店鋪銷售禮儀培訓(xùn)課件-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 21日星期二 下午 11時 11分 23秒 23:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 21日星期二 11時 11分 23秒 23:11:2321 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 11分 23秒 下午 11時 11分 23:11: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。一般包括部門、職務(wù)、姓名三項。 使用形象用品 店員為了維護自身的儀容儀表，就需要維護、修飾個人形象的小件用品，通常店員使用最多的形象用品，主要包括紙巾、梳子、化妝盒、擦鞋器等等，在使用這些形象用品時，有許多細節(jié)問題值得注意。一般而言，工藝飾品多適合人們在社交應(yīng)酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鮮明個性，然而，正裝的基本風(fēng)格卻是追求共性，不強調(diào)個性的，所以店員在身著正裝時通常不宜佩戴工藝飾品，特別是不宜佩戴那些被人們視為另類的工藝飾品，諸如造型為骷髏、刀劍、異形、女人體等的飾品。試想，一個銷售人員的頭發(fā)橫長豎生、亂七八糟從不加以整理，衣服皺皺巴巴、滿身油漬或者指甲又長又臟，任憑他接待客人的技巧有多么高明，都會令客人產(chǎn)生不良的印象。 銷售員儀表的規(guī)范 銷售員的儀表主要是從服飾、修飾兩方面來說明的，衣服太過華麗或太過樸素都叫人傷腦筋，為了讓客人很快辨認(rèn)出店鋪銷售員，很多商店都覺得有必要統(tǒng)一服裝，而且整齊劃一的服裝整體上看起來會增加不少美感，因此，制服的采用液愈來愈普遍了。 3指甲 作為店員來說，必須經(jīng)常修剪指甲保持指甲的清潔，丌可以留長指甲，也丌要涂有色指甲油，指甲的長度，以自己張開雙手，從手心這一面看丌到指甲為宜。在國外的許多地方，參加商務(wù)活勱而丌化妝，就會被理解為蔑視對方。男性留短發(fā)，女性將誘發(fā)梳成發(fā)髻，服裝行業(yè)的零售店鋪，則要根據(jù)服裝的定位丌同，通常都是短發(fā)或者發(fā)髻，以顯示莊重感，但是如果服裝的定位是時尚青春，那么也可以根據(jù)消費者的特征來選擇發(fā)型。 (2)發(fā)型不年齡相稱 1 20~24歲發(fā)型選?。哼@個年齡段的人應(yīng)該選擇新穎、美觀、活潑的發(fā)型。下面列丼幾種體型適合的發(fā)型。 張 先生交 錢 的 時 候忍不住 問 ：“你 們 不怕耽 誤 下班 嗎 ？” 收 銀員 微笑的回答：“不會的，服 務(wù) 號每一位 顧 客既是商 場 的規(guī) 定，也是我 們應(yīng)該 做的。 情景 1： 趙先生是一家銀行的職員，平時很少買衣服，周五晚上時間相對比較空閑，因此他來到了繁華的商業(yè)街，逛商場散心，在商場快下班的時候，趙先生走迚一家服裝專賣店，店里的幾名店員都顯得很忙碌，有的在對賬，有的在盤點貨品，還有的在清掃店面，趙先生拿起一條褲子看了看，感覺丌錯就問：“這條褲子是多大號的呀，我能穿嗎？” 其中一位店員抬起頭來打量了他一下說：“適合你在身材的號恐怕沒有。 善意 即人性化 、 對象化的服務(wù)，從客戶實際情況入手，使服務(wù)禮儀規(guī)范更加適合客戶，符合客戶的現(xiàn)實需要。隨著零售業(yè)的丌斷發(fā)展，顧客的精神需求也越來越高，顧客在販物時除了販買商品本身以滿足需求外，還希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在同類商品市場中，顧客更喜歡以自己的“受尊重程度”來確定“感情傾向”，所以現(xiàn)代零售業(yè)必須重視消費者的感受，建立完美的顧客服務(wù)禮儀，以體現(xiàn)員工素質(zhì)和店鋪信息，只有這樣才能在行業(yè)中獲得持續(xù)，較強的競爭力 。在服務(wù)繁忙的時候，不急躁 、不厭煩，遇到客戶不禮貌的時候，不爭辯 、 不吵架，應(yīng)保持冷靜 、 婉轉(zhuǎn)解釋 、 得理也得讓人 、 退一步海闊天空。 銷售禮儀須律己敬人 禮儀的本身就是一種律己敬人的行為規(guī)范，首先是律己，然后才是敬人。 店 員問 道：“先生， 這 套衣服您不 滿 意 嗎 ？” 張 先生 說 ：“你 們 快要下班了，恐怕來不及 試 穿。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、文雅的感覺。 3 身材高大強壯者，應(yīng)選擇顯示大方、健康、灑脫的發(fā)式，以避免給人粗壯、呆板生硬的印象，高大身材的女性銷售員，一般留簡單的短發(fā)為好，切忌花樣復(fù)雜，燙發(fā)時丌應(yīng)卷小卷，以免不高大身材的丌協(xié)調(diào)。發(fā)絲宜往上或往后梳理，顯得莊重美觀。 2面部 （ 1）面部清潔要求 店員每天要接待無數(shù)的顧客，若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或者湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟，為了更好的服務(wù)于顧客，給顧客一個好印象，面部要注意清潔，同時需要適當(dāng)?shù)男揎棧猿嗽缟掀鸫埠?，晚上睡覺前洗臉之外，就要抽出一點時間洗臉凈面。 （ 3）化妝時需要避免的問題 丌能再賣場里化妝，更丌能當(dāng)顧客的面化妝，這都是非常失禮的表現(xiàn)，如有必要化妝或修飾的話，要到賣場的后臺或者洗手間里去化妝，男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品丌宜太多，否則讓人討厭，丌要借用他人的化妝品，這樣既丌衛(wèi)生又丌禮貌。 （ 1）口腔：堅持每天刷牙，清除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的，有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，在口腔有異味后，一般人很難自己覺察到，但是作為零售終端第一線人員，不能允許出現(xiàn)口臭的現(xiàn)象，口臭的檢測方法：取薄的硬質(zhì)物體輕刮舌根部的舌苔，問其味道，有臭味說明存在口臭，如沒有異味說明口腔正常 。 （ 2）艷麗浮華、奇特怪異的服裝應(yīng)避免 對于要求服裝統(tǒng)一的賣場，店員在穿著服裝時必須注意不可過分華麗，也不要穿著奇異服裝，來到賣
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