某餐廳服務(wù)質(zhì)量管理體系文件(12個文件)服務(wù)用語標準-免費閱讀
【正文】 如：謝謝！感謝您的提醒！ B:如果賓客向我們表示感謝我們也要感謝他。如：您早、早上好、晚安！ 相請、詢問：服務(wù)過程熱情周到，彬彬有禮，使用相請語、詢問 語。 適應(yīng)范圍 各中餐廳 職責(zé) 各服務(wù)人員 內(nèi)容 中餐廳服務(wù)人員要求用語謙恭，語調(diào)親切，音量適度， 言詞簡潔清晰，充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙虛的態(tài)度。 A：早上好（午安、晚上好），先生 /小姐！歡迎光臨！ B： XX 先 生 /小姐，歡迎光臨，很高興再次見到您！ 稱呼：與賓客對話講禮貌，根據(jù)身份的不同，使用稱呼語。
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