【正文】 二是外包給專業(yè)化服務的信息服務公司 ， 這樣即可以減少投入又可以解決 IT人員問題 ， 使企業(yè)可以大步前進 ， 當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時 ， 根據(jù)需要再考慮建自己的信息系統(tǒng) 。而“時間”和“柔性”所增加的成本則是一次性的。 。 ?生活水平提升，消費需求不斷個性化 。 ?藍領(lǐng)減少 6%，產(chǎn)出增長 15%，勞動生產(chǎn)率提高 21%。從別處“偷” 20%的點子過來，別人、別的產(chǎn)品、別的產(chǎn)業(yè)，別的知識領(lǐng)域和別的國家 ? 砍掉那無用的 80%，不要手下留情 想問的幾個問題 2/27/2023 10 價值公式真的能讓企業(yè)利潤極大化？ 價值工程（ VE， Value Engineering） 美國 GE公司工程師、副總經(jīng)理 H TQCS（ 時間、質(zhì)量、成本、服務 ）是最主要因素，但品種（ Breed）、品牌（ Brand）同樣是不容忽視的重要因素，而應變能力 —柔性則起了增倍器的作用，信息技術(shù)在管理上的應用，就象增倍器一樣，將極大地提高企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境的應變能力。 對外，在向顧客提供服務的過程中，將原有的無效果任務“自動化”，往往會把這些任務堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。 經(jīng)營層 人力資源管理 全面質(zhì)量管理 技術(shù) 研發(fā) 生產(chǎn) 制造 市場 營銷 客戶 服務 客戶 供應商 戰(zhàn)略層 管理層 經(jīng)營層戰(zhàn)略 /規(guī)劃 /創(chuàng)新 /品牌 /文化 產(chǎn)品設計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務管理層財 務 管 理 信 息 管 理 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 43 產(chǎn)品族 營銷部 經(jīng) 銷 商 體系 多級分銷 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 推式銷售：不能滿足客戶需求 客戶 客戶 營銷模式變革：滿足客戶需求 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 44 推式營銷面臨的挑戰(zhàn) ? 忽視了很多客戶的真實需求 ? 以渠道銷售為主，企業(yè)與最終消費者距離長 ? 營銷以廣告、價格促銷等方式為主的“強行推銷”策略 ? 客戶忠誠度低 ? 以“銷售”和“推銷產(chǎn)品”為中心，而不是以客戶為中心 ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新和多樣化，難以滿足客戶深層次的個性化需求 ? 庫存帶來的經(jīng)營風險 ? 供應鏈上的庫存難以有效控制 ? 市場快速變化造成庫存風險 ? 導致被動地部分退出和回避 ? 客戶需求分散與市場細分開始 ? 市場逐步退讓為新加入的競爭對手創(chuàng)造機會 ? 新競爭對手由點到面逐步占領(lǐng)市場，大規(guī)模生產(chǎn)商被迫撤退 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 45 如何滿足 客戶 需求，為客戶有效 服務 ? 有效客戶細分：依據(jù)客戶需求 /明淅客戶細分原則 ? 清理中間環(huán)節(jié)：面向終端經(jīng)銷商 /服務商 /客戶 ? 提供增值服務：售前咨詢 /進程管理 /售后服務 ? 關(guān)鍵客戶管理：與 VIP客戶長期共同發(fā)展 /全面直接 營銷模式變革：滿足客戶需求 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 46 產(chǎn)品族 營銷部 經(jīng) 銷 商 體系 多級分銷 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 清除中間環(huán)節(jié) 以客戶為中心的營銷：客戶拉動 經(jīng)銷商管理 客戶細分 訂單管理 產(chǎn)品多樣化 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 47 營銷模式變革：滿足客戶需求 轉(zhuǎn)向直接的營銷模式 ? 細分客戶市場：調(diào)整對應的策略、模式、產(chǎn)品 ? 清除銷售中間環(huán)節(jié)：建立面向終端的直接營銷模式 ? 發(fā)揮 CRM作用：經(jīng)銷商管理 /訂單管理 ? 強化客戶服務： Pipeline/SFA/Service/Customer Care ? 大客戶管理： 20/80原則，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 利用第三方物流服務：解決快速響應與運輸成本間的矛盾 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 48 橄欖型生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn) ? 注重能力建設造成管理復雜和周期過長 ? 從零部件加工到產(chǎn)品裝配全過程管理復雜 ? 