3基層反映：淺談納稅服務(wù)存在的問題及優(yōu)化納稅服務(wù)的對策建議-免費(fèi)閱讀
【正文】 （五）通過完善考核評價機(jī)制來提高服務(wù)質(zhì)量。要努力加強(qiáng)職業(yè)道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務(wù)的活動，自覺樹立超前意識、環(huán)境意識、公仆意識，杜絕對立心態(tài)、對等心態(tài)、補(bǔ)償心態(tài)。 要通過加快稅務(wù)信息化建設(shè)，構(gòu)建納稅服務(wù)信息化平臺，降低稅收成本，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好納稅服務(wù)工作的有 力保障，也只有各級領(lǐng)導(dǎo)重視納稅服務(wù)工作，對納稅服務(wù)工作常抓不懈，才能在思想上、工作上給予納稅服務(wù)工作有力支持，不斷提高納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。但在稅收信息化提高同時對納稅服務(wù)的支撐方面還是存在一些問題：一是盲于開發(fā)各種軟件，忽視了軟件的應(yīng)用度。在辦稅手段上，雖然目前各級稅務(wù)部門將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于稅務(wù)管理與服務(wù)中，但納稅服務(wù)的手段滯后，納稅服務(wù)科技化、信息化水平仍有待提高，還達(dá)不到為納稅人提供直接、快捷、便 利服務(wù)的要求，納稅服務(wù)效率處于較低水平。有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡單、作風(fēng)浮澡。 關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)、服務(wù)水平、效率 納稅服務(wù)是稅收征收管理工作的重要組成部分。本文通過對各項日常納稅服務(wù)內(nèi)容的了解，運(yùn)用實證分析和理論分析的方法，結(jié)合個人工作實際和相關(guān)理論對 XX 市石油基地方稅務(wù)局近年來的納稅服務(wù)工作實踐進(jìn)行了分析研究，找出了存在的問題和不足。 一、納稅服務(wù)存在的問題： （一）稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識有待提高。 低效的服務(wù)就是低質(zhì)的服務(wù)，尤其在我國社會信息化程度日 第 3 頁 共 9 頁 益加深的過程中，效率更是納稅服 務(wù)必須解決的突出問題。這其實反映出了一個現(xiàn)象，那就是許多稅務(wù)部門對納稅服務(wù)的理解存在簡單化，表現(xiàn)為簡單地把納稅服務(wù)理解為 “ 一張笑臉，一杯熱茶，一聲問候 ” ，把納稅服務(wù)等同于稅務(wù)人員的熱情服務(wù)、文明征稅、禮貌待客，僅從精神文明建設(shè)的層面來理解納稅服務(wù)，其實這只是一種表層服務(wù)，并不是真正意義上的納稅服務(wù)。一些納稅服務(wù)制度辦法的落實不力，造成納稅服務(wù)方式運(yùn)用不全面，有時運(yùn)行不暢通， 相反還制約了納稅服務(wù)工作的開展；同時雖然近年來信息化建設(shè)取得了明顯進(jìn)展，但在推行以信息化為核心的征管改革中，對
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