【正文】 他說(shuō)： 真是很謝謝你，我現(xiàn)在心情好多了，下次希望還能聽(tīng)到你甜美的聲音?！皭?ài)是需要理智的，沒(méi)有共鳴的愛(ài)只會(huì)成為一種負(fù)擔(dān)，人有時(shí)要學(xué)會(huì)放棄，也許當(dāng)你放手之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)另一種美麗呢！作為一個(gè)男人，無(wú)論在感情上，還是事業(yè)上，你都應(yīng)拿得起放得下，這樣的男人才有自己的風(fēng)格。原來(lái)這是彩云飄飄的單戀?！甭?tīng)得出，這是 一個(gè)因?yàn)榘疽苟@得低沉、沙啞的聲音。 五、 根據(jù)對(duì)方愛(ài)好引發(fā)話題，當(dāng)別人談到自己的愛(ài)好時(shí)，便很容易入耳，談起來(lái)也津津有味，主動(dòng)交流者可以投其所好，同時(shí)借題發(fā)揮，巧妙提出話題。即直言不諱地從正面向?qū)Ψ教岢鲈儐?wèn)，把握探討的重點(diǎn)，很快進(jìn)入交談。 用戶： 我想是這樣的，我從來(lái)不敢對(duì)別人說(shuō)起這事，我想我以前都一直沒(méi)想過(guò)整個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我害怕去想他。 用戶： 恩！就是這樣，我自己的唯一朋友。“一成不變的敘述觀念。所以，主持人即使知道最好的方法是什么，他仍然應(yīng)采取提問(wèn)，試探的口氣問(wèn)當(dāng)事人是否愿意試一試，而不是不留余地的一味說(shuō)服當(dāng)事人去做什么。 另一方面每個(gè)主持人應(yīng)從積極方面提問(wèn)，許多當(dāng)事人常說(shuō)“我不能控制自己”“我不能集中注意力進(jìn)行學(xué)習(xí)”，“我不能到人多的地方去”，問(wèn)他們?cè)?，常常不能回答。已?wèn)過(guò)的問(wèn)題不要再問(wèn)，重復(fù)提問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題可能引起當(dāng)事人不滿，認(rèn)為咨詢者心不在焉，對(duì)自己先前的談話漠不關(guān)心。決不能感情用事，雖然你并不一定贊同當(dāng)事人的某些情感，也不采取否定性的判斷，以免傷害當(dāng)事人的自尊。交談過(guò)程是自由而不被控制的，這給予當(dāng)事人良好的引導(dǎo)，話務(wù)員在交談中，要能夠覺(jué)察到當(dāng)事人的行為，最初不須過(guò)分的要求當(dāng)事人談話的態(tài)度和語(yǔ)氣，讓當(dāng)事人覺(jué)得談話是 很安全自在，輕松愉快的，當(dāng)事人的問(wèn)題和困難能為話務(wù)員所能理解，使當(dāng)事人覺(jué)得同我們的交談是輕松愉快的。要牢記我們的工作是幫助當(dāng)事人，而非增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)。 第三節(jié) 心理咨詢的道德與法則 咨詢 者要具備真誠(chéng)的，設(shè)身處地去了解當(dāng)事人的內(nèi)心世界和生活的觀念。同時(shí)要輕松、幽默、詼諧、過(guò)渡這難堪局面。其二，若不 是很有把握的不要絕對(duì)性，簡(jiǎn)單性答“是”與“不是”，一般可以采用“可能、也許、一般、有可能等有關(guān)詞語(yǔ)，要求合理，模棱兩可，含糊其詞答復(fù)一些問(wèn)題，或提供多個(gè)問(wèn)題供其選擇，這方面發(fā)揮得好就不容易讓對(duì)方把話問(wèn)死。給予對(duì)方表?yè)P(yáng)，一方面可以調(diào)動(dòng)對(duì)方談話的興趣，因?yàn)槿硕加袗?ài)受表?yè)P(yáng)的心理，另一方面有利于回避某些尷 尬的話題和內(nèi)容，如問(wèn)話粗魯或內(nèi)容太離奇無(wú)聊者，適度、恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)能抑制對(duì)方不正常的心理，又使之不致生氣，再者有利于拖延時(shí)間，再找新的共同話題。 我們才認(rèn)識(shí)一個(gè)月，你一定是在開(kāi)玩笑，我這個(gè)人可不太習(xí)慣開(kāi)這種玩笑?！