【正文】 皮鞋： 一般來說，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色；最適合的是黑色。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 服裝： 穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。女性施粉適度，不留痕 跡。 ? 耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。用過的餐盤不可再用。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。會(huì)談結(jié)束。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 ? 問候、握手、交換名片。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 穿著與儀容。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。 您會(huì) 打 電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如無旁人，可略做寒暄。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。切忌做作和皮笑肉不笑。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。切忌戴著手套握手或握完手后擦手?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 B、 較高的座位： 上身保持正和直，可以翹大腿。 坐 姿 離座的要點(diǎn)： 先有表示； 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 我能營銷 前 言 ?公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 ?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，現(xiàn)代人隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用。 —— 藍(lán)斯登 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、姿勢(shì) ?職場(chǎng)站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求 ?步幅、手的擺動(dòng) ?手勢(shì)和手臂的語言 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。如：“您好！思念食品！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 您埋怨過代接電話的人嗎？ 2） ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。送客。奉茶或咖啡。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。奶精和糖放在大家方便取用