國(guó)外物流市場(chǎng)運(yùn)作模式及其啟示-物流運(yùn)作-免費(fèi)閱讀
【正文】 Michael F. Corbett amp。如此，則我國(guó)物流 市場(chǎng)的發(fā)展前景十分廣闊。 （ 2）持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制：要保持長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，必須建立持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制，如采用利益分享（ GainSharing）模式。對(duì) 物流 服務(wù)商的考察主要包括以下幾方面： A. 規(guī)劃能力： 物流 系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈優(yōu)化； B. 物流網(wǎng)絡(luò)：合理分布的區(qū)域物流中心與城市配送中心； C. 運(yùn)輸能力：包裹、零擔(dān)、整車(chē)多種運(yùn)輸模式，鐵路、公路、航空等多種運(yùn)輸方式，費(fèi)率談判及與承運(yùn)人的關(guān)系，集貨運(yùn)輸與貨運(yùn)代理； D. 倉(cāng)儲(chǔ)能力：進(jìn)、存、出貨作業(yè)設(shè)施、設(shè)備、人員，貼條碼、貼標(biāo)簽、包裝、裝配、退貨處理等增值服務(wù)； E. 信息水平：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與應(yīng)用， 物流 軟件，呼叫中心，信息服務(wù)； F. 管理水平：管理層，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程（ SOP），質(zhì)量體系（ ISO9002），員工培訓(xùn)，企業(yè)文化； G. 服務(wù)水平：績(jī)效評(píng)價(jià)體系（ KPI），客戶(hù)群，客戶(hù)評(píng)價(jià)。 2）信息管理：包括訂單處理與跟蹤查詢(xún)，庫(kù)存狀態(tài)查詢(xún)與決策、貨物在途跟蹤、運(yùn)行績(jī)效（ KPI）監(jiān)測(cè)、管理報(bào)告等。 3）合資：客戶(hù)保留配送設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)，并在 物流 作業(yè)中保持參與。 4PL 成功的關(guān)鍵是向客戶(hù)提供最佳服務(wù)。咨詢(xún)公司是一類(lèi)供應(yīng)鏈創(chuàng)新商，第三方物流是另外一類(lèi)，但目前只有少數(shù)具備這樣的能力。 UPS）的發(fā)展歷史為例。國(guó)外 物流 市場(chǎng)運(yùn)作模式及其啟示 一、 物流 服務(wù)商的基本類(lèi)型 專(zhuān)門(mén)服務(wù)提供商（ Focused Service Provider） 專(zhuān)門(mén)服務(wù)提供商提供標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)給各個(gè)行業(yè)的用戶(hù)，通常以資產(chǎn)為基礎(chǔ)。公司成立于 1907年，初期以公路運(yùn)輸為主，至 1975 年完成全美國(guó)所有地區(qū)的陸面運(yùn)輸服務(wù)。 績(jī)效，需要針對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的更加有效的方法，而不只是優(yōu)化運(yùn)輸、分撥和倉(cāng)儲(chǔ)等單個(gè)功能的零星努力。 4PL 借助 3PL、技術(shù)服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)流程管理商的能力來(lái)制定解決方案，提供客戶(hù)更大的跨功能整合和更廣泛的運(yùn)行自主。對(duì)客戶(hù)而言，與第三方物流的合資提供了注入資本和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的途徑，同時(shí)又保持了對(duì) 物流 過(guò)程的有效控制。 3）客戶(hù)交互：包括呼叫中心（ Call Center）服務(wù)，最終客戶(hù)的退貨處理、安裝、調(diào)試、維修等銷(xiāo)售支持服務(wù)等。 （ 3）商談與簽訂委托合同：與選定的 物流 服務(wù)商一起詳細(xì)制定服務(wù)性質(zhì)和范圍，建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系（ KPI），確定收費(fèi)方法如成本利益（ Cost Plus）定價(jià)模式等。一般來(lái)講， 物流 服務(wù)商與客戶(hù)的合作要經(jīng)歷一個(gè)從戰(zhàn)術(shù)配合到戰(zhàn)略交互的發(fā)展過(guò)程，包括： A. 滿(mǎn)足客戶(hù)需求：合作開(kāi)始時(shí)， 物流 服務(wù)商要做到對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要求具有良好的響應(yīng)性，使客戶(hù)感到容易合作，并保持客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量； B. 超出客戶(hù)期望值：隨著合作的深入， 物流 服務(wù)商要加強(qiáng)與客戶(hù)
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