【正文】 :15:2305:15:23March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時(shí) 15分 :15March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 15分 23秒 上午 5時(shí) 15分 05:15: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:15:2305:15:2305:153/29/2023 5:15:23 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。例如：制定質(zhì)量方針就應(yīng)當(dāng)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，確定管理職責(zé)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”，提出任何一項(xiàng)管理要求就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”和“過程方法”等等。邀請(qǐng)供方參與這一活動(dòng)，對(duì)供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，并能共享組織的知識(shí)；對(duì)組織來說，可以降低設(shè)計(jì)和開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)以及費(fèi)用，獲得更好的“采購(gòu)產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)。 (2) 進(jìn)行雙向溝通 組織和供方之間要建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，及時(shí)溝通，從而促進(jìn)問題的迅速解決，避免因延誤或爭(zhēng)議造成費(fèi)用的損失。 (4) 雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要 組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達(dá)給供方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標(biāo)。 (1) 供方是組織的“受益者”之一 組織業(yè)績(jī)的五大“受益者”之中，供方占一席之地。正確的決策固然離不開真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和信息，也離不開正確的決策方法。 七、基于實(shí)事的決策方法 3) 對(duì)收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度 數(shù)據(jù)和信息經(jīng)多次傳遞，很可能失真。如果方案本身不是基于事實(shí)的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會(huì)導(dǎo)致悲劇性后果。加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理，既包含設(shè)立質(zhì)量記錄、準(zhǔn)確及時(shí)記錄等要求，也包含充分利用質(zhì)量記錄的要求。組織要對(duì)信息進(jìn)行有效管理，首先要識(shí)別對(duì)信息的需求，其次要確定信息（包括內(nèi)部和外部）來源，然后要獲得足夠的信息，并充分利用，以滿足組織管理和決策的需要。 d) 清除工作場(chǎng)所的障礙。 (5) 采用必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過程。 (3) 確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。 (6) 尊重員工的首創(chuàng)精神。 (8) 應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會(huì)。通過持續(xù)改進(jìn)，為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明提供機(jī)遇可以使組織士氣高漲，生機(jī)勃勃。任何組織，以及它們下面部門和各級(jí)機(jī)構(gòu)等，都是一個(gè)系統(tǒng)。 (2) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正大步向我們走來，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等等，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。早期的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)忽視了質(zhì)量改進(jìn)，曾受到廣泛的批評(píng)。 (6) 不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)其危險(xiǎn)和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。這正如人生活在世界上，總會(huì)有一個(gè)目的。全面質(zhì)量管理（ TQM）的“全面”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思?！肮芾砺氊?zé)”的輸出是“資源管理”，包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息和財(cái)務(wù)等。 從圖 1－ 1可以看到： (1) 顧客和其他相關(guān)方的要求是組織整個(gè)過程的輸入?？刂茣r(shí)要注意過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)應(yīng)立即采取措施，使其回復(fù)正常。任何過程都需要人去控制才能完成。過程越復(fù)雜，越容易出問題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡(jiǎn)化。所謂識(shí)別過程包括兩層涵義：一是將組織的一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)子過程；二是對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。過程有大有小，大過程中包含若干個(gè)小過程，若干個(gè)小過程組成一個(gè)大過程，這個(gè)大過程又可能是另一個(gè)更大過程的組成部分。 GB/T 19001－ 2023和 GB/T 19004－ 2023也同樣強(qiáng)調(diào)：“本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)施質(zhì)量鼓勵(lì)體系以及改進(jìn)其有效性和效率時(shí)，采用過程方法”。例如：質(zhì)量自檢、互檢活動(dòng)， QC小組活動(dòng)等等。其次，參與的方式和生前也應(yīng)有所不同，例如：對(duì)組織制定政策方針，員工可以通過規(guī)定的渠道反映自己的意見。組織要使員工充分參與，則離不開培訓(xùn)?！币簿褪钦f，組織越是關(guān)注員工，員工越能積極參與，從而越能使員工滿意。 (2) 員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投入多產(chǎn)出的活動(dòng)，組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得極大的效益，這是其他收難以達(dá)到的。關(guān)鍵性的人才是可以用高薪去“買”來，但卻不能“買”到組織所需的全部人才。因此，應(yīng)把所有人員的積極性和創(chuàng)造性都充分的調(diào)動(dòng)起來，不斷提高人的素質(zhì)，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參與質(zhì)量管理。領(lǐng)導(dǎo)的最主要職責(zé)是制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。在法制越健全的國(guó)家和地區(qū)，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。凡有違背質(zhì)量方針、目標(biāo)的行為，凡有不遵守質(zhì)量規(guī)章制度的現(xiàn)象，都能受到員工自覺的抵制。這里的“環(huán)境”，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境，是組織內(nèi)部的情況和條件，是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的規(guī)定。