非專業(yè)化分工協(xié)作導致產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長 ? 管理費用和實際成本的增加 ? 細化的分工需要協(xié)調(diào)與組織 ? 大型企業(yè)復雜的生產(chǎn)過程管理導致管理費用過大 ? 生產(chǎn)過程不靈活和變動成本高 ? 生產(chǎn)計劃的有效性差 ? 強調(diào)操作效率，忽視流程效率 ? 零部件 /產(chǎn)成品庫存成本高 生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 49 通過外包與協(xié)同生產(chǎn)：轉(zhuǎn)向啞鈴型 ? 確定核心能力與關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 清理并外包非核心業(yè)務 ? 建立與加工商 /虛擬供應商的協(xié)同生產(chǎn) ? 按訂單生產(chǎn)，盡可能清除庫存 ? 基于訂單驅(qū)動的供應鏈計劃 ? 應用 ERP/SCM支撐新模式 生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應 能力生產(chǎn) 預測生產(chǎn) 定單生產(chǎn) 協(xié)同生產(chǎn) 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 50 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的采購 ? 敵視供應商關(guān)系 ? 盡可能壓低采購價格 ? 盡可能延長付款周期 ? 不重視管理龐大的供應體系及采購過程的費用 采購模式變革：優(yōu)化供應體系 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 51 識別建立戰(zhàn)略供應商伙伴關(guān)系 戰(zhàn)略型 ? 產(chǎn)品重要價值高，供應商少 ? 高度 個性化 ? 轉(zhuǎn)換供應商成本很高 ? 宜建立長期合作關(guān)系 ? 最可能與供應商聯(lián)盟 杠桿型 ? 采購成本差異大，供應商多 ? 綜合各地區(qū)需求擴大采購規(guī)模 ? 簽訂長期協(xié)議 ? 由價格分析擴展到成本分析 ? 聯(lián)盟和伙伴關(guān)系價值不大 ? 重點降低成本／保障供應 獲取型 ? 低價值、標準化產(chǎn)品和服務 ? 采購份額低，但費時耗力 ? 使交易簡單化、標準化以降低過程成本 ? 采用成本低的系統(tǒng)進行支持 ? 不宜建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系 大量型 ? 低價值、多供應商產(chǎn)品和服務 ? 技術(shù)標準化程度高 ? 重點進行價格分析，根據(jù)需求判斷最有效的產(chǎn)品 ? 適宜簽訂短期協(xié)議 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟的價值不大 低 高 對采購者的價值 少 多 合格供應商數(shù)目 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 52 走向戰(zhàn)略采購 ? 優(yōu)化供應體系，精減供應商數(shù)量 ? 建立戰(zhàn)略供應商合作伙伴體系 ? 建立協(xié)同產(chǎn)品設計與制造的供應鏈關(guān)系 ? 推行供應商管理庫存 (VMR)的機制 ? 優(yōu)化采購流程，控制采購費用 采購模式變革：優(yōu)化供應體系 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 53 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品研發(fā) ? 注重突破性創(chuàng)新，缺乏持續(xù)創(chuàng)新 ? 強調(diào)新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新 ? 缺乏持續(xù)創(chuàng)新，抑制了企業(yè)滿足客戶多方面需求的能力 ? 創(chuàng)新與生產(chǎn)相分離 ? 研發(fā)主體是科研人員和工程師 ? 研發(fā)部門不斷專業(yè)化、層次化，難以協(xié)調(diào)工作 ? 研發(fā)與生產(chǎn)、銷售相脫節(jié) ? 研發(fā)成本高，周期長 ? 專業(yè)化分工，難以協(xié)調(diào) 研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期 企業(yè)信息化的根本目標－效率和效益 2/27/2023 54 轉(zhuǎn)向協(xié)同研發(fā)與知識管理 ?建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理并與生產(chǎn) /售后服務環(huán)節(jié)共享 ?建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)的全面知識管理 ?建立基于標準化組件的設計思路 ?標準化組件同時提高生產(chǎn)效率 /更好實現(xiàn)客戶選擇 ?建立內(nèi)外部的協(xié)同研發(fā)模式 ?應用 CPC系統(tǒng)支撐新模式 研發(fā)模式變