【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃放煙花炮竹 管理處為每個(gè)單元及門面房、幼兒園發(fā)放 《 安全燃放煙花爆竹的通知 》 ，并組織秩序維護(hù)部員工為全體業(yè)主發(fā)放《 燃放煙花爆竹須知 》 。 若影響小區(qū)正常秩序，立即通知維修人員拖修。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —交通事故 發(fā)現(xiàn)交通事故 及時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，以免肇事車輛及人員發(fā)生逃逸。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —交通事故 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)，記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車輛牌號(hào)及駕證號(hào)碼，記錄受傷人員情況及物品損毀程度。 不能解決的，在了解情況后盡量控制事態(tài)擴(kuò)大，并通知部門主管。 處理完畢，由帶班班長(zhǎng)填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 整個(gè)事件處理完畢，由秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、《 事故處理報(bào)告書 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 ，報(bào)管理處經(jīng)理審批后存檔。 發(fā)生地震時(shí)，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。 雷電結(jié)束后 機(jī)電維修部各區(qū)域責(zé)任人統(tǒng)計(jì)公共設(shè)施損壞情況。秩序維護(hù)部各崗位人員巡查人員傷亡情況，若有傷亡人員，及時(shí)撥打“ 120”搶救，并通知家屬。 秩序維護(hù)部主管根據(jù)實(shí)際情況，向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況，并通知各部門主管。 環(huán)境事務(wù)部人員到現(xiàn)場(chǎng)排水。 責(zé)任到人 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 下大雨或暴雨時(shí) 秩序維護(hù)部人員檢查各樓地下室 機(jī)電維修部人員首先檢查高壓配電室、發(fā)電機(jī)房 未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，留一人值班觀察，其他人員檢查各樓地下室。電工班長(zhǎng)組織人員檢查配電柜及線路情況，確認(rèn)配電柜及線路無損傷，無進(jìn)水的情況下，方可送電。大雨過后，檢查配電設(shè)施。同時(shí)，檢查車庫及地下室所有排污泵，如發(fā)現(xiàn)故障，立即維修，確保每臺(tái)泵都能正常啟用。 室內(nèi)班長(zhǎng)準(zhǔn)備清掃工具，負(fù)責(zé)工具發(fā)放與借領(lǐng)，同時(shí)安排兩名員工對(duì)單元門庭及門庭踏步積雪進(jìn)行清掃。 環(huán)境事務(wù)部全體員工，由主到次，對(duì)園區(qū)路面積雪進(jìn)行徹底清掃。 大風(fēng)過后 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 遇到白天下雪，各部門人員早上提前 10分鐘到崗。 環(huán)境事務(wù)部室外班長(zhǎng)組織人員將所有垃圾筒及蓋及時(shí)搬至避風(fēng)處，通知綠化組對(duì)高大樹木等予以加固，將盆栽等移至低處或隱蔽角落 。同時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)組織人員加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子司機(jī)作案，對(duì)所有監(jiān)控及通訊設(shè)備予以檢查，如有損毀上報(bào)機(jī)電維修部或管理處經(jīng)理。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)及時(shí)安排人員對(duì)樓宇四周停放的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，并搬離或固定易被大風(fēng)造成損壞的物品。 協(xié)助機(jī)電維修部救援。若情況緊急，通知部門主管及管理處經(jīng)理到場(chǎng)，組織人員進(jìn)行搶修，并安排好善后工作。 事故處理完畢進(jìn)行詳細(xì)登記，分析事故原因，當(dāng)班班長(zhǎng)填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)、機(jī)電維修部或客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。找到泄漏點(diǎn)后，應(yīng)立即采取有效措施對(duì)泄漏點(diǎn)進(jìn)行封堵，同時(shí)上報(bào)天然氣公司進(jìn)行檢修，做好前期緊急處理工作。 關(guān)閉地下室設(shè)備電源 疏通地漏或用水泵排水 關(guān)閉進(jìn)水閥 現(xiàn)場(chǎng)人員向業(yè)主做好解釋工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)通知部門當(dāng)班人員。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，接到跑水信息，及時(shí)安排人員去現(xiàn)場(chǎng)了解情況。善后處理，記錄備案。保障泵房供電，手動(dòng)開啟消防噴淋泵。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 火災(zāi)發(fā)生 秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)自救 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)立即派人現(xiàn)場(chǎng)查看火情，制定滅火方案 屬誤報(bào)：查明原因，記錄在案。當(dāng)班人員及時(shí)接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。 秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員疏通救火通道，引導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。 根據(jù)實(shí)際情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并向客戶服務(wù)中心說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 無 計(jì) 劃 性 停 氣 機(jī)電維修部主管根據(jù)實(shí)際情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。 客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停氣通知 》 （辦公室負(fù)責(zé)通知各部門主管及廚房），并負(fù)責(zé)張貼通知，在來氣后及時(shí)取回通知。 機(jī)電維修部當(dāng)班電工班長(zhǎng)安排人員檢查配電室設(shè)備 未接到通知突然停電 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心 人及巡邏崗 人檢查小區(qū)所有電梯。 