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 （ 4) GB/T 19000－ 2023領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用 對(duì)員工來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是扮演。在質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)人員具有最重要的地位。 (11) 對(duì)顧客的抱怨處理及時(shí)，少有訴之法庭的事，盡量讓顧客滿意。 (3) 組織的全體員工對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則已經(jīng)理解，并已普遍接受。不少組織只埋頭生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，與顧客缺乏溝通，組織領(lǐng)導(dǎo)層不知道顧客在想什么，其他人員更不知道。 (2) 以政府或上級(jí)為中心。對(duì)一次性顧客仍然不能掉以輕心，因?yàn)樗麄儠?huì)將組織的質(zhì)量狀況宣傳給別人。 組織和顧客的關(guān)系歸根結(jié)底是平等的，組織和顧客在交往中往往是“雙贏”。這一點(diǎn)，顧客雖然沒有提出，沒有明示，卻是組織和顧客都能理解的。理解和把我顧客將來的需求，一是為了激發(fā)這種潛在的需求，使其變?yōu)槲磥憩F(xiàn)實(shí)的需求；二是為了進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品開發(fā)，以便在將來滿足這種需求。 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 3. 顧客的需求 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，本質(zhì)是以顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)。任何一方要凌駕于另一方之上，至少在法律上是不允許的。雖然也可能有極少數(shù)例外，組織無償提供產(chǎn)品給顧客，但是顧客雖然未用貨幣予以匯報(bào)，卻可能用其他方式（如廣告效應(yīng)、感情）匯報(bào)組織。按全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，“下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。八大管理詳解 作成：郭建強(qiáng) 2023/06/24 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則詳解 第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作用 第三節(jié) 全員參與 第四節(jié) 過程方法 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 第六節(jié) 持續(xù)改進(jìn) 第七節(jié) 基于事實(shí)的決策方法 第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) “顧客”這一術(shù)語 英語 customer可以翻譯為顧客，也可以翻譯成客戶、用戶、買主等等。對(duì)顧客的理解應(yīng)是廣義的，不能僅僅理解為產(chǎn)品的“買主”。一個(gè)組織不能沒有顧客，沒有顧客的組織就不可能生存。 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 但是，由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認(rèn)可了、購(gòu)買了，組織才能生存下去；而組織又不可能強(qiáng)迫顧客認(rèn)可和購(gòu)買，這樣決定了組織應(yīng)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客。人的需求包括多種層次、多個(gè)方面，豐富多彩，難以羅列。 隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)入， 一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客對(duì)產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢(shì)： (1) 從數(shù)量型需求向質(zhì)量型需求轉(zhuǎn)變； (2) 從低層次需求向高層次需求轉(zhuǎn)變； (3) 從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)變； (4) 從統(tǒng)一化需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變； (5) 從只考慮滿足自身需求向既考慮滿足自身又考慮滿足社會(huì)和子孫后代需求轉(zhuǎn)變?！邦櫩偷钠谕蓖哂陬櫩偷囊?。組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，顧客給組織以回報(bào)，組織也就成了“贏家”，說不定比顧客“贏”得更多。特別是哪些某一顧客可能只買一次產(chǎn)品的生產(chǎn)組織，例如：耐用家電之類，很多年后才會(huì)再買，顧客可能是一次性的，更需要這一次性的顧客給組織作無償宣傳。組織“不找市場(chǎng)找市長(zhǎng)”，只考慮上級(jí)的要求，不研究顧客，中日跑政府，爭(zhēng)項(xiàng)目，結(jié)果剛上馬就宣告破虧損。 (6) 把責(zé)任推給顧客。 (4) 組織的所有工作都真正體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，特別是質(zhì)量管理體系的所有方面（方針、程序、要求、過程等）都得以充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，或者說，都是從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”出發(fā)的。 (12) 所有與顧客有關(guān)的工作都能得到持續(xù)改進(jìn)，取得顯著成效。以下是組織領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和所起的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會(huì)影響一大片使員工也迅速感染，結(jié)果規(guī)章制度就會(huì)心痛虛設(shè)，程序酒會(huì)混亂，工作制酒量會(huì)下降，組織就難免走向衰敗。組織不論大小，都是一個(gè)群體，一個(gè)社區(qū)。 (3) 要使全體員工都參與實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)活動(dòng) 質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與，是不可能有效運(yùn)行的。在美國(guó)，很可能因?yàn)轭櫩退髻r訴訟使一家組織破產(chǎn)。如果對(duì)質(zhì)量管理體系的有關(guān)知識(shí)不清楚，就難以承擔(dān)自己的職責(zé)。經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 (3) 員工參與組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使他們與組織更加精密地聯(lián)系在儀器，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。 三、全員參與 1) 全員參與有利于員工展示自己的才干。員工通過培訓(xùn)，可以提高受教育程度，使知識(shí)得到發(fā)展，從而獲得更多的工作機(jī)會(huì)。其次，要提倡員工積極參與與自己本職工作相關(guān)的管理，把本職工作做好。組織在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，也可以吸收員工代表參與。過程方法是 2023版 GB/T 19000－ 2023族標(biāo)準(zhǔn)不同于 1994版的一個(gè)重要標(biāo)志。對(duì)不同員工來說，構(gòu)成是不同的。過程的分合應(yīng)視具體情況而定。所謂簡(jiǎn)化，一是將過于復(fù)雜的過程分解為較為簡(jiǎn)單的子過程；二是將不必要的過程取消或合并。因此，應(yīng)有嚴(yán)格的職責(zé)，確保人力資源投入。 (9) 改進(jìn)過程。沒有這種輸入或組織在確定輸入時(shí)對(duì)他們的要求識(shí)別錯(cuò)誤，就會(huì)使組織的過程失去意義或出現(xiàn)大問題?！百Y源管理”輸出是“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，各種資源經(jīng)過相互作用形成產(chǎn)品，產(chǎn)品一方面輸出到顧客和其他相關(guān)方，另一