【正文】 于此前不在基礎(chǔ)運(yùn)營商的觸手范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新尺度可能更大。語音服務(wù)的業(yè)務(wù)增長將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。虛擬運(yùn)營商還將幫助基礎(chǔ)運(yùn)營商提高自身業(yè)務(wù)的盈利水平。業(yè)內(nèi)希望開啟轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，可以督促基礎(chǔ)電信運(yùn)營商提高自身競爭力，擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模，并向細(xì)分的消費(fèi)者提供更具有個(gè)性化的服務(wù)，用信息消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需增長。手機(jī)制造商還可以將維修、售后等業(yè)務(wù)外包給虛擬運(yùn)營商，減輕負(fù)擔(dān)。據(jù)多家媒體報(bào)道，首批10張?zhí)摂M運(yùn)營商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營企業(yè)首次進(jìn)入電信領(lǐng)域。從5月份工信部啟動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售工作以來，已有16家民營企業(yè)和中國電信，14家民營企業(yè)與中國聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營企業(yè)與中國移動(dòng)達(dá)成了合作意向。入選中國電信的虛擬運(yùn)營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機(jī)世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長江時(shí)代、分享在線。不過，根據(jù)工信部甄選虛擬運(yùn)營商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時(shí)為中國聯(lián)通和中國電信的合作伙伴。業(yè)務(wù)定義移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動(dòng)通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動(dòng)通信服務(wù)。試點(diǎn)業(yè)務(wù)審批條件和程序（一）審批條件申請經(jīng)營移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國電信條例》第十三條、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第六條的規(guī)定。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于30人。必須建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，可依需建立計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運(yùn)行安全。（二）申請材料及審批程序申請經(jīng)營移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱電信管理機(jī)構(gòu)）提交《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請材料以及符合本試點(diǎn)方案審批條件的其他證明材料。不符合要求的，書面通知申請人并說明理由。（二）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量不得低于自營業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量。轉(zhuǎn)售企業(yè)可以依據(jù)需求向工業(yè)和信息化部申請客戶服務(wù)號碼。（七）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)執(zhí)行電信網(wǎng)碼號資源、業(yè)務(wù)資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場經(jīng)營行為，做好經(jīng)營服務(wù)工作，接受電信管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。（十）轉(zhuǎn)售企業(yè)與用戶之間發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，由試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)所屬申訴受理中心處理。第三篇：電信運(yùn)營商企業(yè)信息化分析分析：電信運(yùn)營商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢0816 13:31:33近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。目前國內(nèi)各電信企業(yè)都將推進(jìn)企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施，并出臺(tái)了未來幾年的IT規(guī)劃，開始建設(shè)和完善經(jīng)營分析、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)。企業(yè)的辦公自動(dòng)化、綜合資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理等系統(tǒng)的建設(shè)也如火如荼，客戶關(guān)系管理和以財(cái)務(wù)和人力資源為主的企業(yè)ERP系統(tǒng)也在運(yùn)籌和建設(shè)當(dāng)中。客戶服務(wù)系統(tǒng)大部分本地網(wǎng)初步實(shí)現(xiàn)了以10000號系統(tǒng)為中心的綜合客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢、客戶報(bào)障、客戶投訴、客戶關(guān)懷和主動(dòng)營銷。在人力資源、財(cái)務(wù)、工程管理方面，多是一些孤立的小系統(tǒng)，沒有形成完整的支撐體系。(3)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開通和服務(wù)保障流程，無法支持端到端的服務(wù)開通和保障；主動(dòng)服務(wù)保障缺乏網(wǎng)管手段的支持；各網(wǎng)管系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)。目前基本上沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心或容災(zāi)中心。這其中計(jì)費(fèi)結(jié)算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶服務(wù)是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺(tái)，它滿足客戶Internet、話音、面對面、終端等多種接入渠道的集成和整合。一個(gè)省BOSS由一個(gè)廠家完成，新的進(jìn)入者很難進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。(5)客戶服務(wù)和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。