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【正文】 一月 21一月 2101:17:5601:17:56January 25, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 25, 2023p 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 1:17:56 上午 1:17 上午 01:17:56一月 21p 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:17:5601:17:5601:171/25/2023 1:17:56 AMp 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。p 3 求名心理p 策略 :顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)的核心是顯示和炫耀，同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和依賴感。p 3 講價(jià)型：講了還講，永不知足p 對(duì)于這種客戶，要要緊牙關(guān)，堅(jiān)持p 4 拍下不買型 :性格決定p 可以投訴警告，也可以當(dāng)沒發(fā)生。p 6 參與交流能力 : 參與互聯(lián)網(wǎng)上的交流，比如說(shuō)論壇、博客、專欄文章、郵件列表等p 7 深入了解網(wǎng)民能力 : 要經(jīng)常了解網(wǎng)民的最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)p 8 建立品牌能力：保持品質(zhì)、力求特色的能力⑥ 客服的相關(guān)知識(shí)p 1 商品的專業(yè)知識(shí)：首先應(yīng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)有一定的了解，同時(shí)對(duì)商品的使用方法等有一定的了解。只有更好的服務(wù)于客戶，才能獲得更多的機(jī)會(huì)。③ 客服的作用和意義p 2 提高成交率p 現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等。p2 有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品。p3 有專門的投訴客服，處理客戶投訴?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而達(dá)成交易。④ 網(wǎng)店客服基本素質(zhì)p 一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)、以及其他綜合素質(zhì)等，具體如下：p 1 心理素質(zhì)p 具體如下： “ 處變不驚 ” 的應(yīng)變力p 挫折打擊的承受力p 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力p 滿負(fù)荷情感付出的支持能力p 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)④ 網(wǎng)店客服基本素質(zhì)p 2 熱情的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對(duì)客戶熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)。p 2 物流及付款知識(shí)： 一般通過支付寶和銀行付款方式。⑨ 網(wǎng)購(gòu)客戶類型分析（按常規(guī)類型）p 1 初次上網(wǎng)購(gòu)物者：體驗(yàn)界面簡(jiǎn)單、過程容易p 產(chǎn)品照片對(duì)說(shuō)明這類購(gòu)買者完成交易有很大幫助。p 4 求廉心理p 策略：價(jià)格低p 5 偏好心理p 策略：在產(chǎn)品文字里加一些 “ 值得收藏 ” 的描述⑩ 掌握買家心理p 6 獵奇心理p 策略 :強(qiáng)調(diào)商品的新奇獨(dú)特，并贊美 “ 有遠(yuǎn)見 ”“ 識(shí)貨 ”p 7 從眾心理p 策略：可以根據(jù)這種心理描述文字再加上價(jià)格優(yōu)勢(shì)p 8 隱秘性心理p 策略 :強(qiáng)調(diào)隱秘性p 9 疑慮心理p 策略 :和顧客強(qiáng)調(diào)自己的質(zhì)量11 如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)p 1 較小單位報(bào)價(jià)法p 根據(jù)自身店鋪的情況，以較小的單位進(jìn)行報(bào)價(jià)，一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量p 2 證明價(jià)格的合理性p 講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。 一月 2101:17:5601:17Jan2125Jan21p 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023p 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/25 1:17:5601:17:5625 January 2023p 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 25 一月 20231:17:56 上午 01:17:56一月 21p 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 1:17:5601:17:5625 January 2023p 1
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