【正文】 6σ 的目標(biāo)，但經(jīng)過優(yōu)化后， CPK提高了一倍，因此，效果是十分顯著的，而且經(jīng)過優(yōu)化后，解決了工序分析的偏移問題。 將模型中的非顯著因素剔除后，重新擬合模型，模型依然顯著，且模型中每項(xiàng)因素均為顯著項(xiàng)。 (1) 對(duì)均值的分析 模型擬合及方差分析、誤差分析、因素顯著性分析分別見表 表 表 6。在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，位級(jí)選擇十分重要。 統(tǒng)計(jì)量 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)誤 均值 95%置信上限 均值 95%置信下限 數(shù)據(jù)量 工序能力分析 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 19 頁 公差要求 數(shù)值 下限 上限 目標(biāo) 7 標(biāo)準(zhǔn)差 工序能力指數(shù) CPL CPU CPK CP CPM 正態(tài)性檢驗(yàn) ShapiroWilk W 檢驗(yàn) W ProbW 工序分析結(jié)果表明 CP= ，未達(dá)到摩托羅拉對(duì) CP≥ 的要求。首先他們采用因果分析圖，對(duì)影響前線 DPU的所有因素進(jìn)行了分析，大家一致認(rèn)為，第一道工 序，即印錫漿時(shí)錫漿厚度波動(dòng)太大是造成缺陷的一個(gè)最主要的原因。而生產(chǎn)單位每個(gè)小時(shí)都可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握各生產(chǎn)線的實(shí)際品質(zhì)狀況，每日自行開會(huì)檢討，重點(diǎn)檢查質(zhì)量為達(dá)到公司目標(biāo)的產(chǎn)品和不合格率居于前三名的 MODEL，通過各種品質(zhì)分析手法，尋找改善機(jī)會(huì)。首先對(duì)供應(yīng)商評(píng)級(jí)，分為 A、 B、 C、 D級(jí)，實(shí)施分級(jí)管理。上游部門對(duì)下由部門負(fù)責(zé)，這樣產(chǎn)品的質(zhì)量得以保障。在這一點(diǎn)上，公司的管理層和主要的供應(yīng)商定期開會(huì)商討，達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)，例如在 20xx年“ ”事件后，由于外部環(huán)境的惡化，為了在市場上占據(jù)主動(dòng)，包裝材料供應(yīng)商主動(dòng)提出讓利 20%（包裝材料占公司產(chǎn)品的成本約 20%），使公司在市場上搶占了先機(jī)。因此，擁有一個(gè)或數(shù)個(gè)穩(wěn)定可靠的合格供方，對(duì)于組織持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供合格的產(chǎn)品 /服務(wù)是十分重要的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，充分考慮生產(chǎn)部門，供應(yīng)商的意見，通過改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)來降低生產(chǎn)失誤率，提高產(chǎn)品成品率。產(chǎn)值亦達(dá)到四億之多，公司的產(chǎn)品電子燈器全部銷往日本市場，其它產(chǎn)品銷往日本和歐美市場。認(rèn)證機(jī)構(gòu)看的是流程文件，在驗(yàn)證是否嚴(yán)格按照流程文件執(zhí)行時(shí)，他們審核的是記錄 。而且，為了拿到證書，弄虛作假現(xiàn)象嚴(yán)重。 C 公司也不例外，講自己的證書方在展覽室醒目的位置，每當(dāng)有客人參觀就著重介紹一番。在郵電質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證過程中，認(rèn)證員對(duì)某些做法并不認(rèn)可，盡管這種做法是 UL 認(rèn)可的。 C 公司通過認(rèn)真準(zhǔn)備，非常順利地通過了 UL 的認(rèn)證，拿到了三張 ISO9000證書，這令 C公司上下非常興奮，而他的顧問公司更是在香港報(bào)章上發(fā)表文章，介紹 C 公司這一成功案例，同時(shí)希望這一成功案例也能夠?yàn)槠鋷砀嗟目蛻簟? 審核員看得的情況是，每個(gè)需要文件的場合都有詳細(xì)的文件，需要記錄的地方也有完善的記錄。因此，他們最后決定，這些情況不寫進(jìn)內(nèi)審報(bào)告 中，所有的有關(guān)內(nèi)審現(xiàn)場記錄也重新填寫，把這些描述刪除掉。審核員要求看當(dāng)天的夾具校對(duì)記錄，記錄顯示夾具處于良好的工作狀態(tài)。為了能夠順利實(shí)施，此前安排了多次針對(duì)各層次主管和員工的培訓(xùn)，讓員工真正了解 ISO9000，了解與本職工作的關(guān)系。經(jīng)過多次的討論修改，終于在 4 月初完成了文件的起草和修訂工作。