企業(yè)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力-免費(fèi)閱讀
【正文】 孫子兵法第五篇－－勢(shì)篇（續(xù)） ? 故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人而任勢(shì)。 什么是平衡計(jì)分法？ ? 平衡計(jì)分法認(rèn)為，公司應(yīng)從四個(gè)角度審視自己 ? 顧客角度：客戶是如何看待我們公司的？ ? 業(yè)務(wù)流程角度：我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專長(zhǎng)？ ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ ? 財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M足股東？ 什么是平衡計(jì)分法 為了使股東和顧客滿意，我們的財(cái)務(wù)營運(yùn)表現(xiàn)如何？ 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 具體目標(biāo) 新舉 措 為了使股東和顧客滿意，我們必須擅長(zhǎng)于什么業(yè)務(wù)流程？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 具體目標(biāo) 新舉 措 為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們?cè)鯓颖３指母锖吞岣叩哪芰Γ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)發(fā)展 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 具體目標(biāo) 新舉 措 為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們應(yīng)該怎樣對(duì)待客戶？ 顧客 目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 具體目標(biāo) 新舉 措 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 平衡計(jì)分法的核心內(nèi)容 以顧客為核心 ? 顧客所關(guān)心的事情有四類： ?時(shí)間 ?質(zhì)量 ?性能和服務(wù) ?成本 ? 以顧客為基礎(chǔ)的測(cè)評(píng)指標(biāo)十分重要，但它們必須成為公司內(nèi)部做什么才能實(shí)現(xiàn)顧客預(yù)期的測(cè)評(píng)指標(biāo) 。 核心技術(shù) 能力 企業(yè)核心專長(zhǎng)的理論 ? 途徑依賴性和累積性 (passreliable and accumulative) ? 組織結(jié)構(gòu)性 (anic) ? 粘帶性 (adhensive) ? 暗默性 (indescrible) ? 價(jià)值優(yōu)越性 (superior) ? 資源集中性 (concentralative) ? 異質(zhì)性 (differential) ? 難模仿性（ inimitable) ? 不可交易性 (untransferable) ? 延伸性 (extensible) ? 長(zhǎng)期性 (longterm) 企業(yè)核心專長(zhǎng)的理論 企業(yè)核心專長(zhǎng)建立和培育的四個(gè)關(guān)鍵 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱點(diǎn) 創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 集中于專門領(lǐng)域 挖掘自身增長(zhǎng)潛力 ? 集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、等諸多方面與同行的差異。 企業(yè)戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力 上海同濟(jì)大學(xué) 莫 少 昆 莫少昆 ?新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院院長(zhǎng) ?新加坡國立大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院客座教授 ?芬蘭赫爾辛基大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 EMBA杰出客座教授 ?清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 EMBA特聘教授 ?北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA企業(yè)戰(zhàn)略客座教授 ?曾任新加坡某銀行分行行長(zhǎng) 、 副總裁 ， 某集團(tuán)公司總裁多年 ?新加坡及中國多家大型集團(tuán)公司首席顧問 、獨(dú)立董事 ， 核心專長(zhǎng)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究與謀定 、 企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力 ?教學(xué)與咨詢經(jīng)驗(yàn)遍及中國 、 新加坡 、 澳大利亞 、 馬來西亞 、 印度尼西亞 、 泰國及臺(tái)灣 、香港等國家和地區(qū) 。 ? 尋找自己的潛在能力，真正了解自己。 平衡計(jì)分法的核心內(nèi)容 ? 以內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部測(cè)量指標(biāo)應(yīng)當(dāng)來自對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程： ? 決策和改進(jìn) ? 循環(huán)周期 ? 生產(chǎn)率 ? 質(zhì)量和成本 ? 售后服務(wù) ? 公司應(yīng)當(dāng)努力確定和測(cè)量自己的核心能力 ? 公司應(yīng)當(dāng)清楚自己必須擅長(zhǎng)哪些流程和能力 平衡計(jì)分法的核心內(nèi)容 ? 以創(chuàng)新與學(xué)習(xí)發(fā)展為核心 ? 公司創(chuàng)新、提高、學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值直接聯(lián)系的： ? 制度 /管理 /服務(wù)的創(chuàng)新能力 ? 新經(jīng)營模式 /“ 行規(guī)” /產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建能力 ? 技術(shù)的領(lǐng)先性 ? 員工生產(chǎn)力 /滿意度 /保持率 ? 企業(yè)文化 ? 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)發(fā)展的目的在于加速財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。任勢(shì)者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。勢(shì)如弓弩，節(jié)如發(fā)機(jī)。 ? 公司根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要，通過從四個(gè)不同角度一一選擇的數(shù)量有限的關(guān)鍵指標(biāo)，把員工的注意力集中到公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來，使他們的工作目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并幫助公司努力實(shí)現(xiàn)它。 ? 核心技術(shù)能力具有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)雙重特性：企業(yè)的核心技術(shù)水平是靜態(tài)表征存量；而對(duì)核心技術(shù)存量的應(yīng)用和操作，則是 動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。 莫少昆 新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院 新加坡： BLK13， Lorong8, Toa Payoh, 0504 Braddell Tech, S’pore 319261 北京：朝陽區(qū)霄云路 26號(hào)鵬潤(rùn)大廈 A座 803 上海：北京東路 666號(hào)科技京城西樓 7樓 B座 手機(jī)： 13917410305（中國 ) 006597324911（新加坡） Email: 王英為 —— 莫少昆教授助理 電話： 02153085847 手機(jī)： 13918182125 Em
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