北京x軟件股份有限公司產(chǎn)品售后技術(shù)支持流程程序文件-免費(fèi)閱讀
【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁 共 4 頁 1 目的及適用范圍 為規(guī)范產(chǎn)品售后技術(shù)支持過程，體現(xiàn)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的公司理念，特制定本程序； 本程序文件適用于 xxx 公司產(chǎn)品售后技術(shù)支持； 本程序文件由 xxx 公司 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 ； 本程序文件從 20xx 年 月 日起執(zhí)行； 2 職責(zé) 技術(shù)支持負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)支持的總體進(jìn)程，同時(shí)負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持記錄備案、定期統(tǒng)計(jì)信息反和客戶饋； 產(chǎn)品部在必要時(shí)在產(chǎn)品（副）總監(jiān)的安排支援技術(shù)支持部進(jìn)行售后技術(shù)支持； 3 產(chǎn)品售后服務(wù)流程 技術(shù)支持部收到客戶的技術(shù)支持的要求，并受理相關(guān)要求； 技 術(shù)支持部對(duì)客戶的技術(shù)支持要求進(jìn)行分析，判斷是否有能力承擔(dān)，若缺少能力，上報(bào)產(chǎn)品（
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