網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的層次分類(lèi)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :19:1100:19:11March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時(shí) 19分 :19March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 12時(shí) 19分 11秒 上午 12時(shí) 19分 00:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:19:1100:19:1100:193/28/2023 12:19:11 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。使用電子郵件收集軟件 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 電子郵件廣告管理 ? 確定廣告內(nèi)容 ? 》拼寫(xiě)檢查 ? 》郵件主題要明確 ? 》可點(diǎn)擊的 ? 》可點(diǎn)擊的 地址 ? 》郵件內(nèi)容不要采用附件形式 ? 》用自己的廣告語(yǔ)言 ? 》用自己的 ? 》不要試圖利用廣告銷(xiāo)售產(chǎn)品 ? 》使用簽名檔 ? 電子郵件廣告發(fā)布 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 內(nèi)容提要 ◆ 電子商務(wù)的發(fā)展 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐發(fā)展 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織與實(shí)施 ◆ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方式 ? 定位 ? 》發(fā)展新業(yè)務(wù)尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)：企業(yè)須有獨(dú)立網(wǎng)站和完善體系 ? 》整合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)可以分階段實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ? 簡(jiǎn)單型（網(wǎng)頁(yè)、地址，嘗試型企業(yè)） ? 》借助一些電子商務(wù)中介網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息。T239。網(wǎng)上品牌識(shí)別要注意和傳統(tǒng)品牌識(shí)別的延續(xù)性與創(chuàng)新，包括理念精髓、符號(hào)表達(dá) 等 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)域名管理 ? 互聯(lián)網(wǎng)域名的商業(yè)作用 ? 》互聯(lián)網(wǎng)上存在著如何提高被識(shí)別和選擇的概率、如何提高選擇者忠誠(chéng)度的問(wèn)題 ? 》域名在互聯(lián)網(wǎng)上是企業(yè)形象的化身，是虛擬網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境中商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)識(shí) ? 域名搶注問(wèn)題 ? 》被搶注的中國(guó)著名商標(biāo)和企業(yè)名稱(chēng)達(dá) 400多個(gè)，其中包括長(zhǎng)虹、健力寶、三九等等 ? 》英國(guó)首宗域名搶注案件于 1996年 12月 9日由最高法院作出判決（被告公司 ） ? 》 1997年初，美國(guó)聯(lián)邦法院認(rèn)定 搶先將知名商標(biāo)名稱(chēng)注冊(cè)為域名違反了商標(biāo)淡化法 ? 》我國(guó)在 1999年，也發(fā)生了首起與域名有關(guān)的法律糾紛案件 （科龍 ．． ） ? 》企業(yè)必須將域名納入企業(yè)商標(biāo)資源進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理使用 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層次與顧客滿(mǎn)意 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的定義 ? 》營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒 ：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功效或禮儀 ，不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，與產(chǎn)品沒(méi)有必然的聯(lián)系 ? 》網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)：同樣內(nèi)涵，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn) ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的目標(biāo) ? 》最終目標(biāo)：顧客滿(mǎn)意 ? 》服務(wù)的本質(zhì)也就是讓顧客滿(mǎn)意，顧客是否滿(mǎn)意是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客對(duì)企業(yè)關(guān)系分為四個(gè)層次： ? 》了解（知名度）、好感（美譽(yù)度） ? 》互動(dòng)（滿(mǎn)意度）、穩(wěn)定（忠誠(chéng)度） ? 高層次關(guān)系需要加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)關(guān)系 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層次與顧客滿(mǎn)意 顧客需求層次圖 顧 客 企 業(yè) 了解全過(guò)程 接觸公司人員 解決問(wèn)題 產(chǎn)品信息 需求層次由低到高 ? 顧客需求層次分析 ? 》 產(chǎn)品信息了解 ? * 滿(mǎn)足個(gè)性化需求的需要 ? 》 解決問(wèn)題 ? * 產(chǎn)品安裝 、 調(diào)試 、 試用和故障排除 ? 》 接觸公司人員 ? * 難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)獲得解決方法的問(wèn)題 ? 》 了解全過(guò)程 ? * 顧客要求直接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 制造 、 運(yùn)送整個(gè)過(guò)程 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的分類(lèi) ?傳統(tǒng)服務(wù)的分類(lèi) ?》純有形貨物的較少服務(wù) ?》伴隨服務(wù)的有形貨物 ?》主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù) ?》純服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分類(lèi)（根據(jù)服務(wù)在業(yè)務(wù)中的比例 ） ?》