服務(wù)中間商(3)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 18分 50秒 14:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 2時 18分 50秒 14:18:5029 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :18:5014:18Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。上海旅游業(yè)利用長興島電影特技城等影視拍攝基地開發(fā)新的旅游網(wǎng)點，上海蘭馨大戲院通過與錦江賓館集團合作把演出渠道伸向國外游客，這使旅游業(yè)與文化服務(wù)的渠道合作。 在合作的初期，服務(wù)機構(gòu)可以與中間商一起研究和建立共同的經(jīng)營目標(biāo)，包括共同的市場目標(biāo)和一致的財物目標(biāo)。服務(wù)機構(gòu)可以向中間商提供服務(wù)培訓(xùn)，以提高服務(wù)技能和增加服務(wù)知識。授權(quán)策略比較適合新的服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)渠道缺乏控制能力的服務(wù)機構(gòu)。 2023/3/29 22 管理服務(wù)中間商的策略 圖 133 服務(wù)機構(gòu)對中間商的看法和管理策略 2023/3/29 23 控制策略 如果服務(wù)機構(gòu)把中間商看作自己的延伸部分，就可能選擇控制策略，即按照合同對中間商的服務(wù)采取嚴(yán)格考核和控制的策略。而且在許多中間商中，只要有一家的服務(wù)質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)，就會影響服務(wù)機構(gòu)整體的形象和聲譽。 2023/3/29 19 服務(wù)中間商的管理 服務(wù)中間商一方面是服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)提供者（轉(zhuǎn)手），另一方面又獨立于服務(wù)機構(gòu)。 電子渠道能增強顧客的參與感，但同時也對顧客的自助服務(wù)能力有一定的要求。又如許多航空公司推出網(wǎng)上訂票，因為網(wǎng)上訂票比使用傳統(tǒng)的票務(wù)代理商節(jié)約成本。 由于電子渠道向顧客提供的服務(wù)是靠顧客擁有終端設(shè)備（電話、電視、電腦）才能進行 2023/3/29 17 的，電子渠道的服務(wù)實際上是顧客的自助服務(wù)，即，顧客自主地啟動服務(wù)（設(shè)備）、進行服務(wù)（設(shè)備）操作等。近 10年來。例如服務(wù)價格是由代理商或經(jīng)紀(jì)人與客戶談判的，委托人較難控制這個價格。再如，藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人一般都受過文字、宣傳、廣告、船舶、公關(guān)等方面的訓(xùn)練， 2023/3/29 15 具有較強的宣傳能力，有利于較快地提高藝術(shù)家知名度，擴大藝術(shù)家的市場影響力。 資料來源： Meidan ,Basingstock,Hampshire RG216XS and London,NJ:Macmillan Press LTD,1996 2023/3/29 14 服務(wù)機構(gòu)通過服務(wù)代理商或服務(wù)經(jīng)紀(jì)人向顧客提供服務(wù)，可以獲得如下利益： 可以利用服務(wù)代理商現(xiàn)成的營銷網(wǎng)點。在采用非獨立代理商的情況下， 2023/3/29 13 保險公司合法地?fù)碛型侗舻谋魏徒K止紀(jì)錄等。獨立代理商是同保險公司簽有協(xié)議，負(fù)責(zé)銷售保單并收取銷售紛呈的個人。服務(wù)代理商只代表服務(wù)機構(gòu)或服務(wù)提供者并由服務(wù)機構(gòu)支付傭金，而服務(wù)經(jīng)紀(jì)人有時代表服務(wù)提供者，有時代表顧客（服務(wù)購買者），并由所代表的機構(gòu)或個人支付傭金，參見服務(wù)營銷窗口 131，大多數(shù)服務(wù)代理商和服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在保險、金融、旅游、演藝和體育的等服務(wù)業(yè)用得比較普遍。 轉(zhuǎn)讓效果。因為在市場看來，一家服務(wù)公司能作為另一家名牌服務(wù)公司的特許服務(wù)商，這家服務(wù)公司一定是可靠的，有實力的。有關(guān)顧客期望和感知、顧客行為和顧客態(tài)度等信息可能主要流向特許服務(wù)，而不是流向服務(wù)機構(gòu)。 服務(wù)機構(gòu)要求特需服務(wù)商按照自己的服務(wù)模式運作是一回事，而特許服務(wù)商是否嚴(yán)格地這樣做又是另一回事。在服務(wù)模式的特許轉(zhuǎn)讓中，服務(wù)機構(gòu)可以要求特需服務(wù)商按照這套服務(wù)模式運行這就既保持了這套模式獨特的競爭優(yōu)勢，又借特許服務(wù)商之手?jǐn)U大了競爭優(yōu)勢。 2023/3/29 6 圖 132 特許轉(zhuǎn)讓合同的基本內(nèi)容 2023/3/29 7 特許轉(zhuǎn)讓對服務(wù)機構(gòu)的利弊： 特許轉(zhuǎn)讓可以為特許方的服務(wù)機構(gòu)帶來如下利益： 可以迅速進入市場和擴大市場。在服務(wù)品牌的特許轉(zhuǎn)讓中，特許方一般是名牌服務(wù)機構(gòu)，接受方購買的是特許方的名氣和聲譽。從國際服務(wù)也看，特許轉(zhuǎn)讓（ Franchising）在下述服務(wù)行業(yè)比較普遍： 快餐業(yè)： 特許轉(zhuǎn)讓的烹飪方式或服務(wù)方式以及店牌（服務(wù)品牌）。2023/3/29 1 STA 利用廣州“國旅假期”作為特許代理商為中國的青年旅游者服務(wù)提供服務(wù)，“國旅假期”就是 STA在中國的服務(wù)中間商。 健康增進中心： 特許轉(zhuǎn)讓獨特的營銷方式、人員招聘方式和人員管理方式。 服務(wù)模式的特許轉(zhuǎn)讓（ Business Format Franchising） ，在旅游業(yè)、快餐業(yè)、美容業(yè)等的特許轉(zhuǎn)讓比較普遍。 特許轉(zhuǎn)讓是一種迅速進入市場的方式。 可以 更多地了解新的地區(qū)市場和開展關(guān)系營銷。這里，服務(wù)機構(gòu)可能需要付出較高的激勵和控制成本。這對服務(wù)機構(gòu)以了解顧客期望和為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷管理是不利的。 可以 降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。 在特許轉(zhuǎn)讓談判中，特許方常常對轉(zhuǎn)讓效果的估計（包括成功的時間和效益）比較樂觀，以說服接受方購買，但實際效果可能不如甚至遠不如特許方說得那么好。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1