相對于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設(shè)和使用過程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)承載平臺(tái)隔離，系統(tǒng)間功能界定不清晰等問題，亟待進(jìn)一步完善和解決。中國電信中國電信在2002年著手制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃()。中國電信認(rèn)為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從企業(yè)的管理和運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)四個(gè)層面著眼，從信息化技術(shù)體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施。目前中國移動(dòng)正在承前啟后、。中國聯(lián)通中國聯(lián)通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運(yùn)營支撐系統(tǒng)架構(gòu)，概括為“一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，多個(gè)子系統(tǒng)”，即在一個(gè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的架構(gòu)下，以省為中心分別建設(shè)各個(gè)子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計(jì)費(fèi)、客服及網(wǎng)管系統(tǒng)等。UNIIT包含BSS(業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))三個(gè)重要的組成部分。它是聯(lián)通BSS、ERP在管理工作中應(yīng)用的承載體，也是企業(yè)流程自動(dòng)化和信息共享的平臺(tái)。中國網(wǎng)通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容。各電信運(yùn)營商都將開發(fā)新市場及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是為客戶提供全面的信息服務(wù)，向客戶提供移動(dòng)化、個(gè)人化和寬帶化的通信世界，并且這些業(yè)務(wù)與服務(wù)都可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求來實(shí)現(xiàn)定制。第三，利用IT技術(shù)可以進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程。通過企業(yè)信息化的建設(shè)，運(yùn)營商會(huì)發(fā)現(xiàn)其組織架構(gòu)的不合理之處，找到部門間關(guān)系存在的混亂之處，避免同樣的事情不同的部門都在做，分清職責(zé)減少交叉點(diǎn)。第四篇：電信運(yùn)營商員工總結(jié)篇一：電信分公司上半年工作總結(jié)上半年以來，**區(qū)電信公司分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。篇二：電信小靈通崗位個(gè)人工作總結(jié)隨著時(shí)間的流逝，從原來的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時(shí)間很快過去了。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。從思想上提高安全認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)；認(rèn)真落實(shí)車輛交通安全各項(xiàng)規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時(shí)與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。篇三： XX年電信工作總結(jié)今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。具體工作總結(jié)如下：一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合？？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元。工程公司完成了與聯(lián)通公司XX年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。？？在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果。篇四：電信員工年終總結(jié)今年以來，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí)江澤民總書記“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。努力提高自身素質(zhì)水平。狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。如：在召開黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。但是在隨后的一年時(shí)間之內(nèi)，3G用戶的增長情況并不理想。而且電信運(yùn)營商為了普及3G，下調(diào)了3G套餐的最低額度，3G網(wǎng)絡(luò)也更加成熟，這些都為手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的爆發(fā)積聚了條件。不過這種局面正在發(fā)生改變。中國聯(lián)通也在近日與優(yōu)酷建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推出國內(nèi)首個(gè)移動(dòng)視頻UGC平臺(tái)聯(lián)通視頻分享平臺(tái)。近期，工信部官方網(wǎng)站透露，在工信部黨組理論學(xué)習(xí)中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)會(huì)上，工信部黨組書記、部長苗圩強(qiáng)調(diào)“盡快發(fā)放電信、廣電雙向進(jìn)入業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，制定下一步試點(diǎn)范圍擴(kuò)大到省會(huì)城市的工作方案。三網(wǎng)融合邁不過視頻這道坎。電信運(yùn)營商還有便捷的收費(fèi)渠道。正是意識(shí)到自身的優(yōu)勢，電信運(yùn)營商一直試圖在視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域分一杯羹，例如之前極力推進(jìn)的IPTV和手機(jī)電視等業(yè)務(wù)。越來越多的“角色”加入到陣營之中，有線運(yùn)營商、電視臺(tái)、電視廠商都成為視頻領(lǐng)域強(qiáng)有力的競爭者。與此同時(shí)，廣電還利用自身手中的視頻節(jié)目播控權(quán)，對其他的視頻廠商進(jìn)行打壓。在互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視潮流興起之后，傳統(tǒng)的電視廠商找到了提高電視產(chǎn)品附加值，擴(kuò)大擴(kuò)大收入來源的渠道，這對于利潤日益攤薄的國內(nèi)電視產(chǎn)業(yè)無疑是利好的消息。目前國內(nèi)寬帶成本居高不下，與電信運(yùn)營商的寬帶壟斷直接相關(guān)。