【正文】 20235:27:5428,28,17:27:5417:27:5428下午 17:27:54一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。28,28,17:27:5417:27:5428下午 17:27:54一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。28,28,QualityEngineeringandv第四種，為冶金、電力、電子、化工、海運(yùn)、煤炭及其他產(chǎn)業(yè)類型的工業(yè)工程 4年本科，以西安電子科技大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、東北大學(xué)等為主要代表。 該模式專業(yè)基礎(chǔ)課以運(yùn)籌學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、系統(tǒng)工程導(dǎo)論和一門工程學(xué)科課程（一般是機(jī)械工程）為主。布置管理的問題：操作臺與坐椅的高度不匹配，易造成作業(yè)人員的疲勞。企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)必須依靠 IE從管理基礎(chǔ)的改善和積累入手，才能取得預(yù)期效果。對推動一汽集團(tuán)改善工作的開展，提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平。題 取 某些高精尖企業(yè) 現(xiàn)代管理、系統(tǒng)管理、科學(xué)管理并存220。伴隨著工業(yè)化，管理科學(xué)依次經(jīng)過了科學(xué)管理、系統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。這個(gè)錯(cuò)差直接影響到了我們在觀念上和體制上的進(jìn)步。多年來，我們在管理引進(jìn)上付出的努力和收效不成正比的原因：? 1. 錯(cuò)差分析自然經(jīng)濟(jì) 商品經(jīng)濟(jì)科技生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)形態(tài)1910 2023奴隸社會封建社會資本主義、社會主義 共產(chǎn)主義200年差距作 坊 式生 產(chǎn)自然經(jīng)濟(jì) 大量流水和 成批生產(chǎn) 多品種 小批量 商品經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)蒸汽機(jī) v 強(qiáng)調(diào)員工的主觀能動性案例 7—— 香港機(jī)場客運(yùn)運(yùn)輸中心應(yīng)用排序理論管理乘客行李質(zhì)量管理與可靠性 (P294)v質(zhì)量工程? ISO9000體系的計(jì)劃與實(shí)施? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，方法與技術(shù) (SPC、 DOE等 )? 全面顧客滿意（ TCS）的策略與措施vCSIv6西格瑪? 連續(xù)改進(jìn) (ContinueCNeu商店提貨運(yùn)輸運(yùn)輸上托盤商品進(jìn)入商業(yè)倉庫提貨 標(biāo)準(zhǔn)件輔料 通用件企業(yè)物流客戶 廢棄 回收廢棄物流工程經(jīng)濟(jì)分析 (P205)v項(xiàng)目的投資經(jīng)濟(jì)分析v方案的評價(jià)與決策v價(jià)值分析 /價(jià)值工程生產(chǎn)計(jì)劃與控制 (生產(chǎn)運(yùn)作管理 )P278v推動式生產(chǎn)計(jì)劃與控制 —— 以排序理論為基礎(chǔ)的計(jì)劃模型， MRP、 CRPv拉動式生產(chǎn)計(jì)劃與控制 ——JIT/LP/TPSv工藝管理v設(shè)備管理Center功能 可單可全 較為全面規(guī)模 較大 可大可小在供應(yīng)鏈中的位置 位于配送中心的上游 位于物流中心的下游物流的特點(diǎn)較少的品種、較大的批量、較少的供應(yīng)商較多品種、較小批量、較多供應(yīng)商服務(wù)范圍 通常提供第三方物流 服務(wù) 通常為公司內(nèi)部服務(wù)物流系統(tǒng)圖示原材料PERSIL30176。貨架按照排、列、層組合而成立體倉庫儲存系統(tǒng)。、睡眠和注銷熱鍵符合數(shù)字化生活方式的舒適性鍵盤 設(shè)施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) (P253)v設(shè)施規(guī)劃（ Facilities這款鍵盤不僅有可自定義鍵盤藍(lán)色基調(diào)的色彩和時(shí)尚的符合人體工效學(xué)的設(shè)計(jì)，還為桌面增添了動態(tài)功能和絢麗的外觀。