【正文】 二是外包給專業(yè)化服務(wù)的信息服務(wù)公司 ， 這樣即可以減少投入又可以解決 IT人員問題 ， 使企業(yè)可以大步前進(jìn) ， 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí) ， 根據(jù)需要再考慮建自己的信息系統(tǒng) 。而“時(shí)間”和“柔性”所增加的成本則是一次性的。 。 ?生活水平提升，消費(fèi)需求不斷個(gè)性化 。 ?藍(lán)領(lǐng)減少 6%，產(chǎn)出增長(zhǎng) 15%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 21%。從別處“偷” 20%的點(diǎn)子過來，別人、別的產(chǎn)品、別的產(chǎn)業(yè)，別的知識(shí)領(lǐng)域和別的國(guó)家 ? 砍掉那無用的 80%，不要手下留情 想問的幾個(gè)問題 2/27/2023 10 價(jià)值公式真的能讓企業(yè)利潤(rùn)極大化？ 價(jià)值工程（ VE， Value Engineering） 美國(guó) GE公司工程師、副總經(jīng)理 H TQCS（ 時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù) ）是最主要因素，但品種（ Breed）、品牌（ Brand）同樣是不容忽視的重要因素，而應(yīng)變能力 —柔性則起了增倍器的作用，信息技術(shù)在管理上的應(yīng)用，就象增倍器一樣，將極大地提高企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的應(yīng)變能力。 對(duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過程中，將原有的無效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。 經(jīng)營(yíng)層 人力資源管理 全面質(zhì)量管理 技術(shù) 研發(fā) 生產(chǎn) 制造 市場(chǎng) 營(yíng)銷 客戶 服務(wù) 客戶 供應(yīng)商 戰(zhàn)略層 管理層 經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略 /規(guī)劃 /創(chuàng)新 /品牌 /文化 產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)管理層財(cái) 務(wù) 管 理 信 息 管 理 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 43 產(chǎn)品族 營(yíng)銷部 經(jīng) 銷 商 體系 多級(jí)分銷 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 推式銷售：不能滿足客戶需求 客戶 客戶 營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 44 推式營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn) ? 忽視了很多客戶的真實(shí)需求 ? 以渠道銷售為主，企業(yè)與最終消費(fèi)者距離長(zhǎng) ? 營(yíng)銷以廣告、價(jià)格促銷等方式為主的“強(qiáng)行推銷”策略 ? 客戶忠誠(chéng)度低 ? 以“銷售”和“推銷產(chǎn)品”為中心，而不是以客戶為中心 ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新和多樣化，難以滿足客戶深層次的個(gè)性化需求 ? 庫存帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ? 供應(yīng)鏈上的庫存難以有效控制 ? 市場(chǎng)快速變化造成庫存風(fēng)險(xiǎn) ? 導(dǎo)致被動(dòng)地部分退出和回避 ? 客戶需求分散與市場(chǎng)細(xì)分開始 ? 市場(chǎng)逐步退讓為新加入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手由點(diǎn)到面逐步占領(lǐng)市場(chǎng)，大規(guī)模生產(chǎn)商被迫撤退 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 45 如何滿足 客戶 需求，為客戶有效 服務(wù) ? 有效客戶細(xì)分：依據(jù)客戶需求 /明淅客戶細(xì)分原則 ? 清理中間環(huán)節(jié)：面向終端經(jīng)銷商 /服務(wù)商 /客戶 ? 提供增值服務(wù)：售前咨詢 /進(jìn)程管理 /售后服務(wù) ? 關(guān)鍵客戶管理：與 VIP客戶長(zhǎng)期共同發(fā)展 /全面直接 營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 46 產(chǎn)品族 營(yíng)銷部 經(jīng) 銷 商 體系 多級(jí)分銷 客戶 客戶 客戶 客戶 客戶 清除中間環(huán)節(jié) 以客戶為中心的營(yíng)銷：客戶拉動(dòng) 經(jīng)銷商管理 客戶細(xì)分 訂單管理 產(chǎn)品多樣化 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 47 營(yíng)銷模式變革：滿足客戶需求 轉(zhuǎn)向直接的營(yíng)銷模式 ? 細(xì)分客戶市場(chǎng)：調(diào)整對(duì)應(yīng)的策略、模式、產(chǎn)品 ? 清除銷售中間環(huán)節(jié)：建立面向終端的直接營(yíng)銷模式 ? 發(fā)揮 CRM作用：經(jīng)銷商管理 /訂單管理 ? 強(qiáng)化客戶服務(wù)： Pipeline/SFA/Service/Customer Care ? 大客戶管理： 20/80原則，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 利用第三方物流服務(wù)：解決快速響應(yīng)與運(yùn)輸成本間的矛盾 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 48 橄欖型生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn) ? 注重能力建設(shè)造成管理復(fù)雜和周期過長(zhǎng) ? 從零部件加工到產(chǎn)品裝配全過程管理復(fù)雜 ? 非專業(yè)化分工協(xié)作導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長(zhǎng) ? 管理費(fèi)用和實(shí)際成本的增加 ? 