某公司管理溝通培訓(xùn)資料-免費閱讀
【正文】 ——渠道選擇中的文化背景。 問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準(zhǔn)備如何說服我購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？,1, X. Y.,36,顧客定位：顧客需要什么？ 自我定位：我能給顧客什么？ 溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ 有效管理溝通的關(guān)鍵：換位思考 例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？, X. Y.,26,(描述性） 描述性溝通步驟： 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； 3：關(guān)注解決問題的方案。, X. Y.,16,1,— = + — (1) (2) (3), X. Y.,17,2, , , , , , , X. Y.,18,（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識別標(biāo)準(zhǔn) 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等. 建議（） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息, X. Y.,19,——節(jié)約雙方時間 ——對對方的尊重 ——消除冗長的表達 ——只包括相關(guān)材料 ——避免不必要重復(fù), X. Y.,20,含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個信息，把自己放在對方的立場。 3C’S: + + ( , , ). = +,9,2,: . , 。內(nèi)容安排,總攬：管理溝通的概念、原理與策略 起點：自我溝通與一對一溝通 難點：群體溝通 重點：組織內(nèi)與組織外溝通, X. Y.,1,管理溝通的概念、原理與策略,第一部分：總攬,2,?,問 題,怎樣理解管理溝通？ 建設(shè)性溝通的原理是什么？ 管理溝通的一般策略有哪些？, X. Y.,3,怎樣理解管理溝通？, X. Y.,4,你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太
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