【正文】 目前國(guó)內(nèi)寬帶成本居高不下，與電信運(yùn)營(yíng)商的寬帶壟斷直接相關(guān)。與此同時(shí)，廣電還利用自身手中的視頻節(jié)目播控權(quán)，對(duì)其他的視頻廠商進(jìn)行打壓。正是意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商一直試圖在視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域分一杯羹，例如之前極力推進(jìn)的IPTV和手機(jī)電視等業(yè)務(wù)。三網(wǎng)融合邁不過視頻這道坎。中國(guó)聯(lián)通也在近日與優(yōu)酷建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推出國(guó)內(nèi)首個(gè)移動(dòng)視頻UGC平臺(tái)聯(lián)通視頻分享平臺(tái)。而且電信運(yùn)營(yíng)商為了普及3G，下調(diào)了3G套餐的最低額度，3G網(wǎng)絡(luò)也更加成熟，這些都為手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的爆發(fā)積聚了條件。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。努力提高自身素質(zhì)水平。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果。？？在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號(hào)住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合？？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。篇三： XX年電信工作總結(jié)今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。從思想上提高安全認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)；認(rèn)真落實(shí)車輛交通安全各項(xiàng)規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。通過企業(yè)信息化的建設(shè)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)發(fā)現(xiàn)其組織架構(gòu)的不合理之處，找到部門間關(guān)系存在的混亂之處，避免同樣的事情不同的部門都在做，分清職責(zé)減少交叉點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是為客戶提供全面的信息服務(wù)，向客戶提供移動(dòng)化、個(gè)人化和寬帶化的通信世界，并且這些業(yè)務(wù)與服務(wù)都可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求來實(shí)現(xiàn)定制。中國(guó)網(wǎng)通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容。UNIIT包含BSS(業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))三個(gè)重要的組成部分。目前中國(guó)移動(dòng)正在承前啟后、。中國(guó)電信中國(guó)電信在2002年著手制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃()。(5)客戶服務(wù)和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。這其中計(jì)費(fèi)結(jié)算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶服務(wù)是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺(tái)，它滿足客戶Internet、話音、面對(duì)面、終端等多種接入渠道的集成和整合。(3)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開通和服務(wù)保障流程，無法支持端到端的服務(wù)開通和保障；主動(dòng)服務(wù)保障缺乏網(wǎng)管手段的支持；各網(wǎng)管系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)大部分本地網(wǎng)初步實(shí)現(xiàn)了以10000號(hào)系統(tǒng)為中心的綜合客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢、客戶報(bào)障、客戶投訴、客戶關(guān)懷和主動(dòng)營(yíng)銷。目前國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)都將推進(jìn)企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施，并出臺(tái)了未來幾年的IT規(guī)劃，開始建設(shè)和完善經(jīng)營(yíng)分析、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)。（十）轉(zhuǎn)售企業(yè)與用戶之間發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，由試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)所屬申訴受理中心處理。轉(zhuǎn)售企業(yè)可以依據(jù)需求向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)客戶服務(wù)號(hào)碼。不符合要求的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。必須建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，可依需建立計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運(yùn)行安全。試點(diǎn)業(yè)務(wù)審批條件和程序（一）審批條件申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)電信條例》第十三條、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第六條的規(guī)定。不過，根據(jù)工信部甄選虛擬運(yùn)營(yíng)商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時(shí)為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的合作伙伴。