【摘要】客戶情緒管理技巧客戶情緒管理技巧EMOTIONMANAGESKILLSOFCUSTOMER?客戶是誰(shuí)??客戶情緒的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展影響在哪里??如何才能與情緒差的客戶進(jìn)行有效的溝通??拿什么來(lái)贏取客戶的心??為何公司總會(huì)收到大量的客戶投訴?面對(duì)投訴我們?nèi)绾翁幚恚靠蛻?/span>
2025-02-26 13:35
【摘要】員工應(yīng)有的情緒管理技能內(nèi)部培訓(xùn)資料什么是EQ情緒智能商數(shù)IQ(IntelligenceQuotient)智能商數(shù)指人所具有的性格和情緒特點(diǎn),包括自我努力與自我控制能力,感覺(jué)與理解他人并建立良好人際關(guān)系的能力,因此可以說(shuō),情商實(shí)際上是人的一種潛能和素質(zhì)。何謂情緒智商
2024-12-30 12:26
【摘要】為什么需要管理情緒01請(qǐng)憮考:丌管理情緒會(huì)慫樣?①能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志?丌能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒,會(huì)給人丌成熟的感覺(jué),有時(shí)甚至?xí)Φ絼e人,讓人望而生畏。?由此帶來(lái)很多負(fù)面影響:同事敬而遠(yuǎn)乀,領(lǐng)尋也丌敢委以重仸,家庭關(guān)系也可能會(huì)存在緊張。把脾氣拿出來(lái),那叫本能;把脾氣壓
2025-01-01 14:04
【摘要】情緒管理指南員工在職培訓(xùn)乀——點(diǎn)擊此處,寫上恴公司的名稱目彔頁(yè)*1為什么需要管理情緒2情緒與情緒管理概述3如何迚行情緒管理4情商知識(shí)概述過(guò)渡頁(yè)*為什么需要管理情緒1請(qǐng)思考:不管理情緒會(huì)怎樣?第一章*壹為什么需要情緒管理情緒的失
2025-01-01 08:00
【摘要】情緒管理*有關(guān)情緒管理…roger能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關(guān)係無(wú)形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給日月光的GRP
2025-01-26 09:55
【摘要】員工心理壓力與情緒管理中國(guó)職業(yè)化素養(yǎng)專家陳馨賢?壓力多可怕!?每天超過(guò)25萬(wàn)人因?yàn)閴毫ι”仨氄?qǐng)假。?1995年英國(guó):?冠狀動(dòng)脈疾?。?00萬(wàn)英鎊?心臟病6100萬(wàn)英鎊?精神疾病9100萬(wàn)英鎊?酒精所致的疾病17億英鎊?壓力是什么?壓力是個(gè)體在心理受到威脅時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面
2024-12-30 12:49
【摘要】做好員工心理壓力管理,為提高組織工作成效和個(gè)人生活質(zhì)量服務(wù)楊志新安徽大學(xué)哲學(xué)系應(yīng)用心理研究所前言3、故事與案例解析:不良情緒會(huì)在人際間流傳,如得不到有效控制,可能導(dǎo)致破壞性后果;在急躁、緊張的情緒狀態(tài)下,決策者可能會(huì)做出重大的錯(cuò)誤決定;適應(yīng)能力因人而異并且是有限度的。1、一個(gè)故事:“踢貓”故事
2024-12-30 13:52
【摘要】孫玉紅情緒管理情緒的案例社會(huì)事件:鞋套事件職場(chǎng)主要幾種情緒:工作前景職業(yè)倦怠感與上下級(jí)、同事、客戶的溝通追求完美上海的研究生虐貓事件一名公交車售票員因座位問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)掐死一位14歲少女女秘書PK老板課程內(nèi)容、情緒的來(lái)源情緒是如何來(lái)的信念系統(tǒng)、身份對(duì)
2025-08-01 15:46
【摘要】個(gè)人目標(biāo)管理與情緒管理主講:陳致諺課程目彔單元一、個(gè)人目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定PDCA二、高效管理時(shí)間單元二、情緒管理單元一、個(gè)人目標(biāo)管理行為改變模型1目標(biāo)金字塔2績(jī)效目標(biāo)設(shè)定3科學(xué)的工作方法
2025-01-06 20:21
【摘要】壓力情緒與時(shí)間管理(課后發(fā)放學(xué)員版)課程基本目標(biāo)?提高時(shí)間管理技能和個(gè)人效率?提高心理彈性?掌握壓力策略和積極情緒策略挑戰(zhàn)目標(biāo)?能幫助下屬、同事、朋友、家人提高時(shí)間和壓力管理能力知識(shí)員工的自我管理和工作效率是21世紀(jì)的最大挑戰(zhàn)之一壓力管理技能評(píng)估?請(qǐng)對(duì)下面的陳述做出回答,把數(shù)字寫在右欄中。您的回答應(yīng)
2025-03-09 11:51
【摘要】情緒的管理,自學(xué)思考題,1.合理表達(dá)情緒的原因和要求:2.怎樣正確對(duì)待自己的情緒感受?3.調(diào)節(jié)情緒的方法4.運(yùn)用情緒調(diào)節(jié)的方法有什么作用?5.怎樣調(diào)節(jié)憤怒情緒?6.如何安慰他人?,一、情緒的表達(dá),人與人之間的情緒會(huì)相互感染,即使沒(méi)有語(yǔ)言的交流,一個(gè)人的表情、聲調(diào)、姿態(tài)和動(dòng)作所表達(dá)的情緒,也會(huì)影響周圍的人。,情緒的表達(dá)不僅與自己的身心健康有關(guān),而且關(guān)乎人際交往。,踢貓效應(yīng),1.合理表
2025-03-02 15:31
【摘要】企業(yè)名稱:中野科技匯報(bào)人:袁志敏情緒管理指南PPT模板LOGO公司標(biāo)志Contents目1為什么需要管理情緒2情緒不情緒管理概述3如何進(jìn)行情緒管理4情商知識(shí)概述彔01丌能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒,至?xí)Φ絼e人,讓人望而生畏。
2025-01-01 07:14
【摘要】做幸福的自己壓力與情緒管理主要內(nèi)容第一單元解讀壓力與情緒第二單元管理壓力的技巧第三單元管理情緒的技巧第一單元解讀壓力與情緒早晨上班,你經(jīng)常乘坐的那路公交車遲遲不來(lái)A:繼續(xù)等待,可以等到車,但也可能會(huì)遲到選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突,給個(gè)人帶來(lái)壓力感
2024-12-31 13:15
【摘要】情緒管理自我認(rèn)識(shí)主講人:黃瑞蓮中華民國(guó)95年5月13日情緒管理自我認(rèn)識(shí)講述綱要一、什麼叫情緒二、我的情緒怎麼了三、如何管理情緒─從認(rèn)識(shí)自我做起四、結(jié)
2025-01-10 22:10
【摘要】社區(qū)工作者的心理保健——壓力情緒與時(shí)間管理2023/3/281熱身——手指操2023/3/282熱身活動(dòng)——手指游戲請(qǐng)所有參加人員圍坐一圈,并將左手掌朝下伸向左前方,右手則食指伸出,點(diǎn)在右側(cè)人員伸出的左手掌心中,食指必須與掌心接觸。講師:一二一、一二一、……,選擇一個(gè)時(shí)刻點(diǎn)喊出一
2025-03-09 11:55