“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”-免費(fèi)閱讀
【正文】 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:02:1119:02:1119:02Thursday, January 21, 2023216。 7:02:11 下午 7:02 下午 19:02:11一月 21216。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2119:02:1119:02Jan2121Jan21216。32存在的問(wèn)題及建議二、課題成果有待完善 課題理論研究深度可以進(jìn)一步完善，相關(guān)研究成果應(yīng)該及時(shí)凝練總結(jié)，及時(shí)投稿和發(fā)表。實(shí)施成效及效益分析⊙ 通過(guò)獨(dú)立、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的評(píng)價(jià)，服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)向政府、市場(chǎng)和社會(huì)提供證據(jù)，減少他們對(duì)服務(wù)組織的評(píng)價(jià)和服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)、驗(yàn)證的成本和時(shí)間。汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）216。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告252。組織的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。創(chuàng)新點(diǎn) 三、構(gòu)建示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)啞鈴型模型和服務(wù)分類(lèi)表為理論依據(jù)，結(jié)合示范領(lǐng)域服務(wù)特性，創(chuàng)造性地分別構(gòu)建了三個(gè)示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。集成顧客感知服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（ CPSQI）和）和組織服務(wù)提供能力指數(shù)（組織服務(wù)提供能力指數(shù)（ SSCI）產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)）產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。 在結(jié)合因子分析、投影尋蹤方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用整合了馬田、在結(jié)合因子分析、投影尋蹤方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用整合了馬田系統(tǒng)評(píng)價(jià)法在不考慮權(quán)重情況下測(cè)評(píng)組織的服務(wù)質(zhì)量；充分考慮主客系統(tǒng)評(píng)價(jià)法在不考慮權(quán)重情況下測(cè)評(píng)組織的服務(wù)質(zhì)量；充分考慮主客觀權(quán)重特點(diǎn)，設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重，測(cè)評(píng)考慮權(quán)重情況下的觀權(quán)重特點(diǎn)，設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重，測(cè)評(píng)考慮權(quán)重情況下的服務(wù)質(zhì)量。 運(yùn)用相關(guān)性分析、回歸分析等方法，多角度分析指標(biāo)間相關(guān)、運(yùn)用相關(guān)性分析、回歸分析等方法，多角度分析指標(biāo)間相關(guān)性。 （（ 2）基于質(zhì)量管理的過(guò)程方法，從人員、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境）基于質(zhì)量管理的過(guò)程方法，從人員、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境制定組織內(nèi)部服務(wù)提供能力測(cè)評(píng)方案。技術(shù)有效解決了這些問(wèn)題。 課題概況二、課題研究?jī)?nèi)容三、課題研究技術(shù)路線6四、課題任務(wù)分解序號(hào) 課 題 任 務(wù) 承擔(dān)單位1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與方法研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2 服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院3 基于認(rèn)證的服務(wù)分類(lèi)及服務(wù)認(rèn)證模式研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司4 服務(wù)認(rèn)證示范及示范基地建設(shè) 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司5 服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心7匯報(bào)提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問(wèn)題及建議8課題任務(wù)書(shū)中規(guī)定考核指標(biāo) 進(jìn)展百分比服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)通則 90%三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）70%三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案） 60%三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求實(shí)施指南 30%服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求（草案） 30%示范認(rèn)證基地建設(shè) 30%服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告 80%服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件及數(shù)據(jù)庫(kù) 20% 12篇論文 40%四本專(zhuān)著 50%1人才培養(yǎng) 50%課題考核指標(biāo)及完成情況9匯報(bào)提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問(wèn)題及建議 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的瓶頸主要在有效、可靠評(píng)價(jià)信息的獲?。环?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的瓶頸主要在有效、可靠評(píng)價(jià)信息的獲取；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)設(shè)計(jì)；評(píng)價(jià)模型構(gòu)造。針對(duì)顧客群的）?；陬^腦風(fēng)暴、德?tīng)柗频葘?zhuān)家分析法形成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)三級(jí)指標(biāo)鍵。可靠性。界定服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵；圍繞服務(wù)接觸面這一關(guān)鍵點(diǎn)型。新的服務(wù)分類(lèi)服務(wù)分類(lèi)表。創(chuàng)新點(diǎn)領(lǐng)域 標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案） 汽車(chē)維修 汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車(chē)維修服務(wù)
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