【正文】 “斬首” 行動 一步到位 要點清晰 不溫不火 作出恰當讓步換取對方讓步 對等思考 明確共同點 明確表明自己的態(tài)度和行動方向 反饋的身體語言 避免使用 “ 但是” 邊傾聽邊做記錄 傾 聽 反 饋 積極回應 反饋的必要性 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認信息 → 給予激勵和贊許 → 給出修正性意見 提問 確認 重復 總結 反饋的要點 回應的內容 準備好筆和筆記本 肯定對方優(yōu)點和努力 第三者協(xié)調 ? ? 因人 因時 因事 選擇之 善用之 溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 出價 買方 出價 妥協(xié) 平衡 平衡點 退出 底線 出價 底線 平衡點 賣方 談判型溝通 創(chuàng)造價值型溝通 雙方努力 雙贏 雙方努力 價值可變 , 目標共享 價值創(chuàng)造 價 值 價值共享型溝通 價值固定 , 目標相互沖突 價值共享 如 :一次性買賣 價 值 買方范圍 賣方范圍 平衡 有效溝通的要點 建立 信任 積極聆聽 善用身體語言 積極反饋 EAR ☆ 積極心態(tài) 會議 表達方式 信息交換 通知 會議通知 特別提醒 … … 問候 公司 信息 個人 感想 頭日 情況 今日 安排 要求 事項 經(jīng)營 風氣 紀律 安全 5S 品質 作業(yè)點 ③ 良品 /不良品限度 (書面、實物 )。品質 交替作業(yè) 質量 Q：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產品 C cost 通過高成本力減小顧客負擔；通過 提高技術含量和服務來提高對顧客的附 加價值。 ● 企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者 管理者的產品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 班長、組長、主管、部門經(jīng)理 部門職責 部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。杰出班組長訓練 生產部 2023年 1月 1日 提 要 “我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他（她）帶領一群人做事就有點力不從心了 ……. ” 技術專才走上管理崗位存在轉型問題，技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉換。 班組長的任務 按時保質保量完成任務 提高自身及部下能力 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 安排工作 管理人員 干部和員工的職責配合 報告 目標 變化 管理 部門經(jīng)營 （管理四驅車） 按章 學習 作業(yè) 思考 上司的部下 同級的同事 部下的上級 管理者的多角色轉換 人際關系角色 掛名首腦、聯(lián)絡者、協(xié)調者、領導者 信息傳播角色 監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達 決策角色 “救火”隊長、資源分配者、談判家 上司的部下 經(jīng)營者的“替身”、公司化身 同級的同事 資源運用者與被運用資源 部下的上級 領導者、管理者、依靠 ☆ 領導者 —— 領導部屬一起完成工作目標 ☆ 監(jiān)督者 —— 對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督考核 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協(xié)調者 —— 協(xié)調同事、部屬之間的工作、任務 ☆ 培訓者 —— 給予部屬必要的培訓和指導 ☆ 執(zhí)行者 —— 應具有強烈的行動力，將本職工作完成好 ☆ 調配者 —— 對企業(yè)資源進行合理調配 ☆ 支持者 —— 給予部屬精神上、實質上強有力的支持 ☆ 好部屬 —— 善待上司，履行部屬應盡的職責 干部 合作 伙伴 企業(yè) 學習 發(fā)展 員工 抉擇：眼前利益與長遠回報 什么時候跳槽 物 質 回 報 非 物 質 回 報 —— 模式 1 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 業(yè)務 知識 職責 知識 合格 干部 職責 知識 理解與活用 ● 企業(yè)經(jīng)營方針 ● 本質職責 ● 責任目標 ● 部門經(jīng)營 ● 企業(yè)制度 ● 責、權、利 業(yè)務 知識 掌握、傳授與更新 ● 行業(yè)基本技術