【正文】 c) 每年進、出口部單證部對糾正措施的實施情況，以書面報告形式提交管理評審。 對不合格服務(wù)糾正后，應(yīng)重新驗證。 測量和監(jiān)控 顧客滿意 a) 辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動； b) 進、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對客戶的回訪； c) 進、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時處理客戶的投訴。 五礦國際貨運廣東公司 第 25 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 7 章 題目：服務(wù)實現(xiàn) 文件版本 A 版 第 56節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)的動作、測量監(jiān)控裝置控制 文件修改 0 次 生產(chǎn)和服務(wù)的動作 動作控制 a) 各部門應(yīng)制定必要的作業(yè) 程序并實施； 各項服務(wù)應(yīng)按《進口服務(wù)控制程序》《出口服務(wù)控制程序》《單證服務(wù)控制程序》進行控制。 五礦國際貨運廣東公司 第 22 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 7 章 題目：服務(wù)實現(xiàn) 文件版本 A 版 第 1 節(jié) 實現(xiàn)過程的策劃 文件修改 0 次 實現(xiàn)過程的策劃 服務(wù)策劃按《服務(wù)過程實現(xiàn)策劃控制程序》執(zhí)行。 五礦國際貨運廣東公司 第 19 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 管理 文件修改 0 次 質(zhì)量記錄的控制 a) 公司辦公室應(yīng)編制 質(zhì)量記錄總覽表 ； b) 公司辦公室應(yīng)編制《質(zhì)量記錄控制程序》，并按其規(guī)定執(zhí)行； c) 對不同類型的質(zhì)量規(guī)定不同的保存期； d) 各使用部門應(yīng)對質(zhì)量記錄進行 分析，以便采取糾正和預(yù)防措施； e) 來自供方的質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存。 章節(jié)和 章節(jié)予以剪裁。 b) 副總經(jīng)理 —— 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運行； —— 負(fù)責(zé)對重大合同的洽談、審批； —— 負(fù)責(zé)對選用合格供方審批； —— 負(fù)責(zé)處理公司日常事務(wù)。 總經(jīng)理： 二 000 年三月三十日 五礦國際貨運廣東公司 第 12 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 5 章 主題：質(zhì)量職責(zé) 文件版本 A 版 第 13節(jié) 管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針 文件修改 0 次 管理承諾 最高管理者通過以下活動對所建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù) : a) 不定期地向員工傳達有關(guān)顧客的要求和法律的規(guī)定，填與《傳達顧客和法律要求記錄表》； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 每年最少主持召開一次管理評審，有關(guān)管理評審的規(guī)定按程序文件《管理評審控制程序》執(zhí)行； d) 確定并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。 4．對用戶的抱怨 100％的進行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽。 對用戶的 抱怨 100％進行處理，保持公司在顧客中的好信譽。 公司竭誠為各界朋友提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。當(dāng)整本手冊改動很大時，由管理者代表決定是否需換版，版號從 A、 B、 C、 D??進行換版。 本公司因沒有設(shè)計開發(fā)的任務(wù)，所以本公司質(zhì)量管理體系不需要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的 章節(jié)。 總經(jīng)理： 二 000 年四月十六日 五礦國際貨運廣東公 司 第 2 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 0 章 題目：質(zhì)量管理體系的范圍 文件版本 A 版 第 2 節(jié) 文件修改 0 次 質(zhì)量管理體系的范圍 本手冊編寫依據(jù) ISO/DIS9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求，進行編寫。 顧客或其他外界組織需要手冊時，經(jīng)管理者代表同意，可以發(fā)給屬非受控文件，并蓋有“非受控”印章。 五礦國際貨運廣東公司 第 4 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 0 章 題目：受控版本分發(fā)名單 文件版本 A 版 第 4 節(jié) 文件修改 0 次 持有者編號 持有人職務(wù)及姓名 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 五礦國際貨運廣東公司 第 5 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 0 章 題目：修改明細(xì)表 文件版本 A 版 第 5 節(jié) 文件修改 0 次 序號 章節(jié) 修改內(nèi)容 修改日期 修改人 批準(zhǔn)人 五礦國際貨運廣東公司 第 6 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 1 章 題目：公司簡介 文件版本 A 版 第 1 節(jié) 文件修改 0 次 公司簡介 五礦國際貨運廣東公司是經(jīng)對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部批準(zhǔn)，國家工商行政管理局核轉(zhuǎn)，在廣東省工商行政管理注冊的具有獨立法人資格的全民所有制企業(yè)，是中國五礦集團專業(yè)化的國際運輸公司下屬的口岸子公司。 部門質(zhì)量目標(biāo) 出口部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 單證部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 五礦國際貨運廣東公司 第 9 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 3 章 題目：質(zhì)量管理機構(gòu)圖 文件版本 A 版 第 1 節(jié) 文件修改 0 次 總 經(jīng) 理 管理者代表 單 證 部 辦 公 室 進 口 部 出 口 部 五礦國際貨運廣東公司 第 10 頁 共 33 頁 文件編號 MS/QA 第 3 章 題目：質(zhì)量職能分配表 文件版本 A 版 第 2 節(jié) 文件修改 0 次 序號 職能部門 標(biāo)準(zhǔn)要求 總 經(jīng)理 管理者代表 出口部 進口部 單證部 辦公室 1 管理者承諾（ ） ▲ 2 以顧客為中心（ ） ▲ ● ● 3 質(zhì)量方針（ ） ▲ ● ● ● ● ● 4 質(zhì)量目標(biāo)（ ） ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5 質(zhì)量策劃（ ）