最大化顧客滿意技術(shù)-免費閱讀
【正文】 一月 2111:58 下午 一月 2123:58January 20, 2023168。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2123:58:2923:58:29January 20, 2023168。 一月 21一月 21Wednesday, January 20, 2023168。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1以我獨沈久，愧君相見頻。而在于期望值與感受值的成功駕御2. 顧客認(rèn)識一件產(chǎn)品并產(chǎn)生購買沖動，并不是全部因為他一起先就對你的產(chǎn)品滿意并有購買欲望。168。但是他們往往有很多的抱怨，諸如：老板很偏心、企業(yè)的福利制度不公平等等。忽然一名年輕的水手由于過度恐懼大喊大叫起來。 案例（五）丑陋的小狗– 俄羅斯有一位著名的漫畫家，他的畫受世人搶購。提高滿意度的兩個途徑– 降低期望值（減小分母）– 提高滿意度（增加分母）科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏如何降低期望值呢？科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧向?qū)Ψ秸故驹趯徱曔^程中沒被發(fā)現(xiàn)的因素第一招科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。感受值是客觀存在的科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第一部分：滿意度公式168。 課程大綱：1. 滿意度公式2. 提高滿意度技巧3. 滿意度的應(yīng)用科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第一部分：滿意度公式什么是 “滿意 ”科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第一部分：滿意度公式“滿意度 ？ ”滿意度是個相對值滿意度衡量高興程度科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第一部分：滿意度公式168。主 講：柯 宏168。感受值的概念– 指實現(xiàn)后的實際狀態(tài)。 科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第一部分：滿意度公式滿意度 =感受值 /期望值滿意度與期望值成反比，與感受值成正比。 案例（四）– 小張走進(jìn)一家服裝店被一條體閑褲吸引住了，他摸摸布料認(rèn)為 120元比較合適。為此編輯要和他爭執(zhí)一個小時，當(dāng)然最后終于還是編輯勝利了，小狗被去掉后漫畫不再做其它修改就終于發(fā)表了。你想怎樣處理！ 假如你的女朋友對你要求很苛刻，希望你取得很大的成就，你覺得很累，有解決的辦法嗎？ 你的老板在下班前交代你一項任務(wù)，要你打完一份 20頁的文件后才能回家。科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。激勵因素會向保健因素轉(zhuǎn)化，比如公司為第一位員工舉行生日 PARTY是激勵因素，但到了第四位、第五位以后，生日 PARTY就變成了保健因素。 一月 21一月 21Wednesday, January 20, 2023168。 一月 21一月 2123:58:2923:58:29January 20, 2023168。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射
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