機(jī)電維修部主管聯(lián)系供電局進(jìn)行確認(rèn)停電原因和時(shí)間后，通知客戶服務(wù)中心，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 客戶服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況決定是否出通知，并做好業(yè)主解釋工作。值班人員發(fā)現(xiàn)停電，及時(shí)通 知部門主管，做好相關(guān)記錄。 做好相關(guān)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停水 機(jī)電維修部當(dāng)值班人員或接電話人員，接到供電局停電通知后，做好相關(guān)記 錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)。 嚴(yán)重設(shè)備故障 一般設(shè)備故障 報(bào)班長(zhǎng)及時(shí)通知部門主管。 若屬一般設(shè)備故障，當(dāng)班維修人員應(yīng)立即搶修，并通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員做好相關(guān)解釋工作。 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主所需，打開臨時(shí)用水取水點(diǎn)（自備井用水）。同時(shí)，提醒業(yè)主儲(chǔ)備好生活用水，做好相關(guān)解釋工作。 概 念 物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。 應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決； 突發(fā)事件 （二）交通事故、治安事件、盜竊、燃放煙花炮竹、雷電、大風(fēng)、大雪、大雨、地震 （一）停水、停電、停氣、火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤㈦娞堇?、高空墜? 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停水 第一類 第二類 計(jì) 劃 性 停 水 無 計(jì) 劃 性 停 水 機(jī)電維修部值班人員或接電話人員，接到自來水公司停水通知 后，做好相關(guān)記錄，及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況?？蛻舴?wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停水通知 》 ，提醒業(yè)主儲(chǔ)備好生活用水。 若屬嚴(yán)重設(shè)備故障，報(bào)班長(zhǎng)并及時(shí)通知部門主管。發(fā)現(xiàn)停水人員，及時(shí)匯報(bào)部門主管并通知其他部門，做好記錄。 安排人員緊急搶修 故障排除后，恢復(fù)正常供水，做好記錄，通知客戶服務(wù)中心，分析事故原因，填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告 》 ，報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 機(jī)電維修部電工嚴(yán)格按照配電室操作程序，關(guān)閉所有負(fù)載。 若設(shè)備發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)部門主管。 如果發(fā)現(xiàn)有人被困，安慰被困人員，并及時(shí)通知機(jī)電維修部工作人員緊急救援（按電梯困人預(yù)案執(zhí)行）。 機(jī)電維修部電工嚴(yán)格按照配電室操作程序，關(guān)閉所有負(fù)載。 如果有人被困，安慰被困人員，并及時(shí)通知機(jī)電維修部工作人員緊急救援。 機(jī)電維修部鍋爐工發(fā)現(xiàn)停氣或接到報(bào)停氣時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備和相關(guān)閥門，檢查各燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。 突然停氣 機(jī)電維修部當(dāng)班鍋爐工立即關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)備和閥門，檢查燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備。若屬誤報(bào)，查明原因，做好相關(guān)記錄。同時(shí)保障泵房供電，手 動(dòng)開啟消防、噴淋泵。 ①查明火災(zāi)發(fā)生的原因； ②查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理； ③部門內(nèi)部制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。用滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。 堅(jiān)守崗位，收費(fèi)員保護(hù)銀柜及重要票據(jù)。同時(shí)，關(guān)閉地下室設(shè)備電源，疏通地漏或用水泵排水。 客戶服務(wù)中心處理好遺留問題的同時(shí)，做好詳細(xì)記錄。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管，或機(jī)電維修部當(dāng)班人員接到報(bào)告后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。 事故處理完畢，機(jī)電維修部當(dāng)班人員對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行 詳細(xì)登記，分析事故原因，當(dāng)班班長(zhǎng)填寫 《 突發(fā)事件處理 登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管 理處經(jīng)理審批后存檔。 通知所有人員離開現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)天燃?xì)夤具M(jìn)行檢修。 若在晚上發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時(shí)通知機(jī)電維修部，并上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管。 通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng) (先救援后修理 ) 當(dāng)班人員做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作，了解被困人員身份，以便做回訪。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —高空墜物 3/24/2023 此處添加公司信息 33 隱 患 險(xiǎn) 于 明 火 防 范 勝 于 救 災(zāi) 責(zé) 任 重 于 泰 山 品質(zhì)管理部 安 全 警 鐘 長(zhǎng) 鳴，奏 響 生 命 強(qiáng) 音 3/24/2023 此處添加公司信息 34 應(yīng) 急 預(yù) 案 處 理 流 程 （二） 品質(zhì)管理部 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 客戶服務(wù)中心及時(shí)張貼警示通知或提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按 《 暴雨應(yīng)急處理預(yù)案 》 執(zhí)行。同時(shí)，樓管員及時(shí)留意風(fēng)暴進(jìn)展情況， 掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。 機(jī)電維修部當(dāng)班電工應(yīng)對(duì)所有天臺(tái)門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識(shí)牌、健身器材、監(jiān)控頭進(jìn)行加固。 環(huán)境事務(wù)部主管迅速組織人