行政文秘的口才訓(xùn)練與電話技巧ppt-口才訓(xùn)練與電話技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 9:03:45219:03 二月 21二月 2121:03:4521:03:45February9:03:45 9:03:45219:0316,9:03:45 9:03:45219:0316,9:03:45十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧 （三）n 狀況五：當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)– 總結(jié)n 狀況六：線路中斷– 主動(dòng)打電話的一方負(fù)責(zé)重?fù)塄C 道歉29n 狀況七：對(duì)方的談話談不到點(diǎn)子– 歸納總結(jié)n 狀況八：拔錯(cuò)號(hào)– 抱歉n 狀況九：通話時(shí)受到干擾– 不可同時(shí)交談n 狀況十：被問及公司機(jī)密問題– 婉言回避三 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé)，宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知；備注 電話記錄單（二）號(hào) Who（是誰）n復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)以下的信息尤其要注意復(fù)述：n 對(duì)方的電話號(hào)碼n 對(duì)方約定的時(shí)間、地點(diǎn)n 對(duì)方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類n 對(duì)方的解決方案n 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方n 其他重要的事項(xiàng)18⑹ 電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.10n 接電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容n 接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗n 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼?，?duì)方也會(huì)感覺到你的誠意11二 Where（什么地方）n第 記錄人來電公司（姓名）通話結(jié)果與處理意見：提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話前的思考提綱：?16,16,下午 21:03:45二月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。21:03:4521:03:451616,16,下午 21:03:45二月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。21:03:4521:03:451616,16,20239:03:4521:03:4521:03:4516POWERPOINTLorem ipsum do
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