3關于轉型期電信運營商成本控制與管理的關鍵要素-免費閱讀
【正文】 五、結語 要適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，提高自身的產(chǎn)品和服務質量， 第 9 頁 共 9 頁 滿足顧客需求，培育企業(yè)的國際競爭力和持續(xù)經(jīng)營能力，電信運營商就必須大力提升績效管理的水平，以充分發(fā)揮出內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性。這時考核往往會受人際關系和情感因素的影響，使之失去客觀衡 第 8 頁 共 9 頁 量尺 度，使評選先進變成了評人緣，甚至在不同意見中搞平衡，影響考核結果的公正性。所以，電信運營商有必要認真開展工作分析，以獲得職位描述的相關信息。這樣的績效考核流程和內(nèi)容，使得各級評價者考核時無據(jù)可依，考核完了結果無處可用。對于考核、處罰的結果，員工往往存在很大的抵觸情緒，甚至發(fā)生沖突。企業(yè)自上而下存在著信息衰減、執(zhí)行減弱的現(xiàn)象。而績效管理是員工和管理者就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程，在這個過程中，管理者在與員工溝通基礎上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標，然后通過良性溝通，對員工的績效能力進行提升，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在這一背景下，電信運營商如何改進績效管理方式，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，以提升自己的競爭力，將成為我們必須解決的問題。 第 1 頁 共 9 頁 關于轉型期電信運營商成本控制與管理的關鍵要素 電信運營商績效管理的思考 摘要。 二、績效管理的內(nèi)涵 績效管理，是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開發(fā)的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和 個人做出有利于目標達成的行為。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，管理者通過相應的工具對員工 的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工朝更高的績效目標邁進。同時，績效管理的目的不明確，只是為了完成任務才進行的考核，使整個績效管理起不到應有的作用，達不到績效提高的目的。在日常工作中，對于下級員工完成一項工作任務是否進行事先指導、如何考核等完全取決于管理者的個人管理風格，隨意性比較大。最終，評價者都不愿意得罪人，要么給下屬評分都是滿分，要么實行輪流坐莊，使整個考核流于形式，喪失了其應有的價值。 對績效管理來說，主要利用的是工作分析所提供的職位描述，其中主要包括工作職
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