新開普禮儀培訓講義(1)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 56分 47秒 21:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 9時 56分 47秒 21:56:4728 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:4721:56Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 掛電話的順序 （ 1） 地位高者先掛 （ 上級先掛 ） ； （ 2） 客戶先掛； （ 3） 上級機關人員先掛 。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。 沒聽清楚 什么 ?再說一遍 ! 對不起，請您再說一遍好嗎詢問情況 這個不歸我管 我可以幫您詢問下 情緒用語 :你錯了 , 不是那樣的 ! 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，我重新表達一下...... 情緒用語 : 你必須 ...... 專業(yè)表達：我們需要您 ?? 情緒用語 :如果你需要我的幫助，你必須做 ..... 專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要您協(xié)助......． 情緒用語 : 你沒有弄明白，這次聽好 專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。 ? (3)、對客戶談到的要點進行總結并確認； ? 根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意； ? 如： “王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關于?? 二是關于 ?? 三是關于 ?? ，是這些，對嗎？ ” ?陪同上司拜訪的禮儀 ? 1）形象舉止上配合上司 ? 2）擺正自己的身份地位 ? 3）如何在不同情況做恰當?shù)慕榻B ?拜訪結束時的細節(jié) ? 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間； ? 在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。 40 40 專職司機 秘書 省長 市長 局長 上座 乘 車 尊 位 小轎車 41 41 主人駕駛 董事長 副董事長 總經(jīng)理 副經(jīng)理 乘 車 尊 位 上座 小轎車 42 42 上座 次之 末席 司機 吉普車 乘 車 尊 位 ? 商務陪同引導的位置： 客人的左方 ? 陪同引導的基本原則： 右側高于左側， 前方高于后方。 手指 不可觸及杯口 ，或伸入杯口。 電梯的引導方法 向內拉門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進 ”并施禮。新開普公司 《 商務禮儀修煉 》 羅 惠 依 1999年至今， 14年 豐富經(jīng)驗培訓師 北京大學 特邀“禮儀形象”“九型人格”講師 奧運會奧組委 接待全員“禮賓禮儀形象”培訓師 中國航空發(fā)射中心 “中央首長服務禮儀”培訓師 男籃女籃全明星賽 “公關禮儀形象”培訓師 環(huán)球小姐大賽 系列賽事“禮儀形象”培訓師 禮儀的涵義 禮儀，是一套 絕大多數(shù) 社會成員 共同默認 的得體的 行為 及 言談 的方式，這種方式被一種與之配套的 思維方式 所指導，同時被賦予了 道德 的意義。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 為多位客人添水時，通常從客人 右后側 拿水杯 萬一茶水濺出來時，應盡快地擦拭但不要大驚小怪 在會談中為與會人員倒茶，應本著 先客后主 的原則 尊 位 禮 儀 排 位 次 的 原 則 會 談 尊 位： 面 門 為 尊、觀 景 為 尊 商 務 會 談 尊 位： 以 右 為 尊 小型會議的尊位 依景設座 會議主席的具體位置 ， 不必面對會議室正門 ， 而是應當背依會議室之內的主要景致之所在 ，如字畫 、 講臺等 。 引導的禮儀 客 選 為 尊 尊重車上來賓的個人意愿 通常 ， 在正式場合乘坐轎車時 ， 我們請來賓就座于上座 ，是對對方的一種尊重 。 ? 如： “王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個 ( )計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？ ” ? 第二次拜訪：滿足客戶需求 ? 前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿； ? 電話預先約定及確認 ；如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我
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