從5月份工信部啟動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售工作以來，已有16家民營(yíng)企業(yè)和中國(guó)電信，14家民營(yíng)企業(yè)與中國(guó)聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營(yíng)企業(yè)與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成了合作意向。手機(jī)制造商還可以將維修、售后等業(yè)務(wù)外包給虛擬運(yùn)營(yíng)商，減輕負(fù)擔(dān)。虛擬運(yùn)營(yíng)商還將幫助基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提高自身業(yè)務(wù)的盈利水平。“由于此前不在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的觸手范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新尺度可能更大。據(jù)一位阿里高層向本報(bào)記者透露，去年雙十一的“免流量”活動(dòng)，就是對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一次“試水”。接下來，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開展虛擬運(yùn)營(yíng)調(diào)配相應(yīng)的資源，比如后臺(tái)系統(tǒng)、人員、場(chǎng)地等等。虛擬運(yùn)營(yíng)商的客戶群多種多樣，因此針對(duì)不同的用戶群，它可能采取不同的價(jià)格策略，以便吸引客戶。“第四大運(yùn)營(yíng)商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領(lǐng)域的跨界。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的概念在中國(guó)的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時(shí)間，但已逐漸成為電信價(jià)值鏈中非常重要的一環(huán)?！皇?、培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)也可以做為一種激勵(lì)方式，與員工的發(fā)展結(jié)合起來，比如依據(jù)員工績(jī)效狀況及對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小，確定員工受培訓(xùn)機(jī)會(huì)的多少及所參與培訓(xùn)檔次的高低，使員工為獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)而積極進(jìn)取。2013年，江蘇電信開展主題為“星漢燦爛”的“星計(jì)劃”宣傳活動(dòng)，與此前的“星火燎原”、“星光璀璨”活動(dòng)有機(jī)銜接，持續(xù)挖掘凡人善舉，用身邊事感動(dòng)身邊人，進(jìn)一步促進(jìn)文化的力量人格化、人格的力量形象化。嘉興市秀洲區(qū)中山西路營(yíng)業(yè)廳改造之初，EAP專家經(jīng)測(cè)量發(fā)現(xiàn)，該營(yíng)業(yè)廳在健康與精力的因子的評(píng)價(jià)得分較低?！?【案例】新疆電信鼓勵(lì)員工合理化建議『自2012年起，新疆電信6個(gè)部門一起，按月對(duì)口收集提交全區(qū)各單位員工建議，并共同開展中國(guó)電信新疆公司優(yōu)秀員工建議評(píng)選活動(dòng)。渠道管理員每月考核區(qū)域內(nèi)終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎(jiǎng)勵(lì)等到位情況，并將考核結(jié)果同服務(wù)獎(jiǎng)金掛鉤。』四、榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)方式，滿足在滿足被激勵(lì)人的實(shí)現(xiàn)成就的心理需求上具有不可替代的重要作用。這一招把員工的干勁徹底調(diào)動(dòng)起來，大家擰成一股繩，全力搞業(yè)務(wù)發(fā)展，最終超額完成任務(wù)。第一篇：電信運(yùn)營(yíng)商常用內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制電信競(jìng)爭(zhēng)常用內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制摘自《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新》人民郵電出版社，作者羅明偉各地運(yùn)營(yíng)商在推進(jìn)企業(yè)改革和提升企業(yè)活力中，創(chuàng)造了形式多樣、豐富多彩的激勵(lì)方式方法，以下是一些常見的運(yùn)營(yíng)商激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新實(shí)踐。這一仗為員工樹立了發(fā)展的信心，也為新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了威望?！景咐繓|臺(tái)電信每周每月評(píng)選先鋒之星和進(jìn)步之星『江蘇東臺(tái)電信在全體員工中開展跨年評(píng)選周/月先鋒之星、進(jìn)步之星活動(dòng)，分別評(píng)選出46名先鋒之星和40名進(jìn)步之星。發(fā)展獎(jiǎng)金：公司給達(dá)到一定發(fā)展量的渠道督導(dǎo)發(fā)發(fā)展量獎(jiǎng)勵(lì)。新疆公司員工優(yōu)秀建議每年評(píng)選兩次，在每年7月份和次年1月份分別對(duì)上半年度和下半年度員工優(yōu)秀建議各組織評(píng)選一次，并印發(fā)表彰通報(bào)?！爸猩轿髀窢I(yíng)業(yè)廳正在由服務(wù)向銷售轉(zhuǎn)型，但是已完成的裝修與安排上存在一些細(xì)節(jié)欠缺，欠缺對(duì)員工身體健康影響的考慮，包括環(huán)境噪音、空氣不流通、輻射污染大等。為鼓勵(lì)廣大員工崗位創(chuàng)新、一崗多能，無錫電信在設(shè)立了“勞模創(chuàng)新工作室”的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化管理機(jī)制，以“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者蔣敏華和“江蘇省勞動(dòng)模范”劉利平名字命名的兩個(gè)“勞模創(chuàng)新工作室”成立后，分公司注重工作室的標(biāo)準(zhǔn)化管理，在創(chuàng)新形式、打造品牌上狠下苦功，實(shí)現(xiàn)了勞模工作室的體系化建設(shè)。第二篇：虛擬電信運(yùn)營(yíng)商虛擬電信運(yùn)營(yíng)商虛擬電信運(yùn)營(yíng)商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運(yùn)營(yíng)商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運(yùn)營(yíng)商。