現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(ppt70頁)-免費閱讀
【正文】 選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。進入時面帶微笑，點頭示意。表示歉意。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。奉茶或咖啡。感謝對方的接待。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。對方掛后再掛。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。嘴里不含東西。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個性。女性施粉適度，不留痕 跡。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。眼鏡端正、潔凈明亮。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。 站 姿 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 先于上司向客人遞交名片。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如對方問到，?yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要
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