市場(chǎng)營(yíng)銷第6章國(guó)際物流業(yè)務(wù)管理精要-免費(fèi)閱讀
【正文】 :32:5623:32:56March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時(shí) 32分 :32March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 32分 56秒 下午 11時(shí) 32分 23:32: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:32:5623:32:5623:323/22/2023 11:32:56 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 4．多功能集成。 ? ? 2．第四方物流通過其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價(jià)值。 6 5 2CRM客戶關(guān)系管理 1 CRM的概念 ?客戶關(guān)系管理 (Custome Relationship Management)是一種選擇和管理用戶以期最優(yōu)化長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)策略。 ③聯(lián)合成本。 進(jìn)出口海運(yùn)成本占進(jìn)出口物流成本的九成以上，說明降低進(jìn)出口海運(yùn)成本將是今后降低國(guó)際物流費(fèi)用、推動(dòng)進(jìn)出口貿(mào)易的重心；其次的影響因素有：由進(jìn)出口周期引起的在庫(kù)貨物資金積壓成本，以及保險(xiǎn)費(fèi)用、內(nèi)陸上運(yùn)輸成本和進(jìn)出口空運(yùn)成本等。 ?③訂、發(fā)貨周期的穩(wěn)定性。 ?②電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。 6 2 4電子商務(wù)與物流 ?電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體 (生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、個(gè)人消費(fèi)者等 )利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。 構(gòu)成 EDI系統(tǒng)的三個(gè)要素是 EDI軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 EDI標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè) EDI最關(guān)鍵的部分。 2 ?物流信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能、業(yè)務(wù)管理功能和決策支持功能。 ?（ 3）庫(kù)存信息系統(tǒng) ?這一系統(tǒng)主要目的在于掌握各分散地點(diǎn)的庫(kù)存量及生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存量，具體對(duì)于某一倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行庫(kù)存管理，在高層貨架倉(cāng)庫(kù)中建立庫(kù)存信息分系統(tǒng)等。 物流信息 狹義的物流信息是與物流活動(dòng) (運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝、流通加工等 )有關(guān)的信息； 廣義的物流信息還包括與其他流通活動(dòng)有關(guān)的信息，如在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，與物流信息相互交叉、融合，有著密切聯(lián)系的商品信息和市場(chǎng)信息等。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三部分： 物流戰(zhàn)略內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 物流戰(zhàn)略外部績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 物流戰(zhàn)略綜合績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 2 服務(wù)最優(yōu)戰(zhàn)略是物流系統(tǒng)的有效性和運(yùn)輸績(jī)效最高，服務(wù)水平最佳的戰(zhàn)略。 3 (1)管理狀況 ①管理制度；②管理組織架構(gòu)；③管理人員構(gòu)成。⑥安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn) 。 ? (1)政治因素 ?①政局是否安定 。②政策是否穩(wěn)定 。⑦國(guó)際物流相關(guān)法律法規(guī)。 (2)財(cái)務(wù)狀況 ①財(cái)務(wù)管理制度；②財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；③財(cái)務(wù)指標(biāo)變化趨勢(shì)；④利潤(rùn)結(jié)構(gòu)；⑤財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況；⑥成本控制狀況；⑦籌資方式；⑧籌資能力。 實(shí)施服務(wù)最優(yōu)戰(zhàn)略必須充分利用服務(wù)設(shè)施，認(rèn)真規(guī)劃線路布局，盡量縮短運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。 （ 1）物流戰(zhàn)略內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ①質(zhì)量 ②成本 ③客戶服務(wù) ④生產(chǎn)率 ⑤資產(chǎn)管理 ?（ 2）物流戰(zhàn)略外部績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?外部績(jī)效評(píng)價(jià)主要通過客戶感覺評(píng)價(jià)和制訂最佳標(biāo)準(zhǔn)來分析企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的差距，評(píng)價(jià)物流戰(zhàn)略實(shí)施的績(jī)效。 物流信息的作用 在物流活動(dòng)中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用 物流信息已向系統(tǒng)化發(fā)展。 ?（ 4）配送信息系統(tǒng) ?配送信息系統(tǒng)的任務(wù)主要是：向各營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供配送物資的信息，根據(jù)訂貨查詢庫(kù)存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息等。 6 2 3物流信息系統(tǒng)技術(shù) 1 條形碼及掃描技術(shù)可迅速收集及交換信息，常用以自動(dòng)辨識(shí)信息。 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，代碼標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)，單證標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，通信標(biāo)準(zhǔn)，安全保密標(biāo)準(zhǔn)。 ?電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流。 (4)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流管理與技術(shù)的影響 ①電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。 ?④特殊貨物的運(yùn)送。 6 4 1倉(cāng)儲(chǔ)成本的管理 ? 1 ?倉(cāng)儲(chǔ)成本是因一段時(shí)間內(nèi)儲(chǔ)存商品而發(fā)生的各種費(fèi)用，大致與所儲(chǔ)存的平均庫(kù)存量成正比。 ④公共成本。 ? 2 CRM的特點(diǎn) ? CRM有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ? (1)以客戶為中心 ? ? (2)一對(duì)一營(yíng)銷 ? ? (3)共享信息平臺(tái) ? 3 CRM的管理內(nèi)容 ? CRM的管理內(nèi)容主要有： ? (1)客戶識(shí)別與管理 ? 3 CRM的管理內(nèi)容 ? CRM的管理內(nèi)容主要有： ? (1)客戶識(shí)別與管理 ? (3)互動(dòng) ? 互動(dòng)包括客戶互動(dòng)、分析提煉信息。 ? FPL充分利用了一批服務(wù)提供者的能力，包括TPL、信息技術(shù)供應(yīng)商，合同物流供應(yīng)商、呼叫中心、電信增值服務(wù)商等，再加上客戶的能力和 FPL自身的能力。 5．協(xié)調(diào)配合。 :32:5623:32Mar2322Mar23 ? 1故人江海
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