細(xì)化的分工需要協(xié)調(diào)與組織 ? 大型企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程管理導(dǎo)致管理費(fèi)用過大 ? 生產(chǎn)過程不靈活和變動(dòng)成本高 ? 生產(chǎn)計(jì)劃的有效性差 ? 強(qiáng)調(diào)操作效率，忽視流程效率 ? 零部件 /產(chǎn)成品庫存成本高 生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng) 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 49 通過外包與協(xié)同生產(chǎn)：轉(zhuǎn)向啞鈴型 ? 確定核心能力與關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 清理并外包非核心業(yè)務(wù) ? 建立與加工商 /虛擬供應(yīng)商的協(xié)同生產(chǎn) ? 按訂單生產(chǎn)，盡可能清除庫存 ? 基于訂單驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈計(jì)劃 ? 應(yīng)用 ERP/SCM支撐新模式 生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng) 能力生產(chǎn) 預(yù)測(cè)生產(chǎn) 定單生產(chǎn) 協(xié)同生產(chǎn) 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 50 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的采購 ? 敵視供應(yīng)商關(guān)系 ? 盡可能壓低采購價(jià)格 ? 盡可能延長(zhǎng)付款周期 ? 不重視管理龐大的供應(yīng)體系及采購過程的費(fèi)用 采購模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 51 識(shí)別建立戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系 戰(zhàn)略型 ? 產(chǎn)品重要價(jià)值高，供應(yīng)商少 ? 高度 個(gè)性化 ? 轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本很高 ? 宜建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 ? 最可能與供應(yīng)商聯(lián)盟 杠桿型 ? 采購成本差異大，供應(yīng)商多 ? 綜合各地區(qū)需求擴(kuò)大采購規(guī)模 ? 簽訂長(zhǎng)期協(xié)議 ? 由價(jià)格分析擴(kuò)展到成本分析 ? 聯(lián)盟和伙伴關(guān)系價(jià)值不大 ? 重點(diǎn)降低成本／保障供應(yīng) 獲取型 ? 低價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù) ? 采購份額低，但費(fèi)時(shí)耗力 ? 使交易簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化以降低過程成本 ? 采用成本低的系統(tǒng)進(jìn)行支持 ? 不宜建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系 大量型 ? 低價(jià)值、多供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù) ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高 ? 重點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格分析，根據(jù)需求判斷最有效的產(chǎn)品 ? 適宜簽訂短期協(xié)議 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟的價(jià)值不大 低 高 對(duì)采購者的價(jià)值 少 多 合格供應(yīng)商數(shù)目 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 52 走向戰(zhàn)略采購 ? 優(yōu)化供應(yīng)體系，精減供應(yīng)商數(shù)量 ? 建立戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴體系 ? 建立協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的供應(yīng)鏈關(guān)系 ? 推行供應(yīng)商管理庫存 (VMR)的機(jī)制 ? 優(yōu)化采購流程，控制采購費(fèi)用 采購模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 53 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品研發(fā) ? 注重突破性創(chuàng)新，缺乏持續(xù)創(chuàng)新 ? 強(qiáng)調(diào)新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新 ? 缺乏持續(xù)創(chuàng)新，抑制了企業(yè)滿足客戶多方面需求的能力 ? 創(chuàng)新與生產(chǎn)相分離 ? 研發(fā)主體是科研人員和工程師 ? 研發(fā)部門不斷專業(yè)化、層次化，難以協(xié)調(diào)工作 ? 研發(fā)與生產(chǎn)、銷售相脫節(jié) ? 研發(fā)成本高，周期長(zhǎng) ? 專業(yè)化分工，難以協(xié)調(diào) 研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 54 轉(zhuǎn)向協(xié)同研發(fā)與知識(shí)管理 ?建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理并與生產(chǎn) /售后服務(wù)環(huán)節(jié)共享 ?建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)的全面知識(shí)管理 ?建立基于標(biāo)準(zhǔn)化組件的設(shè)計(jì)思路 ?標(biāo)準(zhǔn)化組件同時(shí)提高生產(chǎn)效率 /更好實(shí)現(xiàn)客戶選擇 ?建立內(nèi)外部的協(xié)同研發(fā)模式 ?應(yīng)用 CPC系統(tǒng)支撐新模式 研發(fā)模式變