【正文】 ●服從與權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)（ 9， 1）：領(lǐng)導(dǎo)者指把注意力集中在對工作任務(wù)或作業(yè)效率的要求上，只顧完成計(jì)劃的指標(biāo)而不關(guān)心人的因素。一般認(rèn)為，高關(guān)心任務(wù)、高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為比較好（表 22）；而低關(guān)心任務(wù)、低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為比較差。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為及其結(jié)構(gòu)、組成要素與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系的理論。 亨利的觀點(diǎn) 美國行為科學(xué)家亨利認(rèn)為，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下 12 種素質(zhì)：⑴成就需要強(qiáng)烈；⑵工作積極努力；⑶用積極的態(tài)度對待上級；⑷組織能力強(qiáng)；⑸決斷能力強(qiáng)；⑹自信心強(qiáng)；⑺思想敏捷；⑻不斷接受新的任務(wù)；⑼講求實(shí)際，重視現(xiàn)在；⑽對上級親近，而對下級較疏遠(yuǎn)；⑾對父母沒有情感上的牽掛；⑿忠于組織，恪盡職守。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論研究的目的就在于什么樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式方法更能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性領(lǐng)導(dǎo)。 下午 2： 27 斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問題。斯特德提了許多問題，匯報(bào)中還不時(shí)插入評論、少 量的建議和強(qiáng)調(diào)。 上午 9： 38 飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆克拉克，在克拉克的車中，話題立即轉(zhuǎn)到電力工人國際工會試圖在工廠中建立組織的問題上來。下面是他經(jīng)理工作中 1 天的大事記。 ●掌握企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的各種行為和方式。 測試說明 0— 3個“否”：你就是一個領(lǐng)導(dǎo)者！ 你可能已經(jīng)獲得成功，或者正在走向成 功，你喜歡你所做的一切，因而你正在做正確的事情 —— 致力于把工作做得更好。 12．你是否充分發(fā)揮你的才能？是 否 假如不是這樣的話，那么你就不會做出最有價(jià)值的貢獻(xiàn)。 5．你隨時(shí)準(zhǔn)備去冒險(xiǎn) ，犯錯誤，失敗嗎？是 否 假如你不是這樣的話，你肯定不會成功。人們絕對不能，從已經(jīng)失敗的事情中，千方百計(jì)地 去尋找?guī)讉€小小的成功和幾個小的閃光點(diǎn)，以次為理由來解釋我們的失敗，尋找心理上的自我平衡。 ●地毯式轟炸的無效廣告 營銷的 零售終端是市場攻擊的最基本點(diǎn)，由于集團(tuán)的快速發(fā)展，總裁在近三年中忽視了對零售商、醫(yī)院、藥房做重點(diǎn)的攻擊，片面強(qiáng)調(diào)在全國、在大城市立體廣告攻擊的作用。 ●市場開拓的同一模式 延生護(hù)寶液進(jìn)入市場成功以后，其模式被總裁作為一個萬能的標(biāo)準(zhǔn)模式，錯誤地將后期研制的新產(chǎn)品用同一模式在全國大面積推廣。實(shí)際上，企業(yè)干部 用灰色或黑色收入，彌補(bǔ)自身收入的不足。實(shí)行加價(jià)銷售，企業(yè)在產(chǎn)品零售價(jià)不漲的情況下，在市場上可獲得 16%的純利，市場上的運(yùn)作資金也將獲得巨額的增長。只有理論而沒有具體實(shí)施的方法，造成了理論看不懂，具體方法又沒有，講一次浪費(fèi)一次，經(jīng)常地出現(xiàn)新的理論，而且無連貫性。弱帥根本管理不了強(qiáng)將，強(qiáng)將根本就不接受弱帥的管理，實(shí)際造成無管理和不管理，軍閥割據(jù)，占山為王。總之，人才戰(zhàn)略的失誤是集團(tuán)成立六年來最有影響的一個錯誤。有備之則平靜，有預(yù)見則不緊張?？偛迷?6年經(jīng)營實(shí)踐當(dāng)中，淡化了企業(yè)利潤目的，決策過于理想化、浪漫化，導(dǎo)致飛龍集團(tuán)大部分干部在 企業(yè)運(yùn)行過程當(dāng)中，也出現(xiàn)了嚴(yán)重的理想化和浪漫主義的行為，不計(jì)算成本，不預(yù)算利潤。“服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)”包括兩層含義：一是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立服務(wù)觀念，培養(yǎng)出一種良好的工作作風(fēng)；二是領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的工作創(chuàng)造寬松、方便的工作環(huán)境。它是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。 、綜合性學(xué)科，它與管理學(xué)、哲學(xué)、決策學(xué)、行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科有密切的關(guān)系 ，但也存在明顯的區(qū)別，它有自己獨(dú)立的理論體系，但要學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)這門課，要注意學(xué)好其它相關(guān)的課程。 圖 錯誤 !使用“開始”選項(xiàng)卡將 應(yīng)用于要在此處顯示的文字。因此，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的駕馭力、運(yùn)用力、滲透力是很強(qiáng)的。 ●服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì) 鄧小平同志提出“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀點(diǎn)道出了領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是對馬克思主義領(lǐng)導(dǎo)理論的高度概括；是對中國共產(chǎn)黨全部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)；揭示了領(lǐng)導(dǎo)工作成敗的關(guān)鍵。 美國政治學(xué)家阿瑟在現(xiàn)實(shí)的社會活動中，人們往往把影響力和職權(quán)混為一談，其實(shí)這是不科學(xué)的。影響是個系統(tǒng)，由影響者和被影響者組成。正如前文所說，領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分離出來的，之所以產(chǎn)生這樣的分離，原因就在于社會生產(chǎn)力的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使領(lǐng)導(dǎo)工作變得越來越重要，我們把領(lǐng)導(dǎo)的這方面屬性稱為“領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性”，自然屬性是與生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系的那部分屬性，表明了領(lǐng)導(dǎo)工作必須適應(yīng)社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)發(fā)展變化的需要，不能總是停留在過去成功的經(jīng)驗(yàn)和自己習(xí)慣了的領(lǐng)導(dǎo)方式方法；同時(shí)成功的領(lǐng)導(dǎo)對推動社會進(jìn)步 和變革創(chuàng)新也會產(chǎn)生積極的作用。領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用也就在于如何最大限度地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者的潛能 ，調(diào)動他們的工作積極性和能動性，以不斷提高領(lǐng)導(dǎo)活動的成效。本教材側(cè)重于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者。那么，領(lǐng)導(dǎo)活動的成效如何就要取決于領(lǐng)導(dǎo)活動的主體、客體以及活動所處的環(huán)境。“帶領(lǐng)”和“引導(dǎo)”是領(lǐng)導(dǎo)的基本內(nèi)涵。 總之，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備廣泛的知識和能力，掌握多種工作方法和技巧，才能成為一個合格的現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)則屬于具體科學(xué)范疇，它直接研究領(lǐng)導(dǎo)活動中的各種具體問題，為人們提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的相對具體的原理、原則和方法。 ●計(jì)劃的執(zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)是激勵和鼓舞（尤其是精神方面），管理是控制和解決問題。領(lǐng)導(dǎo)的主要對象是“人”，而管理的對象除了人之外，而包括資金、信息、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品等“物”的東西。隨著時(shí)代的前進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)層次越高，所面臨的問題也就越廣泛和復(fù)雜。 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的高度統(tǒng)一 有人說“領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)”，也有人說“領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)”。 ●領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的重要范疇。請記住一位管理專家的話，凡是眾口一詞的決策很可能是有問題的決策。 決策是領(lǐng)導(dǎo)者的首要職 能。因此，領(lǐng)導(dǎo)體制也是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的一個重要課題。領(lǐng)導(dǎo)者個人不能脫離領(lǐng)導(dǎo)群體。領(lǐng)導(dǎo)者是具有法定的領(lǐng)導(dǎo)地 位并能影響群體行為的人。當(dāng)然，由于領(lǐng)導(dǎo)工作本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和藝術(shù)性，研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)不能脫離實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的實(shí)際運(yùn)用體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的藝術(shù)性。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究對象和內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究對象 江澤民在《各級領(lǐng)導(dǎo)干部要研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》一文中說：“什么是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)？我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)就是指領(lǐng)導(dǎo)工作中合乎規(guī)律性的東西。 ●山姆但沃森卻敏銳地預(yù)見到了電腦將給人類社會帶來的顛覆性影響，他締造的IBM ?藍(lán)色巨人?引導(dǎo)著人類邁進(jìn)了數(shù)字時(shí)代的門檻。福特 福特并不是汽車的發(fā)明者，但他為一個渴求新生事物的美利堅(jiān)民族打造了 1500 萬輛汽 車。技術(shù)進(jìn)步加快 盡管有那么多形形色色的、無法一一列舉的管理理論 或?qū)W派，但存在一個很清晰的線索，即管理的中心由“物”轉(zhuǎn)向“人”，由有形轉(zhuǎn)向無形、由制度轉(zhuǎn)向文化、由官僚結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平結(jié)構(gòu)、由剛性轉(zhuǎn)向柔性的大趨勢，一句話：由理性化管理轉(zhuǎn)向人性化管理。許多新知識、新學(xué)科的誕生來自于各種知識的相互融合、交叉的結(jié)果。 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展表現(xiàn)出兩大顯著的特點(diǎn)：一是高度分化；二是高度綜合。因此，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷提高自己領(lǐng)導(dǎo)這些知識工作者的能力。 社會化大生產(chǎn)的客觀要求 在小生產(chǎn)條件下，規(guī)模狹小，技術(shù)落后，聯(lián)系不廣，變化遲緩，與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式主要是憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人的經(jīng)驗(yàn)和智慧（盡管有時(shí)也采用幕僚的計(jì)謀），稱為“經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)”。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)產(chǎn)生的歷史必然性和理論基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)工作并不是一開始就引起人們的重視，在生產(chǎn)力還十分落后，科學(xué)技術(shù)發(fā)展還不那么引人注目的時(shí)代。飛龍公司推出的內(nèi)毒素專著得到了國際內(nèi)毒素協(xié)會的認(rèn)可和推廣。沒有真正啟動，只是對員工承受力做了一個小小的實(shí)驗(yàn)，?實(shí)驗(yàn)相當(dāng)成功?。因?yàn)槠髽I(yè)最怕停下來。 ●領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)概念 ●領(lǐng)導(dǎo)的特征和職能 ────────────────────────────────── [引例 ] 飛龍集團(tuán) 1995年 6月 17日，姜偉宣布飛龍 集團(tuán)進(jìn)入休整階段。? 熟悉飛龍的人都知道，這是飛龍休整后第三次起飛， 第一次是 1997年，第二次是 1998年底推出?偉哥開泰? 。 一件是熱毒平。自從出現(xiàn)企業(yè)這種組織形式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生。中共中央于 1982年 10月發(fā)出了中發(fā)（ 82） 41 號文件（即《中共中央、國務(wù)院關(guān)于中央和國家機(jī)關(guān)干部教育 工作的決定》），確認(rèn)了“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”，把它作為領(lǐng)導(dǎo)干部教育的專業(yè)基礎(chǔ)課之一，這標(biāo)志著領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)在我國的誕生。 ●市場已由買方市場變成賣方市場，顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的選擇權(quán)越來越大?？茖W(xué)技術(shù)在 20世紀(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展出乎許多人的預(yù)料，新產(chǎn)品推出的速度越來越快，產(chǎn)品生命周期越來越短，產(chǎn)品的知識含量越來越高，科學(xué)技術(shù)是呈加速度規(guī)律不斷地向前發(fā)展著。一個人即使要精通一門看來很窄的專業(yè)，往往也需要付出畢生的精力。 環(huán)境變化 企業(yè)變化 多數(shù)產(chǎn)業(yè)的競爭升級 多數(shù)企業(yè)日趨綜合化 日益增長的改革要求， 進(jìn)行富有成效的改革的 目的在于實(shí)現(xiàn)更高的 難度越來越大 經(jīng)營水平 越來越多的崗位上需 實(shí)施成功領(lǐng)導(dǎo)的難度越 要科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)工作 來越大 領(lǐng) 導(dǎo) 工 作 的 科 學(xué) 化 越 來 越 重 要 圖 錯誤 !使用“開始”選項(xiàng)卡將 應(yīng)用于要在此處顯示的文字。競爭國際化 總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)，尋找領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)律和基本原理，也就成為管理科學(xué)理論發(fā)展的一個重要組成部分。斯隆在通用公司進(jìn)行的管理革命，標(biāo)志著談吐文雅、 身著灰色法蘭絨衣服的職業(yè)經(jīng)理人時(shí)代開始了。 ●查爾斯 ●比爾” 因此，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律的一門科學(xué)。 ●領(lǐng)導(dǎo)活動的主體 領(lǐng)導(dǎo)活動的主體包括領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體制三個有機(jī)聯(lián)系的內(nèi)容。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者，而管理者卻未必是領(lǐng)導(dǎo)者，如財(cái)務(wù)部經(jīng) 理是領(lǐng)導(dǎo)者（當(dāng)然他也是管理者），會計(jì)是管理者（他未必是領(lǐng)導(dǎo)者）。