【正文】 :13:5620:13:56March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 13分 :13March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 13分 56秒 20:13:5623 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 確定企業(yè)的價(jià)值可能有點(diǎn)棘手。制定及時(shí)的計(jì)劃來(lái)為不景氣做好準(zhǔn)備是重要的。而在第二種情況下，一只活青蛙被放入一鍋溫水中，溫水逐漸加熱到沸點(diǎn)，青蛙沒(méi)有反應(yīng)，最終死亡。是怎樣認(rèn)識(shí)到的呢？通過(guò)堅(jiān)持 “ 終身顧客 ” 戰(zhàn)略。 ? 即便在企業(yè)成長(zhǎng)時(shí)也要堅(jiān)持把焦點(diǎn)集中在企業(yè)使命上。 表 13－ 8 建立一個(gè)支持性的成長(zhǎng)導(dǎo)向文化的建議 ? 保持溝通渠道暢通 ——將主要問(wèn)題告知雇員。盡可能多地計(jì)劃隨著企業(yè)成長(zhǎng)所需要的支持不斷增加的工作量的雇員數(shù)量和類型是很重要的。如果沒(méi)有成功記錄，企業(yè)要得到必需的資金可能是非常困難的 .這正是我們前面說(shuō)最好的成長(zhǎng)戰(zhàn)略是有計(jì)劃的戰(zhàn)略的原因。沒(méi)有計(jì)劃的快速成長(zhǎng)可能是災(zāi)難性的。 企業(yè)家必須怎樣控制以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng) 成長(zhǎng)是企業(yè)家企業(yè)自然和期望的結(jié)果。 利用專業(yè)調(diào)查人員的服務(wù)。讓我們來(lái)看一下管理雇員偷竊的一些建議。 雇員為什么要偷竊？答案取決于你的詢問(wèn)對(duì)象。但法律權(quán)力并不能保證道德上的合理性。這樣，可以預(yù)期會(huì)出現(xiàn)更多的系統(tǒng)監(jiān)控以及對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钪械脑S多正?；顒?dòng)進(jìn)行多得多的監(jiān)控。雖然這一法案對(duì)雇員的隱私提供了一些保護(hù)，但它并不能讓工作場(chǎng)所的電子監(jiān)控變?yōu)椴缓戏?，因?yàn)樵试S雇主出于商業(yè)原因或在告知雇員存在監(jiān)控的情況下對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)控。經(jīng)理需要確定，雇員們沒(méi)有，即便是無(wú)意中，把信息傳遞給可能利用這一信息來(lái)?yè)p害公司的其他人。 為什么經(jīng)理感到他們必須對(duì)雇員的行為進(jìn)行監(jiān)控呢？一個(gè)重要原因是雇員是受雇來(lái)工作的，而不是被雇來(lái)在網(wǎng)上沖浪查閱股票價(jià)格、玩在線紙牌賭博，或?yàn)榧彝セ蚺笥奄?gòu)買禮物的。組織的重要活動(dòng)會(huì)對(duì)員工的報(bào)酬產(chǎn)生影響，所以員工會(huì)產(chǎn)生在這些重要活動(dòng)的衡量中好好表現(xiàn)的強(qiáng)大動(dòng)機(jī) . 當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與報(bào)酬利害攸關(guān)時(shí)，員工們很可能采用歪曲真實(shí)數(shù)據(jù)、強(qiáng)調(diào)取得的成績(jī)、掩蓋失敗證據(jù)等手段來(lái)操縱控制數(shù)據(jù)。由于缺乏對(duì)研究成果的控制，他們相信超過(guò) 1200萬(wàn)的資金被一個(gè)接受資助的組織浪費(fèi)了。如果高層經(jīng)理打算通過(guò)計(jì)算單位產(chǎn)出的勞動(dòng)力成本或單位工人的產(chǎn)出來(lái)控制成本，那么數(shù)據(jù)可能是不可比的。如果經(jīng)理沒(méi)有充分使用它們，就會(huì)被告知要增加這方面的活動(dòng)。成為法律的規(guī)章制度試圖將 “ 正確的 ” 行動(dòng)進(jìn)行立法，但只靠立法是沒(méi)有用的。例如，法案對(duì)自愿（揭發(fā)）報(bào)告經(jīng)理的錯(cuò)誤行為的雇員提供了保護(hù)。 ? 組織必須為審計(jì)委員會(huì)制定合適的程序和方針。我們的文獻(xiàn)中充斥著諸如世界通訊、安然和英姆科能等公司的管理實(shí)踐。相反，低層工作的業(yè)績(jī)定義更為明確，允許對(duì)其進(jìn)行范圍更窄的理解。也就是說(shuō)，它應(yīng)該在指出問(wèn)題的同時(shí)，指明解決方法。強(qiáng)調(diào)例外事件 由于管理者不可能控制所有活動(dòng)，所以他們?cè)谠O(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)使該系統(tǒng)在引起管理者對(duì)例外事件的關(guān)注的位置設(shè)置戰(zhàn)略控制方式。 因而 ,一個(gè)有效的控制系統(tǒng)必須提供及時(shí)的信息。如果沒(méi)有控制，經(jīng)理就沒(méi)有足夠的信息來(lái)解決問(wèn)題、制定決策，或采取合適的行動(dòng)。