在選擇哪 家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的問題上，經(jīng)過討論決定選擇美國 UL 為認(rèn)證機(jī)構(gòu)。主要從事通信設(shè)備的生產(chǎn)。 大環(huán)帶小環(huán)：類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系內(nèi)與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ② D（ do）執(zhí)行。 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)：激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之 外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感，雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會(huì)改變。今年我們質(zhì)量管理的重點(diǎn)是質(zhì)量成本和連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，根據(jù)戴明的“十四要點(diǎn)”，在我們企業(yè)（生產(chǎn)整機(jī)廠配套的電子部件）質(zhì)量管理首先要達(dá)到以下要求： 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的：公司管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向 ，也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。在 50 年代后期，美國國防部頒布了一系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后來被英國標(biāo)準(zhǔn)局采用，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） 9000 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量運(yùn)動(dòng)涉及對(duì)如何經(jīng)營的全面再思考，全面質(zhì)量管理（ TQM）一詞是一種思想，該思想用質(zhì)量來評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)能力、設(shè)計(jì)、計(jì)劃和改進(jìn)的積極性，其信念是：要想獲得長期的財(cái)務(wù)成就，那么質(zhì)量提高是 必不可少的。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對(duì)國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要 的影響。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。 驅(qū)走恐懼心理，建立充分的信心。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用，同時(shí)向員工輸入“培訓(xùn)是最大的福 利”的理念。 PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)。 通常，其中工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等，這說明了質(zhì)量管理與改善并不是個(gè)別部門的事，而是需要有最好管理層領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)才可奏效。委員會(huì)由公司總經(jīng)理擔(dān)任主任，成員主要是公司的幾位高級(jí)主管。 1994 年 12 月 ~1995 年 4 月，起草和修訂文件，包括有： QM(品質(zhì)手冊(cè) )1 份， COP（公司運(yùn) 作程序） 51 份，工作指導(dǎo)書 10 份，品質(zhì)計(jì)劃5 份。 質(zhì)量目標(biāo)： 電話機(jī)類產(chǎn)品：滿足客戶對(duì)功能、指標(biāo)及工藝的 要求。 1995 年 8 月中旬的一個(gè)下午，當(dāng)天是周四，當(dāng)內(nèi)審員來到二車間現(xiàn)場進(jìn) 行審核時(shí)，在一個(gè)測試工位的測試夾具前停下了腳步。 審核員又查看二車間電烙鐵測試記錄時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，按照要求應(yīng)當(dāng)每周都要測試一次，但是上周所有的記錄都是空白的，詢問后得知，原來他們也是每到周末來一次突擊填寫，本周記錄還沒 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 19 頁 有填寫。