把b聾在這里成為一種防衛(wèi)武器，回避對(duì)方問(wèn)題。 —— 有人說(shuō)你講過(guò)我的壞話，是嗎？ 誰(shuí)說(shuō)的，你去問(wèn)誰(shuí)吧。 周總理的回答，采取了迂回的戰(zhàn)術(shù)：先作一個(gè)明確而簡(jiǎn)單的回答。一位西方記者急不可待地站起來(lái)，結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)總理先生，中國(guó)可有妓女？”對(duì)這一不懷好意的問(wèn)話，總理坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答：“ 有”這一問(wèn)一答，引起了全場(chǎng)的騷動(dòng)。答問(wèn)的技巧很多，略舉幾例 — 答非所問(wèn) 有些提問(wèn)者出于某種動(dòng)機(jī)，企圖通過(guò)提問(wèn)使人處于一種被動(dòng)境地。有一個(gè)村莊，人們?cè)趹c賀一位九十九歲的 老人的生日。身體矮小是天生的，無(wú)法補(bǔ)救。有些純粹私人的隱衷，也要注意避諱。因?yàn)橘|(zhì)問(wèn)往往出于突然。一位心理學(xué)家調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些人在喝可口可樂(lè)時(shí)有放雞蛋的習(xí)慣。這種發(fā)問(wèn)不是為自己解答疑難的，而是無(wú)疑而問(wèn)，為了緊緊吸引對(duì)方思考自己的論題，誘導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，故意向?qū)Ψ教釂?wèn)。前者問(wèn)的不過(guò)是一種，只有“好”與“不好”兩個(gè)答案。辦老人院固然體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的福利水平，但具體到某一個(gè)老人院辦的如何，卻不能事先定調(diào)子。在生活中， 也常有這樣的情況，所以，發(fā)問(wèn)要因人而異，根據(jù)不同的對(duì)象提不同的問(wèn)題。它是深化的階梯、長(zhǎng)進(jìn)的橋梁、觸發(fā)的引言、覺(jué)悟的契機(jī)。相反，你面帶著微笑，話筒也會(huì)傳達(dá)你的親切。對(duì)一些重要的文字資料，如人名、地名、數(shù)字，不但要逐字逐句念清楚，還要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍，核實(shí)是否正確。如果對(duì)方說(shuō)得不清楚，你可以讓他重復(fù)一次。 1講故事。 談?wù)勀愕墓ぷ骱脝幔? ① .請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在哪里高就？ ②工作環(huán)境好不好？ ③ 待遇怎么樣？ ④ 有沒(méi)有老鄉(xiāng)在一起？ ⑤ 你主要做什么工作？ ⑥ 業(yè)余時(shí)間都做些什么？ ⑦ 談?wù)勀愕拇蚬そ?jīng)驗(yàn)或感想好嗎？ ⑧ 你打工的理想是什么？ 愛(ài)情 ① 你有沒(méi)有談戀愛(ài)？ ② 你希望你的白馬王子或白雪公主是什么形象？ ③ 你喜歡什么樣的女孩做你的戀人？ ④ 你喜歡什么樣的男孩做你的戀人？ ⑤ 你是怎么設(shè)想你未來(lái)的家庭的？ ⑥ 你認(rèn)為女人 事業(yè)心太強(qiáng)好不好？ ⑦ 假如你有錢了怎么辦？ ⑧ 你能談?wù)勀愕膽偃藛幔? ⑨ 你希望找哪個(gè)地方的人作為你的對(duì)象？ 婚姻與家庭 ① 都說(shuō)“婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)埂?，?duì)此你有何看法？ ② 夫妻之間應(yīng)怎樣相處？ ③ 你怎樣營(yíng)造你未來(lái)的家？ ④ 為什么說(shuō)“男人的一半是女人”？ ⑤ 男人為什么總是花心的？ ⑥ 男人在家庭里應(yīng)該唱什么樣的角色？ ⑦ 你認(rèn)為怎樣和諧夫妻感情？ ⑧ 你希望你有幾個(gè)孩子？是男孩還是女孩好？ ⑨ 你認(rèn)為家務(wù)事誰(shuí)干好？ ⑩ 女人性格太強(qiáng)好不好？ 1你怎樣看待婚外戀？ 