但是，對(duì)很多活動(dòng)而言 ,反饋式控制是唯一可選擇的控制類型。當(dāng)管理者直接監(jiān)督員工的行動(dòng)時(shí)，就能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。 前饋式控制的另一個(gè)例子是主要航空公司推行的定期飛機(jī)維護(hù)計(jì)劃 ,這些計(jì)劃設(shè)計(jì)來(lái)檢測(cè)并期望防止可能導(dǎo)致航空災(zāi)難的結(jié)構(gòu)性損害。 相比之下，降低業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)更麻煩。 管理者常常據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)他們沒(méi)有時(shí)間采取根本性糾偏行動(dòng)，因而只能滿足于依賴立即糾偏行動(dòng)去無(wú)休止地?fù)浠?。例如，特科特出人意料的暢銷只是該月的暫時(shí)性偏差呢，還是該品牌的市場(chǎng)份額提高了呢？本案例說(shuō)明不管是正偏差還是負(fù)偏差都應(yīng)引起管理者的關(guān)注。當(dāng)然，到底幾個(gè)品牌的銷售狀況值得關(guān)注取決于佩特認(rèn)為什么是重要的。 管理者如何確定實(shí)際業(yè)績(jī)與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差 “ 比較 ” 這一步驟決定了實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異程度。 政府部門某行政單位的管理者也許會(huì)衡量每天完成的文件頁(yè)數(shù)、每小時(shí)處理的指令數(shù)，或每處理一個(gè)服務(wù)電話所需要的時(shí)間。當(dāng)你問(wèn)教授時(shí)，他回答說(shuō)這些書(shū)面作業(yè)是為了對(duì)你自己有所啟發(fā)，并不影響你的課程成績(jī)，課程成績(jī)完全取決于你在三次考試中的表現(xiàn)。書(shū)面報(bào)告象統(tǒng)計(jì)報(bào)告一樣，雖然在速度上慢一些，但比第一手或第二手的口頭衡量更正式。但這一衡量方法并非僅限于計(jì)算機(jī)的輸出結(jié)果，它們也可以是曲線圖、條形圖，或管理者可以用于評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的任何數(shù)字顯示。 親自觀察，提供了有關(guān)實(shí)際活動(dòng)的第一手的、詳盡的信息 —一種未經(jīng)他人轉(zhuǎn)述的信息。 （ 2）將實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是很重要的。而聯(lián)信公司和德納公司的管理者在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)更超前，他們把供應(yīng)商包括進(jìn)來(lái)，從而控制公司的生產(chǎn)成本。 什么是控制 采用市場(chǎng)控制法的組織通常生產(chǎn)明確的產(chǎn)品和服務(wù)，并面臨相當(dāng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)能確?；顒?dòng)的完成有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其有效性取決于它促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，越是能幫助管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的控制系統(tǒng)就越好 . 一般來(lái)說(shuō)有三種不同的方法，即市場(chǎng)控制法、層級(jí)控制法和同族控制法。這種類型的控制依靠標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、精心編制的工作說(shuō)明書(shū)來(lái)指導(dǎo)員工的工作行為，并利用其他一些行政管理機(jī)制，如預(yù)算來(lái)保證組織成員采取正確的工作行為 ,達(dá)到既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。德?tīng)栁幕莫?dú)特之處是什么？正如公司創(chuàng)始人米切爾 ? 德?tīng)査膭?lì)的，其獨(dú)特之處在于向員工傳遞什么對(duì)于組織是真正重要的。控制是管理職能鏈中的最后一環(huán)，但控制職能的價(jià)值主要在于它與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。而若目標(biāo)制定缺乏可操作性，那么管理者就會(huì)使用特定的績(jī)效指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。它可能存在感性偏差，某位管理者看到的東西，另一位管理者未必能看到。雖然信息經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)述，但速度快、允許反饋，且不但能通過(guò)語(yǔ)言還能透過(guò)語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)意見(jiàn) .在以前，口頭報(bào)告一個(gè)最大的缺陷在于無(wú)法將信息記載下來(lái)以留作日后參考。