3關(guān)于轉(zhuǎn)型期電信運(yùn)營(yíng)商成本控制與管理的關(guān)鍵要素-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 管理方式，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，以提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，將成為我們必須解決的問(wèn)題。在一定程度上，為改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jī)效管理的范疇。而績(jī)效管理是員工和管理者就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，管理者在與員工溝通基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)良性溝通，對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行提升，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。而從現(xiàn)階段的實(shí)踐來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商的績(jī)效管理方案僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的績(jī)效考核辦法，并沒(méi)有真正形成績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程。企業(yè)自上而下存在著信息衰減、執(zhí)行減弱的現(xiàn)象。同時(shí)，企業(yè)很多 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 重要指標(biāo)像業(yè)務(wù)收入、財(cái)務(wù)指標(biāo)等都沒(méi)有分解下去，也沒(méi)有具體部門和員工承擔(dān)，很多重要指標(biāo)不可控制，無(wú)法提高。對(duì)于考核、處罰的結(jié)果，員工往往存在很大的抵觸情緒，甚至發(fā)生沖突。從而造成了現(xiàn)行績(jī)效考核在企業(yè)各層級(jí)中的存在抵觸情緒，認(rèn)為績(jī)效考核不但沒(méi)有發(fā)揮絲毫作用，相反地造成了管理者與員工之間的不和諧。這樣的績(jī)效考核流程和內(nèi)容，使得各級(jí)評(píng)價(jià)者考核時(shí)無(wú)據(jù)可依，考核完了結(jié)果無(wú)處可用。因此，電信運(yùn)營(yíng)商在績(jī)效管理正式實(shí)施以前必須在內(nèi)部開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，這樣才能保證各層級(jí)員工深入理解績(jī)效管理并接受績(jī)效管理，消除各種誤解和抵觸情緒，同時(shí)掌握績(jī)效管理的操作技能，保證績(jī)效管理的有效性。所以，電信運(yùn)營(yíng)商有必要認(rèn)真開(kāi)展工作分析，以獲得職位描述的相關(guān)信息。 由于部門或員工崗位職責(zé)之間的不可比性，在考核指標(biāo)設(shè)置中難以完全涵蓋各個(gè)層級(jí)和各個(gè)崗位的要求，因而在指標(biāo)設(shè)置上要將全部指標(biāo)均量化較為困難。這時(shí)考核往往會(huì)受人際關(guān)系和情感因素的影響，使之失去客觀衡 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 量尺 度，使評(píng)選先進(jìn)變成了評(píng)人緣，甚至在不同意見(jiàn)中搞平衡，影響考核結(jié)果的公正性。 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其中各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不可，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的 工具就是貫穿始終的績(jī)效溝通。 五、結(jié)語(yǔ) 要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，提高自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量， 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 滿足顧客需求，培育企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，電信運(yùn)營(yíng)商就必須大力提升績(jī)效管理的水平，以充分發(fā)揮出內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性
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