市場(chǎng)營(yíng)銷課件第九講產(chǎn)品策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 1時(shí) 31分 0秒 01:31: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 1時(shí) 31分 0秒 01:31:0027 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :31:0001:31Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。此時(shí)，必須用廣告，公共關(guān)系來(lái)支持這種宣傳。 ● 2. 產(chǎn)品項(xiàng)目市場(chǎng)地位分析。 ?產(chǎn)品＝實(shí)體＋服務(wù)。 ● 5. 整體產(chǎn)品概念要求企業(yè)重視各種售后服務(wù)。首先，杜邦公司推出一種 淡色的絲襪 ，當(dāng)做時(shí)髦標(biāo)致的裝飾；讓大家普通購(gòu)用后，又推出一些帶有 花樣 的高級(jí)絲襪，取代以前那種花色單調(diào)的絲襪，婦女因受新花樣的吸引，則趨之若鶩，紛紛換舊購(gòu)新，貨色的變化換新，使人覺(jué)得年年有新花樣可買(mǎi)、可穿。（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì) AMA定義） 第五節(jié) 服務(wù)決策 ? 按照服務(wù)在整體產(chǎn)品概念中所占比重的不同，將產(chǎn)品分為五類 – 純粹有形產(chǎn)品 如肥皂、牙膏、毛巾等 – 附加服務(wù)的有形產(chǎn)品 如計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等 – 混合物 如在餐館就餐 – 主體是服務(wù)，附帶一些少量有形產(chǎn)品或服務(wù) 如航空旅行中贈(zèng)送的飲料、食品等 – 純粹的服務(wù) 如心理咨詢 服務(wù)的特征 服務(wù) 無(wú)形性 服務(wù)在被購(gòu)買(mǎi)之前看不見(jiàn)，嘗不到，摸不著，聽(tīng)不見(jiàn)或聞不出 不可分性 服務(wù)不能與服務(wù)提供者相分離 可變性 服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)人員、時(shí)間、地方與方式 易消失性 服務(wù)不能存儲(chǔ)以供今后銷售或使用 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素 A. 產(chǎn)品 B. 定價(jià) C. 渠道 D. 促銷 E. 人 F. 有形展示 G. 過(guò)程 ?需求平衡 ?服務(wù)的有形展示策略 ?加強(qiáng)質(zhì)量管理 ?服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)策略 ?服務(wù)產(chǎn)品的促銷策略 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 需求平衡 – 調(diào)節(jié)需求 ? 峰谷差別定價(jià) ? 發(fā)展非高峰期的服務(wù) ? 提供輔助性服務(wù) ? 實(shí)施預(yù)約制度 – 調(diào)節(jié)供給 ? 及時(shí)調(diào)整服務(wù)供給時(shí)間和地點(diǎn) ? 在需求高峰期，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，只提供主要的服務(wù)項(xiàng)目 ? 增加顧客的參與度 ? 雇用臨時(shí)工 ? 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工交叉培訓(xùn) ? 有形展示 – 實(shí)體環(huán)境 – 信息溝通 – 價(jià)格 ? 加強(qiáng)質(zhì)量管理 – 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 – 加強(qiáng)與顧客的溝通 – 慎選與顧客接觸的服務(wù)人員 – 建立服務(wù)保證 ?顧客讓渡價(jià)值 ?顧客滿意 ?顧客忠誠(chéng) ?顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù) ?顧客挑選商品的時(shí)間 ?顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度 ?顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 ?服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)策略 ?利潤(rùn)最大化定價(jià)策略 ?客觀定價(jià)法 ?主觀定價(jià)法 ?需求導(dǎo)向定價(jià)法 ?競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 ?適合服務(wù)業(yè)的促銷媒介 ?利用人進(jìn)行直接傳播 ?個(gè)別媒介傳播 ?利用大眾傳播媒介 ?利用消費(fèi)者之間的 “ 口碑 ” 方式進(jìn)行傳播 THE END 謝 謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月
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