mba管理學基礎(chǔ)領(lǐng)導篇-免費閱讀
【正文】 9： 32，飛機的兩個引擎失靈， 1分鐘后，另兩個也停止了工作， 9： 34墜毀于長島，機上 73人全部遇難。 9. 為什么對管理者的成功來說，有效的人際關(guān)系技能十分重要？ 10. 根據(jù)本章中的內(nèi)容，談?wù)勀阕约菏欠袷且粋€好聽眾？ 11. 你認為大多數(shù)管理者對沖突的看法是什么樣的，是屬于傳統(tǒng)觀點、人際關(guān)系觀點還是相互作用觀點？他們的看法恰當嗎？ 12. 假設(shè)你想租住一處公寓，廣告上寫著“每月 450元，價格可面議。自 30年代大蕭條以來，年年獲利頗豐，未缺過分紅。公司 90%的銷售額來自生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。 – 方式：連續(xù)的、固定的正強化；間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化 ? 負強化 – 概念：所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。 問題 1. 影響蘇成功地成為領(lǐng)導者的關(guān)鍵因素是什么？如果群體滿意度不是以群體生產(chǎn)率定義成功，影響因素是否依然還相同？ 2. 你認為蘇能夠選擇領(lǐng)導風格嗎？如果可以，請為她描述一個你認為最有效的風格。其工作不需什么培訓，而且高度程序化，但要有高度責任感，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費與標準表格中的任何變化；如果某份保單因無更換通知的答復而將被取消，還需通知銷售部。 2. “高 —高”型是最有效的領(lǐng)導風格嗎？請解釋。 – 管理學意義上的領(lǐng)導者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。 ? 區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。 ? 內(nèi)向性控制點的下屬，比較滿意于指導型風格。過去兩年里，暑期在涅狄格互助保險公司打工，做過多種工作，受邀畢業(yè)后，在其保險單更換部做主管。麗蓮今年 50多歲，在保單更換部工作了 10多年，在員工全體中很有分量，蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。 ? 三要素：努力、組織目標和需要 ? 激勵是指影響人們的內(nèi)在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。 8. ，你將要采用哪種理論的何種要素，為什么？ ，具有高成就需要的個人是一個好的候選人嗎？試說明之。 ? 極具成本和生產(chǎn)率意識，產(chǎn)品不合格不計數(shù)（除非修復合格）。 ? 重要性：協(xié)調(diào)、激勵、與環(huán)境相聯(lián)系 – 溝通的過程 – 溝通的類別： 功能、 方法 、組織系統(tǒng)、方向、 反饋與否 ? 組織中的溝通 – 人際溝通：協(xié)調(diào)、人力資源論 – 團隊溝通：團隊溝通集權(quán)的程度和團隊任務(wù)的性質(zhì) ? 組織間溝通 – 經(jīng)營戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)組織論和企業(yè)資源基礎(chǔ)論、核心競爭力論、當代企業(yè)資源基礎(chǔ)論 – 無形資產(chǎn)或知識主導的企業(yè)擴張 – 合作競爭戰(zhàn)略 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 131 溝通的過程 表 131 各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難 書面 報告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（ eMail） 快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時傳遞給多人、廉價 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 表 132 單向溝通和雙向溝通的比較 因 素 結(jié) 果 時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息和理解的準確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 二、管理組織溝通 ? 有效溝通的障礙 – 個人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異 – 人際因素：相互信任度、信息來源的可靠度、發(fā)送者與
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1