【正文】 一月 21一月 2115:36:2515:36:25January 31, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 3:36:25 下午 3:36 下午 15:36:25一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:36:2515:36:2515:361/31/2023 3:36:25 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。　　 ■接著對於相關(guān)商品的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解?！?(4) 再針對流程與 CTQ的矩陣，做出一個相關(guān)的矩陣表。　 （分析） ：分析造成變異或異常的原因?！　?再從品質(zhì)成本的角度來探討６ σ的問題，傳統(tǒng)對品質(zhì)成本的看法是，我們試圖從（內(nèi)、外部失敗成本＋預(yù)防成本）中找出品質(zhì)的最低總成本?！? (The Right Training)。所謂 DMAIC係針對現(xiàn)有產(chǎn)品或流程問題，探討如何更合理地運(yùn)用現(xiàn)有資源，去追求顧客的滿意及降低成本。向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 ? 或許「六標(biāo)準(zhǔn)差：６ σ」 (Six Sigma)名稱令人困惑，或許標(biāo)準(zhǔn)差(Sigma)有點(diǎn)嚇人，但６ σ在名稱上並不能充分表達(dá)其意義，如以下述文字來表達(dá)，應(yīng)會使意義更明確些：　　 ６ σ方法 (The Six Sigma)其目的在追求與擴(kuò)大企業(yè)的成功，期望建立「閉迴路的動態(tài)顧客需求回饋系統(tǒng)」，使企業(yè)能快速與正確反應(yīng)環(huán)境與顧客需求之變遷，適時採取行動，適時採取行動進(jìn)行流程改善或變革，確保顧客滿意，促使顧客成功，那麼企業(yè)本身一定亦會成功?！?■ 沒有通過必要６ Sigma的訓(xùn)練，除了無法升遷外， 也沒辦法讓其公司內(nèi)生存?！?■ 每一專案、每一流程、每一工程、每一作業(yè)及每一 產(chǎn)品都以６ Sigma來衡量其績效。 你準(zhǔn)備好了嗎 ？ ? 不管外國的月亮圓或缺，我們還是要塑造出一個員工可以接受的環(huán)境，找出最適和最佳的６ sigma 推動方式。不僅如此，明確的績效衡量方式和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工願意努力和付出。任何一個英明的領(lǐng)導(dǎo)人或管理者要會用心去經(jīng)營和塑造的「組織靈魂」。眼前的狀況，已經(jīng)不能再猶豫了?！　×璩浚颤c(diǎn)走進(jìn)家門，傑克看到手錶上的數(shù)字，想到老婆昨天還不斷叮嚀「賺錢有數(shù)，健康要顧」，好像已經(jīng)預(yù)知到這幾天會等無人似的。　　 阿里伯， 52歲，長得實(shí)在太像原住民了，年輕時候，大家乾脆叫他「阿里山」，因?yàn)槟昵嗔讶缟健?. 謹(jǐn)慎甄選適當(dāng)?shù)膶０附?jīng)理及專案負(fù)責(zé)人，除了專業(yè)知識、能力外，也要具有適合的人格特質(zhì)，例如溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、受　　同仁尊敬、對公司忠誠度高 …… 等?！鯠elighter：這類需求未被滿足也不會引起失望與不滿，若被滿足的話，顧客必覺得特別滿意。在節(jié)省成本及提高顧客滿意度方面皆有具體效益。 當(dāng)企業(yè)達(dá)到 6標(biāo)準(zhǔn)差。 6標(biāo)準(zhǔn)差的驅(qū)動要素，在於洞悉顧客之需、嚴(yán)格使用事實(shí)、資料和統(tǒng)計分析，以及全力關(guān)注業(yè)務(wù)流程的管理、改善和創(chuàng)新。多年來該公司獲利皆在 10%以上，也因 6標(biāo)準(zhǔn)差而大幅提升，目前維持在 15% 。 2. 創(chuàng)造顧客價值 ? 顧客需求會隨著時空的改變而改變，因此可由顧客的聲音 (Voice of Customer)去發(fā)覺使用者對產(chǎn)品特性、功能的期望，並經(jīng)由設(shè)計轉(zhuǎn)換為具體可行的需求，如此才能創(chuàng)造其價值。掌握推動成功的關(guān)鍵因素 ? 當(dāng)我們了解摩托羅拉及奇異公司在這幾年推動６ sigma的效益時，極易陷入「依樣畫葫蘆」的迷思中，因此花大把銀子送員工去學(xué)習(xí)黑帶課程，希望回到公司可以帶動６ sigma的風(fēng)氣並創(chuàng)造效益，然而事與願違，許多企業(yè)都因未仔細(xì)評估及營造６ sigma基礎(chǔ)環(huán)境下，貿(mào)然行事，最後草草收場。 帶動組織文化變遷的６ sigma 企業(yè)為什麼需要６ sigma？６ sigma可以為企業(yè)帶來何種價值和生機(jī)？如何讓持有「抗拒、能推就推」心態(tài)的員工 ,接受能夠帶動組織文化變遷的６ sigma？本文藉由幾個小故事，讓讀者更接近、了解６ sigma。