某公司績效管理溝通實務(wù)-免費閱讀
【正文】 綠色部分以工作表現(xiàn)評估 ，才能評估 380分以上為入圍，而工作表現(xiàn)評估 4分及才能評估 400分以上則為最具潛質(zhì)的部分，也即是上圖中最右上角部分。 能設(shè)身處地為顧客多盡一點力 , 超越顧客的期望? 處理顧客投訴能夠有耐心和有技巧 , 二次投訴率為 零 .團(tuán)隊精神 1 2 3 4 5? 服從工作安排 , 包括崗位調(diào)動 , 排班計劃等? 與同事和睦相處 , 信任并尊重他人 。 二、認(rèn)為績效評核是人力資源部 的工作 認(rèn)為績效管理是人力資源管理的一部分，當(dāng)然由人力資源部來做，部門經(jīng)理只做一些關(guān)于實施績效管理的指示，剩下的工作全部交給人力資源部，做得不好只知拿人力資源部試問。 這其中有許多是中高級管理者在認(rèn)識上存在的問題，從而導(dǎo)致了績效評核的效用不高。 如何改變這種狀況？ 一 .就評核內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn) 每年工作表現(xiàn)評估 每年工作表現(xiàn)評估 評核表由四部分組成： 一、工作表現(xiàn)目標(biāo) /成效 二、行為與才能 三、總結(jié) 四、設(shè)定目標(biāo) 行為與才能 ? 負(fù)責(zé)任的行動 ? 創(chuàng)新的精神 ? 坦誠的溝通 ? 周詳?shù)臎Q策 ? 團(tuán)隊的精神 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度 ? 有效的程序管理 行為與才能 : 坦誠的溝通 經(jīng)理級 ? 鼓勵開放的溝通： ? 鼓勵公開表達(dá)各種意見 ， 包括反對意見；能傾聽他人 ? 坦城面對意見分歧的事情 – 有效管理團(tuán)隊的溝通和信息交流 ? 影響他人： ? 有針對性地激勵他人 ? 運用強有力的論證獲取他人的支持 ? 用積極態(tài)度解決工作上的沖突 ，并透過各種形式建立良好的人際關(guān)系 ? 建立關(guān)系： ? 與公司內(nèi)部 /外部各階層的人士建立開放及互信的關(guān)系 ? 尊重他人 主任級 1） 鼓勵開放的溝通 2） 影響他人 3） 建立關(guān)系 ? 清晰表達(dá)自己的不同意見 ? 主動征求他人的意見和評價 ， 并能積極傾聽 ? 與上下級同事 ， 其它部門 ， 顧客保持密切溝通 ， 分享有關(guān)信息 ? 能用積極態(tài)度解決工作上的沖突 ? 運用強有力的論證獲取他人的支持 ? 尊重他人，與相關(guān)人等建立并保持互信互賴的關(guān)系 行為與才能 : 團(tuán)隊的精神 經(jīng)理級 ? 提升團(tuán)隊凝聚力： ? 在組織內(nèi)分享及獲取有關(guān)資訊 ? 防止 “ 我們 ” 和 “ 他們 ” 的對立思考方式 ? 制定計劃時考慮別人的意見和對他人的影響 ? 顧全大
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