另外，衡量的內(nèi)容在很大程度上決定了組織成員努力的方向。 大多數(shù)管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域都有以貨幣單位表示的預(yù)算，因而，把成本控制在預(yù)算內(nèi)成為一種相當(dāng)常用的控制措施。若某項(xiàng)活動(dòng)非常重要，那么以難于衡量作為借口是不合適的。麥克法林在每個(gè)月的第一個(gè)星期都會(huì)寫(xiě)一份報(bào)告，總結(jié)上個(gè)月各品牌啤酒的銷售情況。由于喜力是最暢銷的進(jìn)口品牌，所以在國(guó)內(nèi)大廠商的促銷攻勢(shì)中是最易遭受攻擊的。這些糾偏行動(dòng)可能包括改變戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、薪酬政策或培訓(xùn)活動(dòng)；重新設(shè)計(jì)工作；更換人員等。 偏差的產(chǎn)生也可能是標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)的結(jié)果，即標(biāo)準(zhǔn)可能定得過(guò)高或過(guò)低。 表圖 13－ 5 控制的類型 例如，當(dāng)麥當(dāng)勞在莫斯科開(kāi)設(shè)第一家分店時(shí)，它派去了公司質(zhì)量控制專家，幫助俄羅斯的農(nóng)民學(xué)習(xí)種植高質(zhì)量馬鈴薯的技術(shù)，派面包師去傳授烤制高質(zhì)量面包的方法。 何時(shí)使用同步式控制 顧名思義， 同步式控制 發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中。 為何反饋式控制如此普及 最普及的控制類型是 反饋式控制 ，即控制發(fā)生在行動(dòng)之后。馬里奧特國(guó)際公司執(zhí)行了它的頭十分鐘計(jì)劃，為無(wú)爭(zhēng)論顧客入住登記設(shè)定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 靈活性 控制系統(tǒng)必須具有足夠的靈活性。 另外，由于業(yè)績(jī)很少由單個(gè)主管來(lái)評(píng)價(jià)，所以多重標(biāo)準(zhǔn)的使用將提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。非常大的組織會(huì)采用高度正式且非個(gè)人化的前饋式控制和反饋式控制。正如應(yīng)考慮領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)技巧、組織結(jié)構(gòu)、沖突管理技巧和組織成員參與決策的程度等因素一樣 ,控制的類型和范圍也應(yīng)與組織文化相一致。 2023年 7月，布什總統(tǒng)簽署了 SarbanesOxley法案，確定了公眾公司處理和報(bào)告財(cái)務(wù)狀況的程序。而且，如果經(jīng)理的行為被確定是故意的，罰款數(shù)和監(jiān)禁時(shí)間都可能加倍。組織中的重要人物必須確保雇員理解公司的倫理政策，然后必須就如何在組織中符合倫理地行事對(duì)雇員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于距離遙遠(yuǎn)導(dǎo)致了正式控制的傾向，所以全球性公司的總公司通常依賴于廣泛的正式報(bào)告來(lái)進(jìn)行控制。最后，全球性公司在收集數(shù)據(jù)時(shí)遇到的另一個(gè)挑戰(zhàn)是可比性問(wèn)題。 ” 這正是他們不斷資助研究項(xiàng)目的原因。這種失調(diào)經(jīng)常是由業(yè)績(jī)衡量的不全面造成的，若控制系統(tǒng)只評(píng)價(jià)產(chǎn)出的數(shù)量，員工就會(huì)忽視產(chǎn)出的質(zhì)量，同樣，若系統(tǒng)只衡量活動(dòng)本身而不考慮結(jié)果，員工就會(huì)盡量在活動(dòng)衡量中表現(xiàn)得更好。 除別的事以外，雇主能夠查看你的電子郵件、竊聽(tīng)你的工作電話、利用計(jì)算機(jī)監(jiān)督你的行為 21。正如一個(gè)研究人員所指出的，在聯(lián)邦法律看來(lái)，攻擊性的內(nèi)容出現(xiàn)在公司的電子郵件上與出現(xiàn)在公司的信箋上是沒(méi)有區(qū)別的。 由于洛克希德公司非常依賴于它的內(nèi)部電子郵件溝通系統(tǒng)，這次崩潰花費(fèi)了公司數(shù)十萬(wàn)美元。 從 2023年 9月 11日以來(lái)，許多政府機(jī)構(gòu)和私人組織不斷加強(qiáng)對(duì)電腦的監(jiān)控，以致力于支持 “ 本國(guó)安全 ” 。 現(xiàn)在，許多組織出于控制安全和健康保險(xiǎn)成本的需要，重新探查員工的私生活。 事實(shí)上，最近對(duì)美國(guó)企業(yè)的一次調(diào)查表明，超過(guò) 35％的雇員承認(rèn)偷過(guò)雇主的東西。雖然這些研究都對(duì)雇員偷竊問(wèn)題提供了非常有說(shuō)服力的觀點(diǎn)，也有助于設(shè)計(jì)程序來(lái)阻止偷竊，但不幸的是，雇員偷竊仍在繼續(xù)。 確信雇員都知道發(fā)生的偷竊或欺 詐事件 —— 不只是閑話，而是讓 人們知道這是不被接受的。 如果條件允許的話，使用影像 監(jiān)控。 計(jì)劃成長(zhǎng) 正如我們?cè)诒菊虑懊嫠劦降?，控制與計(jì)劃緊