新開普禮儀培訓(xùn)講義(1)-全文預(yù)覽
【正文】 司名稱，請問有什么可以幫您 ?”。 ? “不好意思 ,打擾一下 ??” ? 對其他人所提供的幫助和支持 ,均應(yīng)表示感謝。 人類最偉大的成就來自溝通 最大的失敗，來自不愿或或不會溝通 進(jìn)行良好職業(yè)溝通的前提條件： ?主動服務(wù)意識 ?培養(yǎng)微笑服務(wù) ?優(yōu)美的聲音 ?禮貌用語的正確使用方法 ?及時記錄客戶信息， ?隨時調(diào)整良好的心態(tài) ?扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 禮貌用語 禮貌基本用語 ? 接待人員見到客人來訪時使用 ? “您好” “歡迎” ? 向客人等候時使用 ,態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? 到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。 ? 既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。 ? 如： “王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個 ( )計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？ ” ? 第二次拜訪：滿足客戶需求 ? 前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿； ? 電話預(yù)先約定及確認(rèn) ；如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時到您的辦公室，您看可以嗎？” ? 進(jìn)門打招呼： 第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶打招呼問候，如：“王經(jīng)理，上午好??！” ? 旁白： 再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“王經(jīng)理，您辦公室今天 新?lián)Q了一個一副風(fēng)景畫啊，看起來真不錯！。 拜訪禮儀 ?拜訪前的準(zhǔn)備 ?1）預(yù)約的注意事項 ?2）明確拜訪目的 ?3）禮品準(zhǔn)備、禮品禮儀 ?4）不同目的拜訪的形象分寸 ?拜訪過程的禮儀事項 ?1）如何把握拜訪的時間長短 ?2）先通報后進(jìn)入 ?3）拜訪中的舉止行為、失誤 ?4）交談禮儀、失誤 ? 打招呼：在客戶未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！” ? 自我介紹： 秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與客戶交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！ ? 旁白： 營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。 引導(dǎo)的禮儀 客 選 為 尊 尊重車上來賓的個人意愿 通常 ， 在正式場合乘坐轎車時 ， 我們請來賓就座于上座 ，是對對方的一種尊重 。 商 務(wù) 談 判、會談 主席臺座次 主席團(tuán) ， 在此是指在主席臺上正式就座的全體人員 。 為多位客人添水時，通常從客人 右后側(cè) 拿水杯 萬一茶水濺出來時，應(yīng)盡快地擦拭但不要大驚小怪 在會談中為與會人員倒茶，應(yīng)本著 先客后主 的原則 尊 位 禮 儀 排 位 次 的 原 則 會 談 尊 位： 面 門 為 尊、觀 景 為 尊 商 務(wù) 會 談 尊 位： 以 右 為 尊 小型會議的尊位 依景設(shè)座 會議主席的具體位置 ， 不必面對會議室正門 ， 而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在 ，如字畫 、 講臺等 。 ? B、轉(zhuǎn)身，把住門把手，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 ? 下樓梯 當(dāng)引導(dǎo)客人下樓時 ， 應(yīng)該由接待人員走在前面 ，客人在后面 ， 上下樓梯時 ， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全 。新開普公司 《 商務(wù)禮儀修煉 》 羅 惠 依 1999年至今， 14年 豐富經(jīng)驗培訓(xùn)師 北京大學(xué) 特邀“禮儀形象”“九型人格”講師 奧運(yùn)會奧組委 接待全員“禮賓禮儀形象”培訓(xùn)師 中國航空發(fā)射中心 “中央首長服務(wù)禮儀”培訓(xùn)師 男籃女籃全明星賽 “公關(guān)禮儀形象”培訓(xùn)師 環(huán)球小姐大賽 系列賽事“禮儀形象”培訓(xùn)師 禮儀的涵義 禮儀，是一套 絕大多數(shù) 社會成員 共同默認(rèn) 的得體的 行為 及 言談 的方式，這種方式被一種與之配套的 思維方式 所指導(dǎo)，同時被賦予了 道德 的意義。 接遞時目光 正視 對方 給外賓遞上印有英文的一面 致謙敬語： “ 請多關(guān)照 ” “ 很榮幸認(rèn)識您 ” 等 名 片 禮 儀 盡可能 站起身 接受對方遞來的名片 （位高者可坐著） 收到他人名片一定要 認(rèn)真看一下， 以示尊重 致謙敬語： “ 謝謝 ”“ 很高興認(rèn)識您 ” 等 不要無意識地 玩弄 對方的名片
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