服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :22:5702:22:57March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時(shí) 22分 :22March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 57秒 02:22:5723 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 80 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。 掛電話時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 再見(jiàn) ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)，然后輕輕放下電話。 問(wèn)候語(yǔ)在電話中少不了，報(bào)上部門 /單位一樣重要。 61 會(huì)議禮儀 ? 會(huì)議的組織 1. 明確會(huì)議的目的 2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率 3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開(kāi)會(huì)地點(diǎn) 6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會(huì)議的跟蹤 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀 1. 守時(shí) 2. 著正裝 3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽(tīng) 5. 必要時(shí)做筆記 6. 不早退 62 辦公室禮儀 ——接待、來(lái)訪 ? 不可“冷板凳” ? 習(xí)慣傾聽(tīng) ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主動(dòng)通報(bào) ? 等待約見(jiàn) ? 注意見(jiàn)面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來(lái)訪 63 辦公室禮儀 —匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào) ? 守時(shí)，不可失約 ? 敲門，同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實(shí)事求是 吐字清晰 ? 語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng) ? 上級(jí)示意后方可告辭 ? 守時(shí) ? 招呼落座 ? 善于傾聽(tīng) ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時(shí)應(yīng)送 匯報(bào)工作 聽(tīng)取匯報(bào) 64 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 36 上 車 下 車 38 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 什么是服務(wù) 禮儀 ？ 服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 講師：王思齊 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 時(shí)間：客戶自定 服務(wù) 人員 禮儀培訓(xùn) 特點(diǎn)： 互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng) 適用行業(yè)： 政府、外貿(mào)、銷售、移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。具體來(lái)講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。 擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ： 禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng) 主講課程 ： 《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務(wù)禮儀》； 授課特點(diǎn)： 講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。 二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 進(jìn)餐禮儀 宴會(huì)禮儀 （ 1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序 （ 2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 （ 3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐 （ 4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等 （ 5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法 （ 6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) 邀請(qǐng) （ 1）書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬 （ 2）面對(duì)面 （ 3）電話邀請(qǐng) 訂菜 喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 席位安排 現(xiàn)場(chǎng)布置 席間禁忌 三、商務(wù)宴請(qǐng)技巧 致辭 歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 勸酒、喝酒、拒酒 如何調(diào)節(jié)氣氛？ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業(yè)形象 職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 男士形象設(shè)計(jì)部分 女士形象設(shè)計(jì)部分 第八部分：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié) 角色扮演 實(shí)戰(zhàn)演練 分享討論 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) ? 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一 。 30 儀 態(tài) ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) 33 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 46 其他注意事項(xiàng) ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 49 注意事項(xiàng) ? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好 ? 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ? 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ? 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 50 交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過(guò)名片 。 如何接拿名片？ 55 外行的
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