由于4G的到來，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商起點(diǎn)要比國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商起點(diǎn)更高。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國(guó)36個(gè)公交企業(yè)合作覆蓋了22個(gè)重點(diǎn)城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時(shí)服務(wù)于公交乘客。4．虛擬運(yùn)營(yíng)商需要更加個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)。以上種種都是挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，由阿里買單，每月贈(zèng)送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內(nèi)的所有阿里系無線產(chǎn)品，但是用戶必須通過淘寶手機(jī)客戶端進(jìn)行領(lǐng)取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。”上海某運(yùn)營(yíng)商高層表示。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)耗資巨大，是其最主要的成本開支。對(duì)于用戶，未來業(yè)務(wù)選擇面會(huì)更大。11月12日消息，據(jù)接近運(yùn)營(yíng)商的知情人士透露，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信目前已經(jīng)通過了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商的甄選工作，并已上報(bào)工信部。5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》《試點(diǎn)方案》提出了開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的目標(biāo)，對(duì)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義，明確了試點(diǎn)業(yè)務(wù)的審批條件和程序。并滿足下列要求：本試點(diǎn)中的民營(yíng)公司是指，申請(qǐng)者為依法設(shè)立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺(tái)港澳商投資。申請(qǐng)者應(yīng)成立安全管理部門，明確安全責(zé)任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度和應(yīng)急處置機(jī)制，按照相關(guān)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施。工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點(diǎn)批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)憑試點(diǎn)批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂的商業(yè)合同到相關(guān)試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。（四）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌?chǎng)上同類業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平。（十一）試點(diǎn)期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在業(yè)務(wù)合作方面如有爭(zhēng)議，由電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)裁決。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，在線實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、決策智能化，以提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提升對(duì)客戶的服務(wù)水平和對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能主要包括數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)管理、帳務(wù)管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的批價(jià)和帳務(wù)級(jí)的綜合帳務(wù)。(4)目前的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)彼此相互獨(dú)立，信息共享程度、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性較差。而經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析、客戶行為及特性分析為建設(shè)目標(biāo)與核心。BOSS里的客戶服務(wù)只做了售后部分，對(duì)于售中和售前的需求還不能很好地支持。ITSP對(duì)中國(guó)電信IT的現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的遠(yuǎn)景進(jìn)行了描述，并提出了系統(tǒng)轉(zhuǎn)型舉措。包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)；建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國(guó)移動(dòng)綁定在一起；強(qiáng)調(diào)版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設(shè)拉到相平或相近的起跑線上，為下一步全國(guó)性質(zhì)的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎(chǔ)。BSS包括CRM、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營(yíng)分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)的支持。在組織管控建設(shè)方面，中國(guó)網(wǎng)通提出通過信息化組織管控體系的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評(píng)價(jià)、支撐等全過程的組織和管理。這意味著傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系將不