由于人的隨機(jī)、時(shí)變、模糊以及自適應(yīng)等特性，為可靠地發(fā)揮其作用，提高系統(tǒng)可靠性，充分考慮航天員的心理認(rèn)知、控制和反應(yīng)能力，在觀念上從 “人適應(yīng)機(jī)器 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“機(jī)器適應(yīng)人 ”是非常必要的。 Engineering）工效學(xué)（ Ergonomics） P175v 應(yīng)用生理學(xué)、心理學(xué)、工程技術(shù)的方法研究人與機(jī)器、人與環(huán)境之間的關(guān)系，以求設(shè)計(jì)一個(gè)最佳的人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)，使生產(chǎn)效率得到改善與提高? 工業(yè)心理學(xué)、工業(yè)中的人機(jī)系統(tǒng)? 體能與心理限度? 人為失誤的減免? 產(chǎn)品的工效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)? 人機(jī)分工及適應(yīng)? 人機(jī)信息交互? 安全工程與產(chǎn)業(yè)疲勞例 6 打 過電話 之后，我到收款 處 找班 長簽 字，收款 小姐 將七十五元八角的 藥費(fèi) 退出， 歷時(shí) 兩個(gè)小 時(shí) 十五分 鐘 。于是決定退款，因 為這 之前收 費(fèi)處 與 藥 房均 說 ，只要有 藥費(fèi)收據(jù) 和醫(yī)生的 處方 ，無 論 何 時(shí) 均可退款。v BPR的思想是：對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考，并作重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等現(xiàn)代關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的巨大提高。ⅠⅡA返修B廢品C成品操作說明：用塞規(guī) 1檢驗(yàn)軸套，如不能通過，放入 A箱如通過塞規(guī) 1，則用塞規(guī) 2檢驗(yàn)軸套，如通過，則為廢品，放入 B箱，不能通過者為成品，放入 C箱。九月份，全廠推廣，年底取得經(jīng)濟(jì)效益 200萬元，節(jié)約 152個(gè)勞力，場地 313平方米。裝配一輛汽車 日本生產(chǎn)率的變化：生產(chǎn)率 %美國生產(chǎn)率100502060 70 80 90 年拿汽車工業(yè)來說 ：? IE是系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)。? 早期的 IE只應(yīng)用于制造業(yè)，現(xiàn)代 IE已經(jīng)普及到交通、建筑、服務(wù)和行政管理等多種產(chǎn)業(yè)中（例如全美醫(yī)療保健系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)）。以研究整體系統(tǒng)的優(yōu)化、降低各種資源消耗、提高整體系統(tǒng)的生產(chǎn)率為主。英、美兩國發(fā)表了關(guān)于運(yùn)籌學(xué)成果的資料，立刻受到 IE工作者的注意。在德國興起的標(biāo)準(zhǔn)化同樣也是促進(jìn)大量生產(chǎn)和工業(yè)化的重要 IE成就。 —— 英國工業(yè)工程視察團(tuán)工業(yè)工程的涵義（ 1）工業(yè)工程 (Industrial Engineering)是對有關(guān)人員、物資、設(shè)備、 能源和信息 等組成的整體系統(tǒng)(Integrated System)進(jìn)行 設(shè)計(jì) 、 改進(jìn)和 實(shí)施 的學(xué)科。 ” 通過審核?妻子拿著計(jì)算器，準(zhǔn)確地算出了今天的各項(xiàng)費(fèi)用 成本核算? 妻子： “ 還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？ ”應(yīng)收貨款的催要?清點(diǎn)了節(jié)余原材料 車間退料?計(jì)入了日記帳 總帳?把結(jié)果念給丈夫聽 給領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 入庫 ” 采購 “ 菜你 蛋花湯 …… ，你看可以嗎？ ”商務(wù)溝通?