喬丹中國(鞋服運動品牌)培訓管理手冊-免費閱讀
【正文】 《課程評估問卷》 學員對課程的評估。 課程操作 培訓部進行課程開發(fā)、設計與實施 課程名稱 課程目標 培訓對象 課時 《督導的角色》 1. 理解督導的角色認識 2. 理解成功督導必備的基本素質(zhì) 3. 成功督導的工作原則（ 8大原則） 市場督導 1天 《有效溝通》 1. 理解溝通的定義 2. 清晰溝通障礙的原因 3. 作為督導的溝通關(guān)系與層面處理 市場督導 1天 《時間管理》 1. 理解時間管理的作用與目的 2. 培養(yǎng)良好的時間分配習慣 3. 積極推廣行動計劃 4. 有效授權(quán) 市場督導 1天 《目標管理》 1. 理解目標設定原則 2. 清晰目標設定的 8個步驟 3. 掌握工作跟進的技巧 市場督導 1天 《訓練與指導》 1. 理解訓練的目的 2. 掌握訓練的 4個步驟 3. 理解執(zhí)行指導的重點和技巧 市場督導 分公司培訓師 1天 說明： 1. 培訓部將計劃于每季實施市場督導的集中培訓，以課程講授和拓展訓練相結(jié)合的形式進行（具體時間參照培訓部的培訓計劃和通知） 2. 課程以案例分析、互動游戲、分組討論和交流會的形式達成每次的課程培訓目標 店長培訓系統(tǒng) 目的： 1. 建立先進的、規(guī)范的、可復制的店鋪營運管理系統(tǒng) 2. 提供全國統(tǒng)一的營運管理和服 務管理標準 3. 成功地將營運管理模式進行有效的推動，體現(xiàn)品牌運營的一致性和標準性 4. 店新店的店長快速理解和掌握的企業(yè)文化與及店鋪營運管理模式和技巧 店長培訓系統(tǒng)推動流程 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 培訓部制定標準營運管理指引 《喬丹營運手冊》 甄選總公司培訓店（ Training shop） 按照《喬丹營運手冊》建立培訓店的營運管理模式 分公司按標準甄選分公司的培訓店（標準后附） 培訓部統(tǒng)一進行對分公司培訓師和培訓店店長的培訓和考核，確保建立統(tǒng)一的店長培訓體系 協(xié)助分公司建立培訓店的培訓系統(tǒng)并投入實施 培訓部進行市場走訪，跟進系統(tǒng)的實施情況，全國培訓店和培訓店店長評估和考核 培訓日程表和課程體系 日期 時段 主題 /目的 培訓內(nèi)容 場地 跟進人 第一天 上午 講解培訓計劃和培訓目標、考核標準 企事業(yè)背景講解，深化對品牌的認知 1. 相互了解，加深認識 2. 講解培訓具體計劃和安排 3. 企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵介紹 4. 公司架構(gòu)和運作模式介紹 5. 公司各部門職 能和流程講解 培訓室 培訓師 下午 當?shù)氐赇佔咴L，加強對的理解 1. 實地了解和感受店鋪情況 2. 建立對良好的信心 3. 強化對品牌風格和公司理念的理解 4. 了解市場的情況 5. 店鋪 POS系統(tǒng)的學習（分公司設有電腦管理系統(tǒng)） 店鋪 培訓師 第二天 上午 掌握店鋪運作基本的內(nèi)容和工作標準 1. 基礎產(chǎn)品知識培訓 2. 基礎陳列知識培訓 3. 公司服務標準和服務循環(huán) 4. 當季主推產(chǎn)品系列講解 培訓室 培訓師 下午 店鋪實習 進行實際操作，真正理解公司對員工服務等的統(tǒng)一標準和產(chǎn)品知識 1. 充當?shù)陠T角色（并設定當天銷售目標） 2. 實地進行服務標準的 演練，掌握公司對服務的統(tǒng)一標準，以便日后提供正確指引 3. 強調(diào)店長以提升銷售和店鋪盈利為目標 店鋪 店長 培訓師 跟進 日期 時段 主題 /目的 培訓內(nèi)容 場地 跟進人 第三天 上午 店鋪實習 1. 實地演練店鋪貨品的補、調(diào)、退等處理流程 2. 學習表格的規(guī)范填寫 3. 庫房的管理要求和流程 店鋪 店長 培訓師 跟進 第三天 下午 培訓課程 講解店長的實務管理標準和流程，統(tǒng)一店鋪營運管理模式，讓新店鋪可以更系統(tǒng)進行營運管理的成功拷貝 1. 店鋪人員管理技巧（班表編制、早會技巧等） 2. 貨品管理（貨品分析與貨品結(jié)構(gòu)） 3. 服務管理（ 服務的標準的考核） 4. 財務管理（財務管理流程、財務制度等） 5. 銷售管理（銷售分析表格的使用） 6. 貨場管理 7. 公司政策和標準 8. 處理突發(fā)事件 培訓室 培訓師 第四天 上下午 實習店鋪 實地演練資深店員的角色和深入理解店鋪運作的要求和規(guī)范標準 1. 充當資深店員的角色，實習店鋪基本的管理技巧 2. 學習如何留意賣場的人手安排和控制 3. 庫房管理演練、實習講解 4. 進行根據(jù)店鋪銷售狀況，進行陳列的調(diào)整 5. 獨立完成當天的銷售報表、銷售分析等 店鋪 店長 培訓師 跟進 日期 時段 主題 /目的 培訓內(nèi)容 場地 跟進人 第五天 上下午 店鋪實習 實地演練店長的角色和學習店鋪營運管理標準 1. 充當副店長的角色，投入到對店鋪銷售和人員的管理實踐中 2. 現(xiàn)場演練對同事的教導技巧和跟進評核技巧 3. 店鋪銷售分析和貨品陳列調(diào)整 4. 實地練習班表編制、人手分配 店鋪 店長 第六天 上下午 店鋪實習 實地學習和演練店長的角色和掌握店鋪營運管理標準與流程 1. 主持早會（實習早會技巧和召開早會的準備工作） 2. 店鋪銷售氣氛的調(diào)動和維護 3. 現(xiàn)場人員的分配與工作表現(xiàn)的跟進 4. 學習店長的自我管理和形象管理要素 5. 實地講解店鋪的溝通技巧 6. 實地演練推廣執(zhí)行的介紹和推廣活動分析技巧 店鋪 店長 培訓師跟進 第七天 上午 店鋪總結(jié) 總結(jié)店鋪實習情
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