售前準(zhǔn)備及咨詢接待培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 :20:2806:20:28March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時(shí) 20分 :20March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 20分 28秒 上午 6時(shí) 20分 06:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:20:2806:20:2806:203/29/2023 6:20:28 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 .泛即時(shí)通信軟件 ? 一些軟件帶有即時(shí)通信軟件的基本功能，但以其他功能為主，如視頻會(huì)議。 ? 行業(yè)即時(shí)通信主要局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域，使用的即時(shí)通信軟件往往不被大眾所知，如螺絲通就是專門提供給螺釘行業(yè)人員的即時(shí)通信軟件。 ．即時(shí)通信軟件的分類 ? １、個(gè)人即時(shí)通信軟件 ? 個(gè)人即時(shí)通信主要是以個(gè)人（自然人）用戶使用為主，具有開放式的會(huì)員資料，非營利目的，方便聊天、交友、娛樂等特點(diǎn)，如、雅虎通、網(wǎng)易、新浪、百度、盛大圈圈、移動(dòng)飛信等。即時(shí)通信利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。營造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不但可以讓客戶自由參與，同時(shí)也可以吸引更多的潛在客戶參與。軟件版即時(shí)通信工具需要下載安裝相關(guān)軟件，然后注冊、登錄使用。 ? 圖 查看聊天記錄 圖 查看在線消息記錄 ? 一、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的形式 ? 傳統(tǒng)的客戶服務(wù)大多為面對(duì)面的一對(duì)一式服務(wù)，直接面對(duì)面的交流能更全面地了解客戶需求，做好針對(duì)性的服務(wù)。 ? 圖 訂單備注 圖 核對(duì)訂單地址 ? （）查看聊天記錄。日常接待時(shí)，客戶會(huì)讓客服推薦商品，為了更快速地服務(wù)客戶，客服通常會(huì)使用旺旺的商品搜索功能。一個(gè)優(yōu)秀的客服善于在工作中總結(jié)，將客戶經(jīng)常問到的問題的回答內(nèi)容編寫成快捷短語，方便在咨詢接待工作中使用。 ）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語。也可單擊聊天界面左下角的 “更多 ”按鈕，進(jìn)入 “系統(tǒng)設(shè)置 ”頁面。 ? 小提示 ? 阿里旺旺的登錄名就是淘寶賬號(hào)名，可以用淘寶賬號(hào)名直接登錄阿里旺旺，不需要另外注冊，兩者是統(tǒng)一的。選擇下載路徑，單擊 “下載 ”按鈕。 任務(wù)實(shí)施導(dǎo)航結(jié)構(gòu)圖： 任務(wù)實(shí)施 一、下載及安裝阿里旺旺 ? ．登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入阿里旺旺首頁。登錄淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)頁右下方 “阿里 ”下找到 “阿里旺旺 ”圖標(biāo)（見圖），單擊進(jìn)入到下載界面，如圖所示。下載完成，出現(xiàn)如圖所示頁面。 ? ．登錄阿里旺旺賬號(hào)。 圖 阿里旺旺界面 ）進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置后，單擊 “個(gè)性設(shè)置 ”，選擇 “個(gè)性簽名 ”，單擊 “新增 ”按鈕，在彈出的文本框中輸入內(nèi)容，單擊 “保存 ”按鈕即可，如圖所示。單擊 “自動(dòng)回復(fù)短語 ”→“新增 ”，輸入短語，單擊 “保存 ”按鈕即可，如圖所示。 （）進(jìn)行“交接客戶”操作。操作方法： ? 單擊信息窗口的 “商品 ”按鈕，然后單擊商品界面 “放大鏡 ”圖標(biāo)。聊天記錄使用的場景非常多，為了不會(huì)前后不一，接待客戶的時(shí)候客服會(huì)先看之前是如何處理的。傳統(tǒng)企業(yè)一般都設(shè)有客戶服務(wù)中心，有統(tǒng)一的客服電話、客戶服務(wù)部地址和客戶服務(wù)郵箱等，方便客戶在需要的時(shí)候電話、寄信或發(fā)電子郵件進(jìn)行咨詢。即時(shí)通信工具主要有旺旺、咚咚、等，是常見的在線溝通工具。 （四）、電子郵件 ? 電子郵件是最便捷的溝通方式，通過客戶登記注冊，企業(yè)可以建立電子郵件列表，定期向客戶發(fā)布企業(yè)最新消息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。即時(shí)通信系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺(tái)。此
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