“服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”-免費閱讀
【正文】 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:02:1119:02:1119:02Thursday, January 21, 2023216。 7:02:11 下午 7:02 下午 19:02:11一月 21216。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2119:02:1119:02Jan2121Jan21216。32存在的問題及建議二、課題成果有待完善 課題理論研究深度可以進一步完善，相關(guān)研究成果應(yīng)該及時凝練總結(jié)，及時投稿和發(fā)表。實施成效及效益分析⊙ 通過獨立、專業(yè)、權(quán)威的評價，服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)向政府、市場和社會提供證據(jù)，減少他們對服務(wù)組織的評價和服務(wù)產(chǎn)品采購、驗證的成本和時間。汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）216。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證研究報告252。組織的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。創(chuàng)新點 三、構(gòu)建示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系 以服務(wù)質(zhì)量評價啞鈴型模型和服務(wù)分類表為理論依據(jù)，結(jié)合示范領(lǐng)域服務(wù)特性，創(chuàng)造性地分別構(gòu)建了三個示范領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。集成顧客感知服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（ CPSQI）和）和組織服務(wù)提供能力指數(shù)（組織服務(wù)提供能力指數(shù)（ SSCI）產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)）產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。 在結(jié)合因子分析、投影尋蹤方法的基礎(chǔ)上，運用整合了馬田、在結(jié)合因子分析、投影尋蹤方法的基礎(chǔ)上，運用整合了馬田系統(tǒng)評價法在不考慮權(quán)重情況下測評組織的服務(wù)質(zhì)量；充分考慮主客系統(tǒng)評價法在不考慮權(quán)重情況下測評組織的服務(wù)質(zhì)量；充分考慮主客觀權(quán)重特點，設(shè)計組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重，測評考慮權(quán)重情況下的觀權(quán)重特點，設(shè)計組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重，測評考慮權(quán)重情況下的服務(wù)質(zhì)量。 運用相關(guān)性分析、回歸分析等方法，多角度分析指標(biāo)間相關(guān)、運用相關(guān)性分析、回歸分析等方法，多角度分析指標(biāo)間相關(guān)性。 （（ 2）基于質(zhì)量管理的過程方法，從人員、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境）基于質(zhì)量管理的過程方法，從人員、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境制定組織內(nèi)部服務(wù)提供能力測評方案。技術(shù)有效解決了這些問題。 課題概況二、課題研究內(nèi)容三、課題研究技術(shù)路線6四、課題任務(wù)分解序號 課 題 任 務(wù) 承擔(dān)單位1 服務(wù)質(zhì)量評價理論與方法研究 江蘇檢驗檢疫質(zhì)量研究中心2 服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)研究 江蘇檢驗檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院3 基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)證模式研究 江蘇檢驗檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司4 服務(wù)認(rèn)證示范及示范基地建設(shè) 江蘇檢驗檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司5 服務(wù)認(rèn)證實施戰(zhàn)略研究 江蘇檢驗檢疫質(zhì)量研究中心7匯報提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點 課題階段性成果56 實施成效及效益分析7 經(jīng)費執(zhí)行情況8 存在的問題及建議8課題任務(wù)書中規(guī)定考核指標(biāo) 進展百分比服務(wù)質(zhì)量測評通則 90%三個示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）70%三個示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案） 60%三個示范領(lǐng)域服務(wù)要求實施指南 30%服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)通用要求（草案） 30%示范認(rèn)證基地建設(shè) 30%服務(wù)認(rèn)證實施戰(zhàn)略研究報告 80%服務(wù)質(zhì)量評價軟件及數(shù)據(jù)庫 20% 12篇論文 40%四本專著 50%1人才培養(yǎng) 50%課題考核指標(biāo)及完成情況9匯報提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點 課題階段性成果56 實施成效及效益分析7 經(jīng)費執(zhí)行情況8 存在的問題及建議 服務(wù)質(zhì)量評價的瓶頸主要在有效、可靠評價信息的獲??；服務(wù)質(zhì)量評價的瓶頸主要在有效、可靠評價信息的獲??；評價指標(biāo)體系的科學(xué)設(shè)計；評價模型構(gòu)造。針對顧客群的）?；陬^腦風(fēng)暴、德爾菲等專家分析法形成服務(wù)質(zhì)量評價三級指標(biāo)鍵?？煽啃浴＝缍ǚ?wù)質(zhì)量內(nèi)涵；圍繞服務(wù)接觸面這一關(guān)鍵點型。新的服務(wù)分類服務(wù)分類表。創(chuàng)新點領(lǐng)域 標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實施指南（草案） 汽車維修 汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù)
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