妻子： “ 沒問題，我會準(zhǔn)備好的， ” 訂單確認(rèn)?妻子記錄下需要做的菜單 MPS?具體要準(zhǔn)備的菜：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料 …… BOM?發(fā)現(xiàn)需要： 1只鴨， 5瓶酒， 4個(gè)番茄 …… BOM展開?炒蛋需要 6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要 4個(gè)雞蛋 共用物料?打開冰箱一看， （見下圖）科技生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)形態(tài)1910 工業(yè)工程產(chǎn)生 2023奴隸社會封建社會資本主義、社會主義 共產(chǎn)主義作 坊 式生 產(chǎn)自然經(jīng)濟(jì) 大量流水和 成批生產(chǎn) 多品種 小批量 商品經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)蒸汽機(jī)v 他強(qiáng)調(diào)有良好的組織才能達(dá)成較高的效率之重要性。18681924LillianLaurenceStudy)—— 方法研究及工作測量(Method工業(yè)工程概論v IE的概念與基本范疇的認(rèn)知v 重點(diǎn)講解 IE概念的產(chǎn)生與發(fā)展、 IE的定義、IE學(xué)科特點(diǎn)及內(nèi)容體系、 IE與其它學(xué)科之間的聯(lián)系與區(qū)別。生產(chǎn)率及人力資源管理? 生產(chǎn)率及其管理? 生產(chǎn)率測定與評價(jià)? 生產(chǎn)率提高? 人力資源的開發(fā)與管理v 第四章 3. 課下以小組為單位學(xué)習(xí)。MIS)在 IERESEARCH)在 IEv 千萬別等到大學(xué)時(shí)光將盡才做「多么痛的領(lǐng)悟」－ If I were a freshman again的真諦。v本課程的教學(xué)目的是通過課堂教學(xué)、案例分析、現(xiàn)場調(diào)查實(shí)踐，以工業(yè)工程的基本概念、基本方法為主，使學(xué)生正確地掌握工業(yè)工程的概念、內(nèi)容和系統(tǒng)分析方法等基礎(chǔ)知識，為學(xué)習(xí)后續(xù)工業(yè)工程專業(yè)課做準(zhǔn)備。ENGINEERING)在 IE? 管理信息系統(tǒng) (MANAGEMENT學(xué)習(xí)要求1. 按時(shí)到課并積極參與課堂討論與發(fā)言，課下按要求查找資料和閱讀文獻(xiàn)，勤于思考。Industrial工 業(yè) 工程概念的 產(chǎn) 生與 發(fā) 展1. 工業(yè)工程的起源? 工業(yè)工程學(xué)科名稱的由來v 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初美國人泰勒在美國興起了一場科學(xué)管理運(yùn)動v “科學(xué)管理 ”不容于當(dāng)時(shí)的社會背景v 美國機(jī)械工程師學(xué)會會員為推廣 “科學(xué)管理 ”而想到更名， “工業(yè)工程 ”由此誕生? 工業(yè)工程問世后的曲折經(jīng)歷v 一戰(zhàn)前后，工業(yè)工程隨著美國工業(yè)的起伏而得到發(fā)展或遭受挫折? 創(chuàng)立工業(yè)工程學(xué)科的主要學(xué)者v泰勒 (Frederick v吉爾布雷思夫婦 (Frankv艾默森 (Harrington動 回來，準(zhǔn)備些酒、烤鴨、 ” 驗(yàn)收、退 (換 )料?回到家中，準(zhǔn)備洗菜、切菜、炒菜 工藝路線?廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯煲 工作中心?妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間 瓶頸工序， CP?用微波爐自己做烤鴨可能就來不及 產(chǎn)能不足?于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的 產(chǎn)品委外 OEM通俗 ERP（ 2）事件 2（ 下午 4點(diǎn)以后，緊急訂貨處理 ） ERP術(shù)語?電話鈴又響： “ 媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。 緊急采購? 太，這是您要的烤鴨。 ”備注：這是 ERP的局限性，要有穩(wěn)定的 3為了提高生產(chǎn)效率，為了研究某項(xiàng)政策對其它政策的經(jīng)濟(jì)有利性，要對工具準(zhǔn)備建立適當(dāng)?shù)某绦颉? 