(yè)務捆綁策略。 進攻策略 ? 保中高端用戶 ：通過” I萬家“家庭客戶服務計劃的宣傳和推廣，來留住現有中高端用戶。 ? 發(fā)展直銷渠道 ：北方市場大力發(fā)展社區(qū)經理等直銷隊伍來推我的 E家系列套餐的銷售。 廣西電信 寬帶提速不加價活動 11 海 量信息 獨特視 角 中國電信融合業(yè)務營銷策略 產品及價格策略 策略示例 ? 業(yè)務捆綁搶移動業(yè)務市場： 北方和南方市場都通過固話與手機 /寬帶 /無線寬帶的捆綁及手機月費的優(yōu)惠價格來爭奪對手的移動用戶。 ? 長市加裝包： 15元 /月，增加一部 CDMA，含來顯，本地接聽免費，本地撥打本地及直撥國內長途 /分鐘。 語音疊加包： ? 本地疊加包： 260分鐘 /25元； 460分鐘 /40元； 950分鐘 /80元； 1800分鐘 /160元； ? 長市疊加包： 180分鐘 /25元； 400分鐘 /50元； 850分鐘 /100元； 1800分鐘 /200元。 ? 搶奪寬帶市場： 北方市場通過寬帶與手機的捆綁優(yōu)惠和低于聯(lián)通的價格來爭奪寬帶市場，南方市場力搶無線市場。 進攻策略 ?寬帶優(yōu)惠 ：南方市場以有線寬帶提速不提價的優(yōu)惠政策來減輕對手無線寬帶業(yè)務對自己寬帶市場壟斷地位的沖擊。 ? 價格策略 ：不與對手打價格戰(zhàn)，在維持現有資費標準的情況下通過返還話費、增加通話時長等方式與對手打成本戰(zhàn)。 ? 發(fā)揮成本優(yōu)勢，保中高端移動用戶 發(fā)揮成本優(yōu)勢，通過存話費返充值卡或增加套內時長等策略來保高端用戶不流失 ? 加強網絡建設和 G3價格攻勢，搶占無線寬帶市場 為更好搶占并守住移動無線市場，中國移動將會加強重點地區(qū)的光纖城網和到樓、戶的接入網建設，加強 G3上網本的價格攻勢來搶占無線寬帶市場 ? 搶占移動互聯(lián)網應用市場 中國移動將通過與互聯(lián)網企業(yè)合作開發(fā)手機應用程序商店等方式搶占 3G的互聯(lián)網
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