網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ?》服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分類(lèi)（根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易的時(shí)間間隔 ） ?》售前服務(wù) ?》售中服務(wù) ?》售后服務(wù) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的分類(lèi) ?網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)類(lèi)型 ?》基本服務(wù) ? 產(chǎn)品信息、送貨上門(mén)、訂貨方便、保護(hù)隱私等 ?》退貨 ? 無(wú)條件退貨或者換成其他商品 ?》商品檢索 ? 提供分類(lèi)例覽的商品目錄 ?》網(wǎng)上促銷(xiāo) ? 傳統(tǒng)方法如折扣優(yōu)惠 ，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促銷(xiāo)的方法如 公司與其他網(wǎng)站搞聯(lián)合銷(xiāo)售，雙方共享利潤(rùn) ?》增值信息服務(wù) ? 指圍繞商品提供的附加信息 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn) ?》增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí) ? 對(duì)服務(wù)進(jìn)行有形化 ，網(wǎng)上銀行服務(wù)的試用 ?》突破時(shí)空不可分離性 ? 不受時(shí)間和空間的限制，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、培訓(xùn)、定票 ?》提供更高層次服務(wù) ? 直接參與整個(gè)過(guò)程，最大限度滿(mǎn)足顧客的個(gè)人需求 ?》顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng) ? 顧客可主動(dòng)提出要求、一對(duì)一服務(wù) 、柔性化服務(wù) ?》服務(wù)的成本效益提高 ? 擴(kuò)大市場(chǎng)范圍、增強(qiáng)與顧客之間的關(guān)系 、減少營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)上售前 /中服務(wù) ? 網(wǎng)上交易過(guò)程 ? 》交易前的準(zhǔn)備 》交易談判和簽訂合同 ? 》辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 》交易合同的履行和索賠 ? 網(wǎng)上售前服務(wù) () ? 》主要是信息服務(wù) ? 》通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行 ? 》通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供 （如商人服務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴 ） ? 網(wǎng)上售中服務(wù) ? 》買(mǎi)賣(mài)關(guān)系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)過(guò)程中的服務(wù) ? 》了解訂單執(zhí)行 ()情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等 ? 》傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，有 30％到 40％的資源 耗費(fèi)在售中服務(wù) ? 》提供訂單執(zhí)行查詢(xún)功能 ，如美國(guó)聯(lián)邦快遞的郵件查詢(xún)系統(tǒng) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)上售后服務(wù) ?網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)涵 ?》有兩類(lèi)：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù) 、為滿(mǎn)足顧客的附加需求提供的增值服務(wù) ，如聯(lián)想電腦的 365 ?網(wǎng)上售后服務(wù)的持點(diǎn) ?》便捷性 。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與顧客連接，產(chǎn)品 +消費(fèi) =開(kāi)發(fā) ? (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成 ? 新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源 ? 》顧客、科學(xué)家、競(jìng)爭(zhēng)者、公司銷(xiāo)售人員、中間商和高層管理者 ? 》最主要來(lái)源還是依靠顧客來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) ? 》利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以很快發(fā)現(xiàn)顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，從而形成產(chǎn)品構(gòu)思 ? 》通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)分析，可以對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選，并形成產(chǎn)品的概念 (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品研制 ?顧客參與 ?》顧客可以主動(dòng)參與和協(xié)助產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)工作 ?》企業(yè)關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商也可以直接參與新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā) ?》如美國(guó)波音公司新產(chǎn)品 777 的研制 ?企業(yè)協(xié)作 ?》在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)加強(qiáng)與以產(chǎn)品為紐帶的協(xié)作企業(yè)的合作 ?》如計(jì)算機(jī)硬件和軟件的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) (企管培訓(xùn)資料下載 ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品試銷(xiāo)與上市 ? 網(wǎng)絡(luò)試銷(xiāo)與上市 ? 》消費(fèi)群體具有很強(qiáng)的好奇性和消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)性，比較愿意嘗試新的產(chǎn)品
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