1假如你的丈夫或妻子有了其他的情人怎么辦？ 人生 ①你的理想是什么？ ② 你有幾個(gè)知心朋友（同性）？ ③你有哪些嗜好、興趣？ ④你喜歡結(jié)交什么樣的朋友？ ⑤能談?wù)勀愕慕?jīng)歷嗎？ ⑥人生失意的時(shí)候應(yīng)該怎么辦？ ⑦事業(yè)成功后應(yīng)該怎么辦？ ⑧你怎樣看待金錢？ ⑨你怎樣看待友情？ ⑩假如朋友背信棄義你怎么辦？ 1你希望怎樣賺錢？ 1怎樣處理同性、異性、同事、上下級(jí)的人際關(guān)系？ 社會(huì) ① 你對(duì)澳門回歸有什么看法？ ② 你對(duì)美國(guó)在世界政治中的主導(dǎo)地位有什么看法？ ③ 世界氣候、城市、經(jīng)濟(jì)漫談。 ③ 接受傳言后，要告訴對(duì)方自己的名字，以示負(fù)責(zé)。 ⊙ 被指名的人不在時(shí) ： ① 告訴 對(duì)方被指明的人不在的理由，弄清對(duì)方的情況和意圖。 因此，任何事情的應(yīng)對(duì)，都必須注意以下事項(xiàng)： ① 用正確的語(yǔ)言，尤其要注意使用同音異義或相類似的詞語(yǔ)及容易錯(cuò)、容易混淆的詞語(yǔ)時(shí)，要確定清楚。 ④ 讓對(duì)方久等則應(yīng)道歉。 ⊙ 對(duì)方指名的人不在的時(shí)候： ① 詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可記錄重點(diǎn)以便轉(zhuǎn)述。 二、結(jié)束語(yǔ) 感謝您對(duì)我的信任和支持，希望能再一次聽(tīng)到您的聲音。但咨詢者并不交給當(dāng)事人解決問(wèn)題的方法。 心理咨詢一般任務(wù)是通過(guò)交談來(lái)了解當(dāng)事人的內(nèi)心世界和所面對(duì)的困難和壓力，然后針對(duì)他們?cè)谛袨?、思想上的困難，協(xié)助當(dāng)事人放松心情，設(shè)身處地為當(dāng)事人提供你的意見(jiàn)和建議：什么是最佳行動(dòng)方案。 對(duì)不起，先 生（小姐）您要找的信息暫時(shí)還沒(méi)有?！? ③ 對(duì)方未報(bào)姓名時(shí)，應(yīng)確定其身份。 ② 用明朗的聲音對(duì)話。 ⑧ 好好處理打錯(cuò)的電話。 四、小心處理通傳和留言 ⊙ 指名電話來(lái)時(shí)的處理： ① 先弄清楚是誰(shuí)打給誰(shuí)，把電話內(nèi)容正確地復(fù)給被指名的人。 ⑥ 留言給被指名人時(shí)，要把接電話的時(shí)間及自己的名字寫下切切實(shí)實(shí)地照轉(zhuǎn)。家庭的興旺昌盛 ，姓氏的起源，以及家庭、家法、風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況等。 ⑩ 文學(xué)藝術(shù)。因?yàn)橛行┮饬x是不在話中的，所以，你必須在對(duì)方說(shuō)的時(shí)候全神貫注。 （二） 注意發(fā)音的清晰 既然電話是靠聲音（而不包括動(dòng)作、表情）來(lái)傳達(dá)信息的，首要的就要把聲音清晰地傳達(dá)給對(duì)方。一般來(lái)講，你的口要正對(duì)話筒，唇要離開(kāi)話筒大約一厘米左右。陷坐在軟椅中，聲音也會(huì)下沉，因此，打電話時(shí)你應(yīng)坐正身子，或干脆站起來(lái)。 一、 問(wèn)話要選準(zhǔn)對(duì)象，內(nèi)容明確具體，使對(duì)方有話可答 這里所謂“有話可答”，是要你注意三種情況：一是你提的問(wèn)題是不是適應(yīng)對(duì)方的水平和能力。用“如何”“怎么樣”之類的話，可以使人有更多回答的余地，你也可以從中了解更多的情況。你不要把問(wèn)題局限于一個(gè)只能讓對(duì)方提供一個(gè)答案，而應(yīng)讓他有選擇的回答你?！? 二、 如考慮到對(duì)方不愿或不能直答你時(shí)，可以采取迂回曲折的辦法發(fā)問(wèn) ?！懊献娱_(kāi)始的問(wèn)話就是誘問(wèn)，故意把一個(gè)已知結(jié)論的問(wèn)題提出，不僅引起對(duì)方的興趣，而且可以啟發(fā)對(duì)方思考。如一個(gè)說(shuō)：“昨天是今年以來(lái)最熱的一天了。因?yàn)樵谀承r(shí)間和某些場(chǎng)合，有些人是不愿意回答任何問(wèn) 題的。