工業(yè)工程 100年工業(yè)工程（ IE）會計(jì)零件可互換性 時(shí)間研究 計(jì)件工資 日程安排表 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 工廠布置 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 最優(yōu)化理論1491 1750 1890 1900 1915 1930 1940 1958 1977 1980 產(chǎn)業(yè)革命 第一次世界大戰(zhàn) 大蕭條 第二次世界大戰(zhàn) 信息時(shí)代管理理論叢林勞動專業(yè)化分工標(biāo)準(zhǔn)化邏輯代數(shù)動作研究 管理計(jì)劃組織概念 存儲模型第一批模型工資激勵(lì)排隊(duì)論科學(xué)管理原理物料搬運(yùn) 人的因素 系統(tǒng)工程人 機(jī)關(guān)系工程經(jīng)濟(jì)模擬 技術(shù)革新論存儲論 決策理論 技術(shù)政策一般系統(tǒng)論 生產(chǎn)率概念 統(tǒng)計(jì)分析 信息系統(tǒng)管理控制 作業(yè)分析 時(shí)間共享設(shè)施設(shè)計(jì) 數(shù)學(xué)規(guī)劃 可靠性系統(tǒng)設(shè)計(jì)傳統(tǒng) IE 現(xiàn)代 IE科學(xué) 管理運(yùn)籌學(xué)工業(yè)與系統(tǒng)工程微觀分析 微觀和宏觀分析工業(yè)工程 100年 (孕育期 )v 管理的意識隨著氏族的形成就已經(jīng)產(chǎn)生了v 工程的概念直到土木、機(jī)械、電氣、化學(xué)四大技術(shù)在 1 19世紀(jì)先后發(fā)展起來之后，才開始萌發(fā)v 早期的工程原理首先是在土木建筑方面發(fā)展起來的，當(dāng)時(shí)叫做民用工程（ Civilv 1918年美國賓夕法尼亞州立大學(xué)建立了工業(yè)工程系；v 1920年美國成立了美國工業(yè)工程師協(xié)會 （ American Society of Industrial Engineer ,ASIE；后又成立 AIIE），工廠中出現(xiàn)專門從事 IE的職業(yè)；v 1922年馬肯著《預(yù)算控制》， 1924年著《會計(jì)管理》；v 19241931年 “統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 ”；v 19241933年， “霍桑實(shí)驗(yàn) ”首創(chuàng) “人際關(guān)系學(xué)說 ”；v 工業(yè)工程 100年 (第三階段小結(jié) )v第三階段的 IE與前兩階段的比較? 以經(jīng)驗(yàn)和定性分析為主 以定量分析為主。 SE重視系統(tǒng)哲學(xué)思想的培養(yǎng)和系統(tǒng)分析方法的訓(xùn)練，又包含有較豐富的自然科學(xué)和社會科學(xué)的知識，正是 IE所需要的一種 “統(tǒng)帥 ”學(xué)科。但它不同于一般的工程學(xué)科，它不僅包括自然科學(xué)和工程技術(shù)，還包括社會科學(xué)和經(jīng)濟(jì)管理方面的知識 ，它是一門技術(shù)和管理有機(jī)地結(jié)合的邊緣科學(xué)。v 再看今天的日本，面積不到 38萬平方公 14個(gè)制造一輛車身 v上海儀表局下屬八家廠推廣應(yīng)用 IE，投入50萬元，收入 6200萬元。how,BPR也要進(jìn)行工作研究v BPR（ Business 三個(gè)月前，母 親 害眼病，需要 幾 瓶滴眼液，大夫開出 處方 ，到 收費(fèi)處 交完款之后，到藥房 拿 藥 ，卻 不料無貨 。 今晨到醫(yī)院的 過 程： 先到 藥房 窗口咨 詢 今日 藥 品是否來到， 回答 為 否，決定退款； 到 收費(fèi)處 退款， 收費(fèi)處 為 四個(gè)窗口，第一窗口 收費(fèi)小姐 一聽退款 臉 色就沉下來，看 過單據(jù)之后， 稱 不是她收的款， 應(yīng) 找收款者退款。 這 些數(shù)據(jù)完全可以通 過 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，做很好的客 戶 關(guān)系管理與 藥 品供需分析，提高醫(yī)院的核心 競 爭力） 等了 20分 鐘 ，班 長 來到，看了 發(fā) 票之后，稱需 藥 房重 簽 ，需 藥房 寫 清 詳細(xì) 的退 藥 品種 、數(shù)量 。?工作效率低下；工作效率低下；?無人對全過程負(fù)責(zé)無人對全過程負(fù)責(zé)；；?組織