想到這裡，心裏頭真不是滋味，尤其最近品管處長小馬，老找他麻煩，上個禮拜還恐嚇說，「產(chǎn)一」的不良率再不降，不但今年大家的年終獎金會泡湯，說不定連明年 M公司的訂單一張也不會來了。而大老闆希望藉由他這次的充電回來，能給公司和員工注入新的價值和生機(jī)。換一個角度想想，如果說 Y指的是公司，那麼 f應(yīng)該就是人，而 (x)代表的是什麼呢？又如果， Y代表「人」 , f就是身體、血液，那麼 (x)指的應(yīng)該是人的心智模式、理念、信仰和價值觀。因此一個組織想要生存、成功，就務(wù)必要有一套完整的信念做為一切政策和行動的最高準(zhǔn)則。他很努力地要求部屬加倍改善，只是方法和專業(yè)技術(shù)能力以及一些統(tǒng)計技術(shù)能力的不足，影響到他們對目標(biāo)衡量和各階段製程的管控失效?！?■ 高階主管親自參與，並不厭其煩地宣導(dǎo) 6 6Sigma理念。所謂 DMAIC係針對現(xiàn)有產(chǎn)品或流程問題，探討如何更合理地運(yùn)用現(xiàn)有資源，去追求顧客的滿意及降低成本。其應(yīng)用方式，正如DMAIC專案管理程序及 DMADV專案管理程序上，所列關(guān)鍵工具的說明。環(huán)境變遷快速，顧客需求亦在變，企業(yè)應(yīng)建立「封閉環(huán)圈系統(tǒng)」 (Close Loop System)利用有效的分析技術(shù)（ QFD技術(shù)可為應(yīng)用），分析客戶需求，投注心力於滿足顧客的心，並使自己隨時調(diào)整於成功的路上，避免盲目的決策而投注資源於無關(guān)緊要的事務(wù)上，有效排列優(yōu)先順序投注資源改善或變革。 微調(diào)關(guān)鍵八：品質(zhì)系統(tǒng)相容性的思考 多數(shù)企業(yè)已有深化於企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)系統(tǒng)及持續(xù)改善系統(tǒng)如 ISO900 QS9000、 OIT、 QCC、 TQM等，因此在引進(jìn)６ σ方法時，恐怕與既有的系統(tǒng)不相容，其實(shí)這些都無需憂慮，當(dāng)企業(yè)深入理解６ σ方法後，進(jìn)行若干調(diào)整即可與已執(zhí)行的品質(zhì)系統(tǒng)相輔相成，且更具品質(zhì)（改善）系統(tǒng)之威力。 運(yùn)用６ σ觀念找出有益企業(yè)之專案 ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無論用什麼理由來解釋企業(yè)的存在價值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價值也就沒有了。 以 DMAIC貫徹整個管理模式 ? ６ σ是一種透過專案的形式，以顧客需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)相關(guān)統(tǒng)計手法，以數(shù)據(jù)為依歸，經(jīng)由相關(guān)手法的平衡分析，來消除過程中產(chǎn)生及可能產(chǎn)生的缺陷，統(tǒng)一以 DMAIC的流程來實(shí)施。專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫? 2. 外部客戶的需求滿足 　 (1) 首先須先針對 VOC來進(jìn)行了解，就以下的流程來解釋 VOC,並將其轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵品質(zhì)樹 (Critical To Quality,CTQ)。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫? 3. 內(nèi)部損失的低減（經(jīng)營成本的低減） 　　 由於企業(yè)是由一群股東所組成，對於股東所關(guān)心的成本我們也必 須能清楚掌握，並想辦法下降。 　　 當(dāng)我們將外部 VOC的需求與內(nèi)部潛在的缺失做適當(dāng)?shù)恼蠒r，對６ σ推行將更符合一般企業(yè)的需求，並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面，也唯有把內(nèi)部與外部需求同時考量，才能使企業(yè)持續(xù)成長，立於不敗。 。 一月 21一月 2115:36:2515:36:25January 31, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2115:36:2515:36Jan2131Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/31 15:36:2515:36:2531 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2115:36:2515:36Jan2131Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2115:36:2515:36:25January 31, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。　 (3)做成成本與損失的矩陣?！?(7) 對於橫向沒有流程支援的 CTQ項(xiàng)目及