中國(guó)煙草服務(wù)品牌講稿-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年3月20日星期一下午10時(shí)47分32秒22:47:3223.3.20 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2023年3月20日星期一10時(shí)47分32秒22:47:3220 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。下午10時(shí)47分32秒下午10時(shí)47分22:47:3223.3.20 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。同心共贏 長(zhǎng)沙煙草紫荊服務(wù)品牌,?,品牌管理體系的設(shè)計(jì)——品牌的成體過(guò)程,本階段繼續(xù)服務(wù)品牌成體的構(gòu)建。 鄂州市市長(zhǎng)范銳平對(duì)鄂州煙草給予充分肯定，稱贊是“擁有充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子、蒸蒸日上的經(jīng)濟(jì)效益、極富感召力的企業(yè)形象”,?,嘉興煙草——春蠶服務(wù)品牌,春蠶服務(wù)理念：精誠(chéng)服務(wù)、絲絲入微 是一種全方位服務(wù)，前臺(tái)服務(wù)客戶，后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，領(lǐng) 導(dǎo)服務(wù)員工，上級(jí)服務(wù)下級(jí)，形成大服務(wù)流程的閉環(huán)。,?,一是準(zhǔn)確把握品牌與服務(wù)品牌的概念；,品牌是什么？ 品牌：“就是客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)的主要理解”。 注重員工與企業(yè)相互促進(jìn),人企統(tǒng)一。規(guī)范化職業(yè)化自律。是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。 三是牢固樹立“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀和“兩個(gè)至上”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)開展不平衡。 服務(wù)一旦內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷地激發(fā)出來(lái)，就能充滿激情地探尋服務(wù)規(guī)律，用心快樂(lè)的溝通交流打動(dòng)客戶，積極主動(dòng)創(chuàng)造性地滿足客戶需求，贏得客戶的忠誠(chéng)。,文化建設(shè)新載體,打造服務(wù)品牌 塑造服務(wù)環(huán)境 完善服務(wù)體系 提高服務(wù)水平 煙草商業(yè)服務(wù)本質(zhì) 市場(chǎng)化取向改革需要 企業(yè)文化品質(zhì)提升的需要 深化企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。,文化是服務(wù)的不竭之源，服務(wù)有了文化的支撐，就會(huì)越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位。,?,建設(shè)服務(wù)文化是實(shí)現(xiàn)服務(wù)強(qiáng)企的助推器,和諧就是平衡，不和諧就是相關(guān)因素比例失衡。 一項(xiàng)全局性、戰(zhàn)略性、根本性的任務(wù)抓緊抓好，真正做到用文化力促經(jīng)濟(jì)力的發(fā)展。 路標(biāo)系：告訴你怎么走、如何把握服務(wù)趨勢(shì)規(guī)律，實(shí)施創(chuàng)新升級(jí)。,?,精彩的過(guò)程——參與互動(dòng) 提升共享,努力做到“三化”： 權(quán)力智慧化； 理念政策化； 企業(yè)‘行為規(guī)范化和員工行為職業(yè)化。,?,滿意的結(jié)果服務(wù)文化建設(shè)要達(dá)到的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn),鮮明的群體個(gè)性（生命力、企業(yè)滿意）； 完善的文化體系（文化力，專家企業(yè)滿意）； 深厚的文化底蘊(yùn)，深刻的文化哲理（震撼力）； 廣泛的員工認(rèn)知度和品牌信仰（共振共享凝聚激發(fā)）； 強(qiáng)烈的社會(huì)效應(yīng)、較強(qiáng)的文化沖擊力（輻射力）； 突出的時(shí)代特色，與時(shí)俱進(jìn)溝通共享（生機(jī)活力 大家滿意）。,?,三是準(zhǔn)確把握煙草服務(wù)品牌塑造的重要性與必要性。,?,主要工作,走訪記錄 問(wèn)卷匯總與統(tǒng)計(jì)結(jié)果 實(shí)地影像信息 調(diào)研總結(jié) 《服務(wù)品牌的調(diào)研診斷報(bào)告》 服務(wù)品牌基礎(chǔ)性概念簡(jiǎn)報(bào),?,服務(wù)品牌概念體系的構(gòu)建——品牌的雛形過(guò)程,本階段的工作主要是制定服務(wù)品牌的定位，以及基于定位的品牌形象建立、傳播主題設(shè)計(jì)，并形成基本的品牌體。,?,主要工作,《服務(wù)品牌年度整合運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及實(shí)施方案》 《服務(wù)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃建議書》 《服務(wù)品牌構(gòu)建培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》 《客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)建設(shè)》 倒入CRM客戶管理系統(tǒng),?,輔導(dǎo)與跟蹤服務(wù)——品牌的健康成長(zhǎng)機(jī)制,跟蹤維護(hù)服務(wù)的目的是推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)工作，以保證服務(wù)品牌建設(shè)能夠高效開展的重要手段。2023年3月20日星期一下午10時(shí)47分32秒22:47:3223.3.20 1比不了得就不比，得不到的就不要。23.3.2023.3.2022:47:3222:47:32March 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。22:47:3222:47:3222:47Monday, March 20, 2023 1知人者智，自知者明。下午10時(shí)47分32秒下午10時(shí)47分22:47:3223.3.20,感謝您的下載觀看,專家告訴,。22:47:3222:47:3222:473/20/2023 10:47:32 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。23.3.2022:47:3222:47Mar2320Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。22:47:3222:47:3222:47Monday, March 20, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。,?,主要工作,《銷售展示形象規(guī)劃與設(shè)計(jì)方案》 《煙草商品展示結(jié)構(gòu)與品種優(yōu)化建議書》 《基于服務(wù)品牌的組織結(jié)構(gòu)建議》 《服務(wù)品牌實(shí)施部門職責(zé)設(shè)
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