新開普禮儀培訓(xùn)講義(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 56分 47秒 21:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 9時 56分 47秒 21:56:4728 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:4721:56Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 掛電話的順序 （ 1） 地位高者先掛 （ 上級先掛 ） ； （ 2） 客戶先掛； （ 3） 上級機(jī)關(guān)人員先掛 。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。 沒聽清楚 什么 ?再說一遍 ! 對不起，請您再說一遍好嗎詢問情況 這個不歸我管 我可以幫您詢問下 情緒用語 :你錯了 , 不是那樣的 ! 專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，我重新表達(dá)一下...... 情緒用語 : 你必須 ...... 專業(yè)表達(dá)：我們需要您 ?? 情緒用語 :如果你需要我的幫助，你必須做 ..... 專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要您協(xié)助......． 情緒用語 : 你沒有弄明白，這次聽好 專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。 ? (3)、對客戶談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)； ? 根據(jù)會談過程中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意； ? 如： “王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于?? 二是關(guān)于 ?? 三是關(guān)于 ?? ，是這些，對嗎？ ” ?陪同上司拜訪的禮儀 ? 1）形象舉止上配合上司 ? 2）擺正自己的身份地位 ? 3）如何在不同情況做恰當(dāng)?shù)慕榻B ?拜訪結(jié)束時的細(xì)節(jié) ? 結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間； ? 在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。 40 40 專職司機(jī) 秘書 省長 市長 局長 上座 乘 車 尊 位 小轎車 41 41 主人駕駛 董事長 副董事長 總經(jīng)理 副經(jīng)理 乘 車 尊 位 上座 小轎車 42 42 上座 次之 末席 司機(jī) 吉普車 乘 車 尊 位 ? 商務(wù)陪同引導(dǎo)的位置： 客人的左方 ? 陪同引導(dǎo)的基本原則： 右側(cè)高于左側(cè)， 前方高于后方。 手指 不可觸及杯口 ，或伸入杯口。 電梯的引導(dǎo)方法 向內(nèi)拉門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進(jìn) ”并施禮。新開普公司 《 商務(wù)禮儀修煉 》 羅 惠 依 1999年至今， 14年 豐富經(jīng)驗培訓(xùn)師 北京大學(xué) 特邀“禮儀形象”“九型人格”講師 奧運(yùn)會奧組委 接待全員“禮賓禮儀形象”培訓(xùn)師 中國航空發(fā)射中心 “中央首長服務(wù)禮儀”培訓(xùn)師 男籃女籃全明星賽 “公關(guān)禮儀形象”培訓(xùn)師 環(huán)球小姐大賽 系列賽事“禮儀形象”培訓(xùn)師 禮儀的涵義 禮儀，是一套 絕大多數(shù) 社會成員 共同默認(rèn) 的得體的 行為 及 言談 的方式，這種方式被一種與之配套的 思維方式 所指導(dǎo)，同時被賦予了 道德 的意義。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 為多位客人添水時，通常從客人 右后側(cè) 拿水杯 萬一茶水濺出來時，應(yīng)盡快地擦拭但不要大驚小怪 在會談中為與會人員倒茶，應(yīng)本著 先客后主 的原則 尊 位 禮 儀 排 位 次 的 原 則 會 談 尊 位： 面 門 為 尊、觀 景 為 尊 商 務(wù) 會 談 尊 位： 以 右 為 尊 小型會議的尊位 依景設(shè)座 會議主席的具體位置 ， 不必面對會議室正門 ， 而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在 ，如字畫 、 講臺等 。 引導(dǎo)的禮儀 客 選 為 尊 尊重車上來賓的個人意愿 通常 ， 在正式場合乘坐轎車時 ， 我們請來賓就座于上座 ，是對對方的一種尊重 。 ? 如： “王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個 ( )計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？ ” ? 第二次拜訪：滿足客戶需求 ? 前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿； ? 電話預(yù)先約定及確認(rèn) ；如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我
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