很湊巧，主審員對(duì)二車間的那個(gè)測試工位很感興趣，在生產(chǎn)現(xiàn)場要求看測試夾具的操作指導(dǎo)書。 UL 審核員在當(dāng)晚的答謝宴會(huì)上私下表示，他們以前極少有遇到過這么優(yōu)秀的公司，僅僅是發(fā)現(xiàn)一些 小的不符合項(xiàng)，私下里他們夸獎(jiǎng)C 公司的 ISO9000 工作做的出色。 C公司根據(jù)規(guī)定，在 97 年又向郵電質(zhì)量認(rèn)證中心提出認(rèn)證請(qǐng)求。 問 題： 依現(xiàn)在的看法， ISO9000只不過是一種訂單資格要素，甚至其做法有相當(dāng)?shù)娜毕荨? 從一方面講，對(duì)于運(yùn)作不正規(guī)的企業(yè)來講， ISO9000對(duì)于如何進(jìn)行管理尤其是質(zhì)量管理提供了一個(gè)思路一個(gè)框架，有利于企業(yè)建立一套比較正規(guī)的流程，從而有章可循。但如何證明你是嚴(yán)格按照書面文件操作的呢？唯一的證據(jù)就要記錄了。為了滿足 ISO9000 的要求，就去偽造假記錄。 質(zhì)量不是靠檢查出來的 用新觀念，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量升級(jí)。公司認(rèn)識(shí)到供方與顧客只是一個(gè)相對(duì)的概念，每一個(gè)組織都有自己特定的顧客與供方，組織本身既是某個(gè)組織的顧客，同時(shí)又是另一個(gè)組織的供方，只有“供方→組織→顧客”整個(gè)供應(yīng)鏈都達(dá)到了規(guī)定的要求，才能確保所有的產(chǎn)品符合要求。同時(shí)，我們 亦提供相應(yīng)的生產(chǎn)工藝等相關(guān)的培訓(xùn)，為其培訓(xùn)一定的生產(chǎn)技術(shù)人員，對(duì)較為關(guān)鍵的生產(chǎn)設(shè)備 /儀器，定期檢定，保證生產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)，從而保障本公司產(chǎn)品的競爭力。而各級(jí)員工對(duì)下一工序負(fù)責(zé)，市場人員對(duì)產(chǎn)品開發(fā)人員提供必要的信息。公司管理層逐漸發(fā)現(xiàn)開展質(zhì)量成本管理，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，對(duì)組織顯得越來越重要。 實(shí)施數(shù)據(jù)化、信息化管理 公司管理層認(rèn)識(shí)到由于公司多年來的運(yùn)作、中、高層管理人員的穩(wěn)定、對(duì)保持公司的政策一致性有主要的作用，但管理人員有時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)惰性。 品質(zhì)改善無止境，日升人一路好走。為了進(jìn)一步確認(rèn)錫漿厚度的變異情況，小組又進(jìn)行了一次測量系統(tǒng)分析，他們分別選了 A、 B、 C 三名測量工人（實(shí)際上，該測量過程自動(dòng)化程度很高，工程師們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)也可以判定，不同的測量工人對(duì)測量結(jié)果的影響是很小的，但為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，他們還是選了三名工人）。 1． 實(shí)驗(yàn)方式。 全因子實(shí)驗(yàn)雖然能估計(jì)出每個(gè)主因子和交互作用的大小，但模型中并非所有的影響因素 (包括主因子和交互作用 )都顯著，若某個(gè)主因子或交互作用不顯著，應(yīng)從模型中剔除并重新擬合模型。 x2此時(shí) ?R =，將 x2= 1 代入 (4)式得： ?y =++ (4) 由于 x3(角度 )變化對(duì)錫漿厚度的影響遠(yuǎn)比 x1(壓力 )要小，錫漿厚度目標(biāo)為 ，因此 x1= 1(即壓力設(shè)定為 5kg)， x3=(即角度為 52 度 )，即可實(shí)現(xiàn) ?y =7. 優(yōu)化參數(shù)后，錫漿厚度的波動(dòng)和均值均有所改善，為了驗(yàn)證試驗(yàn)設(shè)計(jì)結(jié)果，小組又進(jìn)行了一次工序能力分析，他們從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取了 20 塊 PCB板，每塊板選定 5 個(gè)測量點(diǎn)，共得到100 個(gè)測量值。 討論： 1. 本案例如何成功地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量改進(jìn)的？ 繪制出其技術(shù)路線圖？ 2. 結(jié)合本案例討論 SPC 和 DOE 的關(guān)系。擬合結(jié)果是，模型中僅 x2(速度 )是顯著因素，模型顯著，且線性假設(shè)基本成立，擬合模型為： ?R =+ (3) 5． 工藝參數(shù)優(yōu)化 工藝參數(shù)優(yōu)化的目的是合理地設(shè)定三個(gè)工藝參數(shù) (壓力、速度和角度