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)體制比領(lǐng)導(dǎo)者個體和群體結(jié)構(gòu)更加重要、更加本質(zhì)。我們把領(lǐng)導(dǎo)的職能歸納為兩大類：決策和用人。方向正確是第一位，方向錯誤了，一切都無從談起。 考評和評估下級執(zhí)行決策的情況，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的工作方法有基本方法和日常方法，有著豐富的內(nèi)容需要研究。而學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，又為這些人將領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)升華為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，以便傳播、擴(kuò)散，創(chuàng)造了很好的機(jī)會。 3 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、方法、科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與其他學(xué)科之間的關(guān)系 ● 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理學(xué) 雖然領(lǐng)導(dǎo)活動自古有之，但過去的領(lǐng)導(dǎo)和管理是合為一體的。領(lǐng)導(dǎo)是確定經(jīng)營方向和遠(yuǎn)期目標(biāo)，管理則是計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日常安排、預(yù)算等。 企業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng)導(dǎo) 管理 新定 議程 確定經(jīng)營方向 —— 確立將來，通常是遙遠(yuǎn)的將來和遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制訂進(jìn)行變革的戰(zhàn)略 計(jì)劃、預(yù)算過程 —— 確定實(shí)施計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)撥必須資源實(shí)施計(jì)劃 發(fā)展完成計(jì)劃 所需的人力網(wǎng) 絡(luò) 聯(lián)合群眾 —— 通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達(dá)給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。決策學(xué)是一門研究、探索和尋求做出正確決定的規(guī)律的科學(xué)，而領(lǐng)導(dǎo)的一個重要職能是決策，由此可見，兩者之間的密切關(guān)系，決策學(xué)為領(lǐng)導(dǎo)決策工作提供了科學(xué)的方法，領(lǐng)導(dǎo)則需 要決策方面更高的藝術(shù)指導(dǎo)。在企業(yè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和要求，運(yùn)用溝通和激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一切都體現(xiàn)在“引導(dǎo)”上，即領(lǐng)導(dǎo)者能夠并善于引導(dǎo)下屬使組織目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者的意圖轉(zhuǎn)化成下屬的自覺行動。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主要是指企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動中負(fù)責(zé)制定經(jīng)營戰(zhàn)略、方針政策和經(jīng)營決策，組織指揮企業(yè)全局或一個職能系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)人員。 由于領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，而人從來就不是被動的客體，他們會對領(lǐng)導(dǎo)者施加給他們的影響作出能動的反應(yīng)。 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從內(nèi)部環(huán)境看，其主要影響因素有：①集權(quán)程度和對工作的評價(jià)；②企業(yè)組織的復(fù)雜性及相應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識水平的要求；③企業(yè)組織的整體規(guī)模；④工作群體的結(jié)構(gòu)；⑤企業(yè)組織的層次和信息傳遞等。直至科特的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論的產(chǎn)生，才在這方面有所突破。 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的雙向影響過程。職位愈高，權(quán)力愈大，責(zé)任也就愈重。因此，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該考慮的是如何盡到自己的責(zé)任。 根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的“倒金字塔”圖形所示，我們可以更清楚地認(rèn)識到“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù) ”思想的重要意義。第五篇是綜合案例篇，為綜合運(yùn)用教材的全部內(nèi)容和知識，提供案例研究和討論。 。相比而言，社會屬性更加本質(zhì)。 ，職位愈高，權(quán)力愈大，責(zé)任也就愈重。你是這樣認(rèn)為的嗎？ 案例應(yīng)用 總裁的二十大失誤 ●決策的浪漫化 在一個知識分子較多的企業(yè)當(dāng)中，有一點(diǎn)知識分