4溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改。 三、存在的問題 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)，使我院醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題： 一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。 二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題不斷加強(qiáng)。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。各科室張貼“ 醫(yī)務(wù)工作者十不準(zhǔn) ” 進(jìn)行警示，樹立風(fēng)清、正氣的主旋律。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 二是全面啟動(dòng) “ 患者安全目標(biāo) ” 行動(dòng)。 優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì) 3 次，以外科、產(chǎn)科兩個(gè)病區(qū)作為試點(diǎn)，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房， 第 2 頁 共 8 頁 從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。重點(diǎn)抓好醫(yī)院門診、收費(fèi)、藥房、新農(nóng)合補(bǔ)助等窗口管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和《處方管理制度》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員抗生素應(yīng)用 “ 四個(gè)排隊(duì)制度 ” 開展醫(yī)師用藥量、抗菌素使用量、患者自費(fèi)藥使用量、青霉素占抗生素比例排隊(duì)，治理過度用藥、不合 理用藥；和醫(yī)療機(jī)構(gòu) “ 八個(gè)排隊(duì) ” 制度，對(duì)醫(yī)療機(jī)
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