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服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀

2025-03-20 13:00 上一頁面

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【正文】 :22:5702:22:57March 23, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 22分 :22March 23, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 22分 57秒 02:22:5723 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 80 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 我一定將留言交給張小姐,謝謝您的來電。 掛電話時,應(yīng)說 “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語,然后輕輕放下電話。 問候語在電話中少不了,報上部門 /單位一樣重要。 61 會議禮儀 ? 會議的組織 1. 明確會議的目的 2. 會議的長度、頻率 3. 會議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開會地點(diǎn) 6. 會議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會議的跟蹤 ? 開會時禮儀 1. 守時 2. 著正裝 3. 與會發(fā)言時應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽 5. 必要時做筆記 6. 不早退 62 辦公室禮儀 ——接待、來訪 ? 不可“冷板凳” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 63 辦公室禮儀 —匯報工作、聽取匯報 ? 守時,不可失約 ? 敲門,同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實(shí)事求是 吐字清晰 ? 語調(diào)、聲音恰當(dāng) ? 上級示意后方可告辭 ? 守時 ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時應(yīng)送 匯報工作 聽取匯報 64 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置,然后正確入座。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 研討:如何拾起地上的鑰匙 ? 36 上 車 下 車 38 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿: 行走時,雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。 什么是服務(wù) 禮儀 ? 服務(wù)禮儀:是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 講師:王思齊 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 時間:客戶自定 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 特點(diǎn): 互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng) 適用行業(yè): 政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。具體來講,服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。 擅長領(lǐng)域 : 禮儀培訓(xùn),客戶服務(wù),職業(yè)素養(yǎng) 主講課程 : 《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務(wù)禮儀》; 授課特點(diǎn): 講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。而儀表則是指人們在社交活動重,能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。 二、商務(wù)宴請禮儀 進(jìn)餐禮儀 宴會禮儀 ( 1)商務(wù)宴請的程序 ( 2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍 ( 3)種類:正式宴會;餐會;酒會;工作餐 ( 4)中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等 ( 5)西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法 ( 6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等 確定宴請時間、地點(diǎn) 邀請 ( 1)書寫請柬 ( 2)面對面 ( 3)電話邀請 訂菜 喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等) 席位安排 現(xiàn)場布置 席間禁忌 三、商務(wù)宴請技巧 致辭 歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 勸酒、喝酒、拒酒 如何調(diào)節(jié)氣氛? 如何達(dá)成宴請的主要目的? 第七部分:塑造您的職業(yè)形象 職業(yè)人士的個人形象設(shè)計 男士形象設(shè)計部分 女士形象設(shè)計部分 第八部分:職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 角色扮演 實(shí)戰(zhàn)演練 分享討論 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) ? 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一 。 30 儀 態(tài) ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)(置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品) ? 半坐半立 ? 渾身亂動 33 坐 坐如鐘 男士基本坐姿: 上體挺直、胸部挺起,兩肩放松、脖子挺直,下頜微收,雙目平視,兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行,兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿: 可以兩腿并攏,兩腳同時向左放或向右放,兩手相疊后放在左腿或右腿上。 46 其他注意事項(xiàng) ? 國際慣例敬語(姓名和職位)。 49 注意事項(xiàng) ? 握手時雙目應(yīng)注視對方,微笑致意或問好 ? 多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行,忌交叉握手 ? 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的,但手上有水或不干凈時,應(yīng)謝絕握手,同時必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時應(yīng)脫帽,切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后,一般不要立即主動伸手 (有時年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ) 50 交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 , 以文字正 向?qū)Ψ?, 一邊自我介紹 , 一邊遞過名片 。 如何接拿名片? 55 外行的
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